《海外市場(chǎng)開(kāi)拓技能及實(shí)戰(zhàn)典型案例分享》

《海外市場(chǎng)開(kāi)拓技能及實(shí)戰(zhàn)典型案例分享》課程大綱
（課時(shí)：1天）
一、提高海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力
（一）海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)
1. 外語(yǔ)（英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙或者俄語(yǔ)等）功底較好，熟悉國(guó)際慣例及相關(guān)法律；
英語(yǔ)水平高低影響客戶對(duì)你的認(rèn)可度。以下說(shuō)法合適嗎？
（1）Please contact with us.
（2）Sample room.
（3）Welcome Mr.Bill to our company.
（4） We suggest you to visit our factory.
（5）We will arrange our driver to pick you up at the airport.
（6） Wish you have a pleasant day.
（7）It is a shame that you did not sent out the samples in time.Shame在這里是可恥的意思？
SZ metro is under building.
This is my before colleague.
Talk room .
A slight misunderstanding over the terms of the Contract.
Resulted in a misunderstanding
Set aside their differences
We welcome you to visit our company.
Welcome you to our company.
某城市機(jī)場(chǎng)有橫幅：Welcome you to visit XX (城市名）。
高速路某地出口處有廣告牌：歡迎下次再來(lái)XX。Welcome to XX again.
Could you please reply my email?
中譯漢的典型病句
(17)熱烈歡迎世界各國(guó)、各地區(qū)采購(gòu)商和參展商參加第134屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)!
(18) 熱烈歡迎2023屆同學(xué)們!
(19) 熱烈歡迎來(lái)到下雪的瑞士!
(20) 熱烈歡迎Bill 教授訪問(wèn)我司!
(21) 太陽(yáng)從東方升起。
(22) 請(qǐng)?jiān)邳S線內(nèi)等待。
(23) 貨物投保了一切險(xiǎn)嗎？
2.具備國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型人才；
能張口，會(huì)算賬。
3.具有金融專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)分析洞察力及談判能力；
4.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，了解熟悉業(yè)務(wù)、商務(wù)、關(guān)務(wù)、法務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等；
5.具有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，具有專業(yè)技術(shù)背景；
6.具備終身學(xué)習(xí)能力。
案例：以某大型外貿(mào)企業(yè)十年間的海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)過(guò)程為例。
(二）海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的基本技能技巧
1. 外語(yǔ)良好，細(xì)致周到
2. 傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)
3. 資料準(zhǔn)備及時(shí)完備
4. 主動(dòng)調(diào)節(jié)談判氣氛
5. 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
6. 清楚準(zhǔn)確向客戶表達(dá)你的意思
7. 具有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力和風(fēng)險(xiǎn)控制的手段
優(yōu)秀海外銷售人員的十三種特征
1. 教育水準(zhǔn)2.專業(yè)素質(zhì)3.合作精神4.溝通能力5.學(xué)習(xí)力強(qiáng)6.積極主動(dòng)7.擔(dān)責(zé)能力8.執(zhí)行力強(qiáng)
9.敬業(yè)精神10.危機(jī)管理11.職業(yè)操守12.克服萬(wàn)難13.吃苦耐勞
二、提高國(guó)際商務(wù)談判能力
1. 國(guó)際商務(wù)談判的技能技巧
（1）“聽(tīng)”的技巧
--克服“聽(tīng)”的障礙、傾聽(tīng)的技巧。
（2）“問(wèn)”的技 巧
--發(fā)問(wèn)方式的選擇、提問(wèn)的時(shí)機(jī)的選擇、提問(wèn)注意的要點(diǎn)。
（3）“答”的技巧
--回答問(wèn)題的輔助技巧方式運(yùn)用、問(wèn)題回避的技巧運(yùn)用、以問(wèn)帶答的運(yùn)用 。
（4）“敘”的技巧
--敘與答的區(qū)分、迂回入題技巧的運(yùn)用、分級(jí)式談判技巧。
（5）“看”的技巧
--談判中身體動(dòng)作語(yǔ)言的準(zhǔn)確運(yùn)用技巧、正確掌握“辯”的原則及運(yùn)用。
做個(gè)周到的人
資料準(zhǔn)備完備
緩和緊張的氣氛
隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
清楚的向客戶表達(dá)你的意見(jiàn)和建議
案例:1：廣州公司和深圳公司都做BBQ出口多年，廣州公司的同事帶著她的英國(guó)客戶來(lái)深圳公司攤位找我，說(shuō)這個(gè)英國(guó)客戶點(diǎn)名要和我做BBQ，為什么？
