高凈值客群關(guān)系經(jīng)營與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:楊陽

講師背景:
楊陽老師財(cái)務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師、客戶服務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、私人銀行家、國際金融理財(cái)師曾任:某股份行深圳分行、總行。先后擔(dān)任過柜員、理財(cái)經(jīng)理、零售部經(jīng)理等崗位?,F(xiàn)任:某頭部股份行私行中心負(fù)責(zé)人、總行級內(nèi)訓(xùn)師、銀行黨委干部。 詳細(xì)>>

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高凈值客群關(guān)系經(jīng)營與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

高凈值客群關(guān)系經(jīng)營與維護(hù)


高凈值客群關(guān)系經(jīng)營與維護(hù)
一、客群經(jīng)營理念
客戶分群的方法
按照客戶資產(chǎn)量級的區(qū)分
按照客戶粘性區(qū)分
按照客戶貢獻(xiàn)度區(qū)分
更精細(xì)化的客群區(qū)分
如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
二、有效的存量客戶經(jīng)營
如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量
十六宮格客群經(jīng)營法
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”?
每天打15通電話真的有效嗎?
電話邀約有效性測試實(shí)例
如何對“動作”進(jìn)行有效的督促?
讓過程管理變得有效
客戶分群經(jīng)營
貴賓客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
情感維護(hù)
產(chǎn)品維護(hù)
附加值維護(hù)
維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求

 

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《步步為贏——銀行客戶邀約及面談技巧》一、電話邀約技巧1.邀約的魔咒1)邀約思維的重建2.客戶為什么拒絕跟我們接觸?1)降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)3.探測與反饋互助案例:怎樣跟女神來一場甜蜜約會?練習(xí):探測式提問4.激發(fā)客戶的好奇心案例:好奇營銷1)激發(fā)客戶好奇心的五個(gè)策略2)激發(fā)客戶好奇心的十條金問句5.農(nóng)夫型邀約五步法:領(lǐng)養(yǎng)、預(yù)熱、首電、跟進(jìn)、再電二、面談技巧(一)

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《存量客戶經(jīng)營維護(hù)與新客拓展》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢。而作為經(jīng)營主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡單、快速、有針對性的營銷方法,幫助學(xué)員解決下面三個(gè)核心問題??蛻舻降曷试絹碓缴伲绾谓Y(jié)合網(wǎng)點(diǎn)

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《顧問式營銷全流程能力提升培訓(xùn)》【學(xué)員收益】1.市場上主要金融產(chǎn)品梳理2.深度和快速KYC方法挖掘客戶需求3.理財(cái)產(chǎn)品的綜合營銷邏輯4.客戶理財(cái)需求與投資痛點(diǎn)解析5.不同類型客戶特征并給與識別工具6.營銷促成技巧訓(xùn)練【學(xué)員收益】1天【課程大綱】(一)客戶經(jīng)營技巧篇——生客催熟一、“生客催熟”是進(jìn)行價(jià)值經(jīng)營的前提1.信息收集是基礎(chǔ)2.加大接觸是根本3.產(chǎn)品綁定

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《高凈值客戶需求分析與面談技巧》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢。而作為經(jīng)營主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡單、快速、有針對性的營銷方法,幫助學(xué)員解決下面三個(gè)核心問題??蛻舻降曷试絹碓缴伲绾谓Y(jié)合網(wǎng)

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《存量客戶經(jīng)營與營銷活動組織》【課程大綱】第一講:存量客戶維護(hù)——你為什么覺得客戶越來越少一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例:新中產(chǎn)白皮書延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的野蠻生長二“長尾客群-弱關(guān)系客戶”是我們必須開采的富礦互動討論:新常態(tài)下銀行客戶關(guān)系面臨的最大挑戰(zhàn)數(shù)據(jù):銀行“生客”與“熟客”的價(jià)值貢獻(xiàn)三、客戶關(guān)系維護(hù)價(jià)值經(jīng)營是降低客戶流

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