NLP讀心聚人術(shù)-1-2天

NLP讀心聚人術(shù)
----高級(jí)經(jīng)理人際關(guān)系管理必修課
課程背景：
NLP（neuro-linguistic-progmming）神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)，約翰.葛瑞德和理查德.班德勒創(chuàng)立于1975年。NLP是以卓越的行為達(dá)到你要的溝通效果,NLP的大部分技術(shù)和工具源于一種叫做“模仿”的方法，模仿方法包括找出大腦（N-神經(jīng)）是如何通過(guò)分析語(yǔ)言模式（L-語(yǔ)言）和非語(yǔ)言溝通來(lái)運(yùn)營(yíng)的，分析的結(jié)果會(huì)被放入一步一步策略或程序（P-編程序），NLP已被世人公認(rèn)有效提升個(gè)人和公司競(jìng)爭(zhēng)力的最重要學(xué)問(wèn)之一。
NLP對(duì)于企業(yè)而言，可用于銷售、談判、激發(fā)創(chuàng)造力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通、樹立企業(yè)文化、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力、提高績(jī)效等。故有人這樣評(píng)論：“如果說(shuō)因特網(wǎng)改變了人們的生活方式，NLP則改變了人們的思維方式?！?br /> 課程特色：
■　用腦、 用心、用身體的感知全面學(xué)習(xí)；
■　分組討論、體驗(yàn)互動(dòng)、實(shí)地演練、收獲碩果；
■　用心理學(xué)的背景，快速提升學(xué)員的內(nèi)在素質(zhì)，使人際溝通效果倍增；
■　對(duì)于提升內(nèi)心能量、突破困境極具功效；
■　簡(jiǎn)單、有效、聽得懂、做得到；
授課方式：
情境模擬：通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
案例研討：分析真實(shí)案例，提煉溝通技巧和人際關(guān)系管理的智慧。
個(gè)性化反饋：針對(duì)每位學(xué)員的溝通風(fēng)格和需求，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和反饋。
學(xué)習(xí)收獲：
☆ 掌握高級(jí)溝通技巧：學(xué)習(xí)如何在不同層級(jí)和不同利益相關(guān)者之間進(jìn)行有效溝通。
☆ 提升個(gè)人魅力：通過(guò)提升情商，增強(qiáng)個(gè)人魅力，成為團(tuán)隊(duì)中的核心人物。
☆ 增強(qiáng)影響力：學(xué)習(xí)如何通過(guò)溝通和建立伙伴關(guān)系來(lái)提高個(gè)人影響力。
☆ 迅速處理人際關(guān)系帶來(lái)的負(fù)面情緒和壓力，體驗(yàn)與客戶溝通的快樂(lè)工作；
☆ 獲得全新的能量和活力，建立積極的心態(tài)面對(duì)生活與工作；
☆ 成為解決問(wèn)題的專家，自我覺(jué)察并突破困境
☆ 建立和諧工作氛圍、快樂(lè)的工作環(huán)境及輕松客戶關(guān)系，增加活力創(chuàng)造更大效益；
☆ 技巧操作性強(qiáng)，隨時(shí)應(yīng)用在工作及生活中；
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、?銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理等
課程時(shí)長(zhǎng)：2-3天，6.5小時(shí)/天
課程模塊：
喜歡：無(wú)敵親和力
解讀：客戶讀心術(shù)
開發(fā)：關(guān)鍵時(shí)刻法
演示：心錨解說(shuō)法
未來(lái)：強(qiáng)弱連接法
課程大綱：1-2天
一.喜歡：無(wú)敵親和力
1、什么是親和力？
2、親和關(guān)系的建立方式模仿
3、同頻同率的7把小飛刀
4、先跟后帶：三不四要有
5、脫離負(fù)面引導(dǎo)
6、五行信任法
7、八招建立親和力
8、建立伙伴關(guān)系：如何在不同層級(jí)間建立信任和尊重，形成穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。