案例2：某業(yè)務(wù)員一句話，影響報(bào)關(guān)，某經(jīng)理一句話，影響成交。外貿(mào)是個(gè)技術(shù)活，細(xì)心活，馬虎不得，一個(gè)小小的失誤，可能就會(huì)帶來(lái)大的損失，除了細(xì)心周到，好必須要有風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制的手段，才能把業(yè)務(wù)做得安穩(wěn)，出色。 在外貿(mào)工作中，業(yè)務(wù)員都會(huì)積累一些經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)員可以將這些都記在外貿(mào)軟件里，隨時(shí)翻看，注意這些細(xì)節(jié)，會(huì)給業(yè)務(wù)工作帶來(lái)不小的轉(zhuǎn)變哦！案例3：某業(yè)務(wù)員外貿(mào)知識(shí)欠缺，但溝通能力強(qiáng)，真誠(chéng)，有親和力；再就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；讓客戶去認(rèn)可你，也是一種營(yíng)銷手段。
案例4：真的價(jià)格最低得就是拿到訂單的嗎？未必，交貨期和付款方式這兩個(gè)因素不是不起作用，甚至有時(shí)候比價(jià)格更起決定作用案例5：付款條件的談判。要心細(xì)，就是要考慮全面，不能盲目的樂(lè)觀，包括一切的條款，必須清楚，了然于胸，不然出了問(wèn)題，就是大問(wèn)題！
國(guó)際商務(wù)談判的基本原則
（1）相互尊重原則。
舉例：俄羅斯客戶對(duì)我方的強(qiáng)勢(shì)
（2）謹(jǐn)慎性原則。
求同存異原則。
舉例：和日本客戶談事，避免釣魚(yú)島問(wèn)題，和菲律賓客戶談話，避免南海問(wèn)題。和臺(tái)灣客戶聊天，怎么回避敏感問(wèn)題？
（4）相互學(xué)習(xí)、適應(yīng)原則。
（5）信守約定，注重信用
（6）注意文化差異的影響及商務(wù)禮儀
案例：中國(guó)談判小組赴中東某國(guó)開(kāi)拓一項(xiàng)工程項(xiàng)目。在閑聊中，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無(wú)意中評(píng)論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對(duì)方成員的不悅。當(dāng)談及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題時(shí)，對(duì)方較為激進(jìn)的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。
提問(wèn)：
(1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?
(2)這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面?
(3)應(yīng)采取那些措施克服這一障礙?
(4)從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)?
3.一般商務(wù)談判的六個(gè)階段
4.影響商務(wù)談判結(jié)果的六項(xiàng)重大因素
三、海外市場(chǎng)分析調(diào)查和考察分析及策略方法
海外市場(chǎng)分析和調(diào)查
市場(chǎng)規(guī)模，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，其他經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等
（二）海外市場(chǎng)的考察
（三）開(kāi)拓海外市場(chǎng)的幾大策略
（四）開(kāi)拓海外市場(chǎng)的十一種方法技能
海外市場(chǎng)開(kāi)拓的注意事項(xiàng)
（一）海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的四個(gè)階段
HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/PEST%E5%88%86%E6%9E%90/7148393?fromModule=lemma_inlink" \t "https://baike.baidu.com/item/PEST%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank" PEST分析法，SWOT分析法
產(chǎn)品推介的基本方法
FABE法則
海外市場(chǎng)的渠道分析
了解你的客戶分類
海外經(jīng)銷商選擇的十大因素
海外某國(guó)家獨(dú)家代理的選擇注意事項(xiàng)
（四）持續(xù)堅(jiān)持參加專業(yè)展會(huì)
第一部分 海外展會(huì)“展前總動(dòng)員”
合適展會(huì)的篩選
參展計(jì)劃的撰寫
參展人員的精選
參展團(tuán)隊(duì)的搭配和分工
參展供應(yīng)商的篩選
參展樣品，樣本和展位的設(shè)計(jì)
7、參展預(yù)算的制定
8、展會(huì)前的市場(chǎng)推廣策略和方法
第二部分 海外展會(huì)“展中打硬仗”
布展的策略和技巧
如何當(dāng)場(chǎng)接待來(lái)訪客人，如何良好溝通？
13條要訣當(dāng)成參展期間的原則來(lái)要求自己的參展人員：
3、展中的客人識(shí)別
4. 展中與潛在客人現(xiàn)場(chǎng)的通過(guò)技巧
5. 展中棘手問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略與方法
6. 如何現(xiàn)場(chǎng)成交
（1）明確需求
（2）有定價(jià)權(quán)
（3）專業(yè)性強(qiáng)
（4）全面支持
第三部分 海外展會(huì)“展后勤總結(jié)”
展后跟進(jìn)客戶溝通策略
展后客戶跟單和催單策略
可能流失的老客戶跟蹤策略
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意撬單怎么辦？
和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的老客戶的跟單與催單策略
6. 展后不同客戶的不同分級(jí)及不同策略
7．重要客戶的資信調(diào)查
8. 展后不同客戶的不同分類及不同策略
9. 持續(xù)堅(jiān)持參展的重要意義
案例分享
廣州會(huì)
美國(guó)客人迷路，陪著走出去，訂單，付款.....
