高效溝通

《職場高效溝通》課程大綱
【課程背景】
企業(yè)的管理離不開溝通，溝通滲透于企業(yè)運作的方方面面。松下幸之助說:“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”杰克.韋爾奇說過:“管理就是溝通、溝通再溝通?！睙o論對于管理者還是執(zhí)行者，溝通能力都是個人成功的必要條件。個人成功的主要因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。職業(yè)人必須建立溝通意識，理解溝通理論、運用溝通技巧。職場如此，生活亦然，有效的溝通也是家庭和諧、親友和睦的基礎。
【課程目標】
清晰理解溝通障礙產(chǎn)生的原因了解各類情境中溝通基本原則掌握高效溝通的方法技巧
能夠在具體的場景中體現(xiàn)溝通能力借助工具和方法落實后續(xù)行動計劃通過對溝通能力的改善提升職業(yè)素養(yǎng)課程對象:企業(yè)各層級員工
【培訓方式】
講授+案例分析+互動游戲+視頻教學+角色扮演
【課程時長】
1天
【硬件支持】 標準課室、投影、電腦音頻線、音響、2支移動麥克風、白板、大白紙、橫幅
【課程大綱】
一、溝通概述
1.溝通的常識
2.溝通的基礎
3.溝通中的沖突
4.沖突的破壞性與建設性
5.溝通的目標
二、高效溝通四步驟
1.傾聽
2.發(fā)問
3.區(qū)分
4.回應
三、高效溝通的關鍵一一同理心
1.同理心的定義
2.情緒同頻
3.體態(tài)同步
四、高效溝通的三大原則
1.自律原則--我是一切的根源
2.包容原則--我尊重你的選擇、認同你的價值觀
3.贊美原則-一鼓勵塑就天才
五、有效溝通方法論
1. 怎樣與上級溝通
2.如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通
六、溝通最高境界
1.以理服人、以情動人
2.達成共識、完成目標
七、DISC性格分析

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