二.解讀：內(nèi)外部客戶讀心術(shù)
A、識(shí)別客戶的表像系統(tǒng)
1) 視覺(jué)型人的特點(diǎn)和如何識(shí)別
特點(diǎn)：講話語(yǔ)速快、圖表、照片、影像、缺乏耐心、用胸的上部呼吸
識(shí)別：1、關(guān)鍵詞：觀察、清晰、模糊
2、看手勢(shì)
3、看呼吸
2)聽覺(jué)覺(jué)型人的特點(diǎn)和如何識(shí)別
特點(diǎn)：對(duì)聲音很敏感、談話時(shí)帶有音調(diào)變化、喜歡用電話交談、用胸中部呼吸
識(shí)別：1、關(guān)鍵詞：動(dòng)聽、共鳴、悅耳
2、看手勢(shì)
3、看呼吸
3) 感覺(jué)型人的特點(diǎn)和如何識(shí)別
特點(diǎn)：用比較低沉的聲音來(lái)交談、交談時(shí)喜歡觸摸對(duì)方、用丹田呼吸
識(shí)別：1、關(guān)鍵詞：感受、接觸、溫馨
2、看手勢(shì)
3、看呼吸
4) 眼睛移動(dòng)模式
5）潛意識(shí)特征與微表情
B、打開自己的VAK通道
1）V:視覺(jué)訓(xùn)練
2）A：聽覺(jué)訓(xùn)練
3）K：感覺(jué)訓(xùn)練
4）H：心靈訓(xùn)練
C、六種契合法
1）情緒及面部表情契合法
2）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速契合法
3）身體動(dòng)作契合法
4）語(yǔ)言文字契合法
5）呼吸方式頻率契合法
6）價(jià)值觀及規(guī)則契合法
視頻解析與應(yīng)用實(shí)踐：微表情與非語(yǔ)言信號(hào)
視頻來(lái)源：《別對(duì)我說(shuō)謊》
作用：深入講解如何識(shí)別和運(yùn)用微表情，增強(qiáng)非語(yǔ)言溝通技巧。
三.開發(fā)：關(guān)鍵時(shí)刻法
1、聆聽：三重層次訓(xùn)練
2、發(fā)問(wèn)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題才能做對(duì)事（發(fā)問(wèn)技巧訓(xùn)練）
3、區(qū)分：培養(yǎng)大腦也有火眼金睛，與客戶深度交流的利器
練習(xí)：五種區(qū)分法
4、回應(yīng)：深度溝通的意義在于回應(yīng)
練習(xí)：如何正確識(shí)別客戶的不同回應(yīng)及給出反饋
5、補(bǔ)充技巧：換框法
結(jié)論：每一次接觸都是深度交流，每一次接觸都是需求發(fā)掘，問(wèn)題即機(jī)會(huì)
6、情境模擬：通過(guò)角色扮演和模擬練習(xí)，提高在關(guān)鍵對(duì)話中的應(yīng)變能力。
說(shuō)明：培訓(xùn)師會(huì)在課前訪談或需求調(diào)查時(shí)，用企業(yè)真實(shí)案例，改編成教學(xué)案例和情景模擬
四.演示：心錨解說(shuō)法
1、預(yù)先框式法
2、假設(shè)問(wèn)句法
3、引導(dǎo)介紹法
4、直接講解法
5、舉例說(shuō)明法
6、借助名人法
7、激將法
8、資料證明法
視頻解析與案例分析1：《盜夢(mèng)空間》，父親是愛我的
視頻解析與案例分析2：《泰坦尼克號(hào)》，杰克如何打破露絲的必死信念，成功救人
作用：分析成功案例，學(xué)習(xí)如何在實(shí)際情境中應(yīng)用心錨解說(shuō)法。
結(jié)論：每一次演示，都是心錨的建立，抗拒的解除，大腦地圖的延展
五. 未來(lái)：強(qiáng)弱連接法
1、成交八法：假設(shè)、寵物、后設(shè)、填寫、故事、換位、差異、口碑
2、弱連接：接觸-信任-肯定-共贏
3、R-R強(qiáng)鏈接
a、信息共享
b、體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> c、共同理想和目標(biāo)
d、教練導(dǎo)師
4、伙伴關(guān)系維護(hù)：學(xué)習(xí)如何維護(hù)和發(fā)展與上級(jí)、下級(jí)、客戶和同級(jí)的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。

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