商務(wù)禮儀

【課程背景】
“人無禮則不立，事無禮則不成 ”。企業(yè)人員的職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠?！痹愀獾穆殬I(yè)形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞企業(yè)公司的整體形象。
【課程收益】
? 了解商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)與原則；
? 掌握商務(wù)中接待禮儀、就餐禮儀的方法和技巧；
? 了解溝通中的主要障礙因素；
? 說明有效溝通的特點(diǎn)與原則；
? 掌握有效表達(dá)內(nèi)容組織技巧；
? 掌握積極傾聽與理解的方法與技巧；
【課程風(fēng)格】
大氣優(yōu)雅、睿智幽默、善于調(diào)動課堂氣氛，培訓(xùn)中常用情境模擬、案例分析、游戲等多種方式，注重課程落地效果。為全國多家企業(yè)提供員工職業(yè)化素養(yǎng)提升及商務(wù)禮儀培訓(xùn)，課程內(nèi)容由淺入深、知識豐富，經(jīng)常使用案例教學(xué)，使學(xué)員輕松上課、快樂學(xué)習(xí)。石老師語言表達(dá)清晰，思路敏捷，課程編排科學(xué)合理，授課內(nèi)容新穎形式鮮活，將企業(yè)豐富的案例層層展開，將禮儀知識與實(shí)際工作相契合，讓學(xué)員易于接受、寓教于樂!
【培訓(xùn)方式】
講師講授、多媒體教學(xué)、小組討論、案例分析、禮儀游戲、現(xiàn)
場練習(xí)角色扮演、 自我測評、現(xiàn)場點(diǎn)評。
課程大綱
序號
課程內(nèi)容安排
1
1、禮儀概述
?禮從何來？
?在日常工作中為何要重視禮儀
2、禮儀的內(nèi)涵與作用
?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
?外塑形象
?增進(jìn)交往
2
塑造專業(yè)的商務(wù)形象（簡要講解）
1 、為何說“您的形象價值百萬 ”
2 、保持專業(yè)的形象—著裝管理
? 男士著裝的禮儀
⊙ 西裝的選擇
⊙ 西裝的選擇與搭配
（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇）
⊙ 服飾的選擇與搭配
? 女士著裝的禮儀
? 佩戴飾品的禮儀
3 、保持專業(yè)的儀態(tài)—行為舉止規(guī)范
? 站姿規(guī)范及注意問題
? 坐姿規(guī)范及注意事項(xiàng)
? 目光運(yùn)用的規(guī)范及注意問題
? 商務(wù)活動中得體的行為舉止
3
公務(wù)會面接待禮儀（重點(diǎn)）
1 、稱謂禮儀
? 合適的稱謂
? 稱謂禮的禁忌
2 、名片禮儀
? 交換名片的順序
? 名片的遞交禮儀
? 名片的接受禮儀
? 名片的存放禮儀
3 、介紹禮儀
? 介紹次序
? 介紹手勢
? 介紹內(nèi)容
? 實(shí)操情景練習(xí)
4 、握手禮儀
? 握手的規(guī)范與禮儀
? 握手的順序及禁忌
5 、商務(wù)位次禮儀
? 會議座次
? 乘車座次
6、引領(lǐng)的禮儀
? 如何正確給客人引路
? 引導(dǎo)陪同者的具體位置 ? 陪同客人的手勢要求
? 引路中的手勢變化
? 適宜的語言關(guān)照與溝通
7 、上下樓梯及乘坐電梯的禮儀
? 怎樣得體快步操作電梯
? 怎樣邀請客人進(jìn)出
? 客戶進(jìn)出電梯時的手勢
? 接待人員的方位要求
? 上、下樓梯中的手勢指引 ? 上、下樓梯中的語言關(guān)照
? 上、下樓梯中的溝通儀態(tài)
8 、參觀禮儀
? 參觀方案的確認(rèn)
? 陪同人員注意事項(xiàng)
? 接待中的注意事項(xiàng)
9、相送禮儀
? 伴手禮的準(zhǔn)備
? 送別注意事項(xiàng)
? 地點(diǎn)的選擇
10、商務(wù)宴請禮儀
? 商務(wù)宴請前準(zhǔn)備
? 眾口可調(diào)的點(diǎn)菜技巧
? 用筷禁忌
? 敬酒詞、祝酒辭的正確運(yùn)用
? 商務(wù)宴請時的注意事項(xiàng)
? 商務(wù)宴請后的細(xì)節(jié)問題
4
1、工作人員溝通禮儀
?溝通基本技巧
?語音、語調(diào)、語速、語氣
?目光運(yùn)用的規(guī)范及注意問題
?學(xué)會傾聽
?禮貌的表達(dá)
2、人際關(guān)系的3A原則
3、不同性格如何正確溝通
?DISC的人物性格分析
支配型人物特點(diǎn)及性格
影響型人物特點(diǎn)及性格
穩(wěn)健型人物特點(diǎn)及性格
謹(jǐn)慎型人物特點(diǎn)及性格
?DISC的人物溝通技巧
支配型人物的溝通方式及營銷技巧
影響型人物的溝通方式及營銷技巧
穩(wěn)健型人物的溝通方式及營銷技巧
謹(jǐn)慎型人物的溝通方式及營銷技巧
如何有效溝通的方式
工作人員提問技巧
?說、聽、問的技巧
?如何了解客戶需求
6、微信溝通禮儀技巧與禁忌

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