芬蘭客人（戶外用品）.....
墨爾本展
當(dāng)?shù)厝擞押?...
芝加哥展
美國(guó)客戶來(lái)攤位幾分鐘 ...訂單
印度客人N 次來(lái)攤位，簽合同， 回國(guó)后不開(kāi)L/C....
4.法蘭克福展
摩洛哥客人（汽車配件）， 美國(guó)客人(百分表），比利時(shí)客人（汽車配件）
樣品被盜（修車工具箱）
拉斯維加斯展
沙特客人(汽車附件）
腰包丟失（可能被撞被盜），裝有護(hù)照，機(jī)票，美金，人民幣
科隆展
芬蘭客戶（戶外用品）
同事包包被盜
香港展
澳大利亞客人（掛燙機(jī)），馬來(lái)西亞客人（洗衣房設(shè)備）
（五）海外大客戶關(guān)系維護(hù)
如何送禮
如何請(qǐng)客
工作同步：研發(fā)創(chuàng)新，品質(zhì)穩(wěn)定，服務(wù)周全，績(jī)效增長(zhǎng)，長(zhǎng)期合作
志趣相近
（六）海外大客戶成交必備技能
1.優(yōu)秀銷售必備的核心素養(yǎng)
專業(yè)性，職業(yè)性，商務(wù)禮儀，銷售方法，談判技巧，產(chǎn)品知識(shí)，思維邏輯
2.和大客戶接洽前充分準(zhǔn)備公司
3.和大客戶成交實(shí)戰(zhàn)技巧
如何和大客戶發(fā)電郵，如何和大客戶聊天，如何有效邀請(qǐng)大客戶來(lái)訪，如何有效接待，如何現(xiàn)場(chǎng)成交，如何安排談判人員，如何有效拜訪
4.大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理能力 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)評(píng)審表 項(xiàng)目進(jìn)度管理表，供應(yīng)商管理費(fèi)能力
五、海外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)及防控
海外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)及防控
海外客戶風(fēng)險(xiǎn)及防控
海外客戶的風(fēng)險(xiǎn)
海外客戶風(fēng)險(xiǎn)防控
六、國(guó)際貿(mào)易（糾紛與欺詐）風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避與解決
（一）十六大主要風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
1.貿(mào)易條款風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避（合同條款有缺陷，價(jià)格條款，支付條款，質(zhì)量條款，檢驗(yàn)條款等）
出口貿(mào)易報(bào)價(jià)的注意事項(xiàng)
2.交易主體風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避?（國(guó)外供應(yīng)商或者客戶有欺詐行為，不履約，信用風(fēng)險(xiǎn)，事后索賠等）
供應(yīng)商（賣方）資質(zhì)審查：審查內(nèi)容為公司注冊(cè)信息、營(yíng)業(yè)范圍、股東信息、銀行信息、銀行流水、審計(jì)報(bào)告、近三年業(yè)績(jī)、銀行資信、國(guó)際貿(mào)易地位。
客戶（買方）資格審查：注冊(cè)資本金數(shù)額及實(shí)繳情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)、訴訟信用狀況、近三年的財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)狀況。可以根據(jù)客戶預(yù)防比例情況調(diào)整審查事項(xiàng)。
3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，匯率風(fēng)險(xiǎn)等）
4.政策風(fēng)險(xiǎn)（國(guó)家政局不穩(wěn)，政府更迭，國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)等）
俄烏沖突，中印邊境沖突，國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)
每個(gè)國(guó)際出口貿(mào)易國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)（歐洲、非洲、中亞、東亞、東南亞）5.結(jié)算環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
晚開(kāi)具L/C風(fēng)險(xiǎn)：賣家追究違約責(zé)任（可能性較?。?，承擔(dān)裝港滯期費(fèi)。
6.運(yùn)輸環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
貨物毀損，滅失
貨物延誤
無(wú)人提貨，無(wú)法提貨，延遲提貨，棄貨，目的港費(fèi)用，港口代理
交貨期限影響較大因素為船東扣船：例如凱蘭歐洲、XINRUN船東扣貨導(dǎo)致下游無(wú)法提貨。與船東溝通一般比較困難。
買方需要及時(shí)向賣方提供卸港何裝港代理，根據(jù)銷售終端卸港或無(wú)銷售卸港時(shí)，使用我方提供的可以進(jìn)行庫(kù)存的港口。
無(wú)單放貨
拖欠運(yùn)費(fèi)，扣單扣貨
海關(guān)扣貨
船舶本身的問(wèn)題
船齡太老；
案例：俄羅斯供應(yīng)商使用舊船造成晚到中國(guó)港，給中方造成巨大損失
船舶裝港裝完貨后駛離裝港，須關(guān)注船舶動(dòng)態(tài)，謹(jǐn)防出現(xiàn)不正常航運(yùn)軌跡；

7.通關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)（海關(guān)編碼，海關(guān)查驗(yàn)，原產(chǎn)地，檢驗(yàn)檢疫等）及規(guī)避
8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)（通關(guān)時(shí)防范，專利、商標(biāo)侵權(quán)等）及規(guī)避9.不可抗力（情勢(shì)變更），合同落空10.爭(zhēng)議解決條款
11.外匯管制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
中國(guó)：外匯管制國(guó)家。
國(guó)外案例：小米因違反印度《外匯管制法》被罰約合48億人民幣。
12.稅務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
（1）不同國(guó)家地區(qū)（新加坡、中國(guó)、香港）的公司稅務(wù)籌劃
（2）有些國(guó)家稅收環(huán)境比較復(fù)雜，在出海過(guò)程中，很多企業(yè)設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)本部和下級(jí)機(jī)構(gòu)共用賬戶，導(dǎo)致較大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
資金監(jiān)管統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
很多業(yè)務(wù)涉及不同國(guó)家、不同銀行和不同幣種。部分國(guó)家和地區(qū)，特別最近幾年部分 “一帶一路” 沿線國(guó)家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，在政府、地區(qū)、國(guó)家金融體系，特別是法律不太完善的情況，資金集中管理對(duì)出海的中資企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大考驗(yàn)。
14. 外匯貶值風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
15. 出口管制和經(jīng)濟(jì)制裁風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
16.出口退稅的常見(jiàn)的五大風(fēng)險(xiǎn)
出口退稅備案單證不符或者虛假的風(fēng)險(xiǎn)
“函調(diào)”生產(chǎn)企業(yè)存在疑點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)
“四自三不見(jiàn)”“假自營(yíng)、真代理”業(yè)務(wù)模式的風(fēng)險(xiǎn)
增值稅專用發(fā)票異?；蛘咛撻_(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)
稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查及其他部門推送涉稅違法線索的風(fēng)險(xiǎn)
案例：ZTE， HUAWEI
(二）糾紛（爭(zhēng)議）的預(yù)防與處理
1.爭(zhēng)議的預(yù)防
（1）貿(mào)易爭(zhēng)議發(fā)生的原因
（2）貿(mào)易爭(zhēng)議的預(yù)防要點(diǎn)
（3）常見(jiàn)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)措施
① 規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 ② 規(guī)避匯率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)的七種方法。案例：鎖定遠(yuǎn)期外匯匯率
③ 規(guī)避物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。如投保各種貨物運(yùn)輸險(xiǎn)。
④ 規(guī)避支付風(fēng)險(xiǎn)。
⑤ 規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。如在合同中訂立知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)歸屬，投保知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任保險(xiǎn)等。
2.索賠的種類
（1）貿(mào)易索賠
（2）運(yùn)輸索賠
（3）保險(xiǎn)索賠
3.索賠條款
4.爭(zhēng)議的處理：協(xié)商，調(diào)解，仲裁，法院訴訟
為什么我們建議國(guó)際貿(mào)易合同仲裁而不是訴訟？

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