中高端客戶需求及心理分析

  培訓(xùn)講師:陳藍

講師背景:
陳藍老師銀行零售營銷實戰(zhàn)專家碩士學(xué)位、總行級內(nèi)訓(xùn)師國際金融理財師、AFP、證券從業(yè)、基金從業(yè)、保險從業(yè)持證人中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行總行師資庫外聘講師曾任:某國有行一級支行行長某國有行總行私人銀行部產(chǎn)品經(jīng)理某國有行 詳細(xì)>>

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中高端客戶需求及心理分析詳細(xì)內(nèi)容

中高端客戶需求及心理分析

中高端客戶群體需求及心理分析
課程背景

“以客戶為中心”是很多銀行提出的服務(wù)理念,但是這個理念的核心基礎(chǔ)是我們需要了解
客戶是誰?了解客戶的需求?客戶提出來的需求、客戶沒有“說出口”的需求。了解客戶
的需求途徑包括:客戶到店、拜訪客戶、客戶活動、客戶沙龍、短信、微信等。那么當(dāng)
面溝通如何溝通?如何才能通過溝通獲悉我們想知道的內(nèi)容?怎樣溝通才能讓客戶打開
心扉?如何讓客戶建立信任。
課程收益
理論知識
1. 需求心理學(xué)
2. 客戶分群、客戶分類基本邏輯
3. 溝通技巧方法論
實操經(jīng)驗
1、客戶KYC面訪表格建立
2、客戶面訪標(biāo)準(zhǔn)流程建立
3、客戶需求探求五步法


課程大綱
中高端客戶群體分析
1. 高凈值客戶的構(gòu)成及其關(guān)注的內(nèi)容
2. 高凈值客戶營銷底層邏輯分析
中高端客戶群體分析
1. 基礎(chǔ)屬性分析
2. 社會關(guān)系分析
3. 消費能力分析
4. 行為特征分析
5. 心里特征分析
6. 分析結(jié)論總結(jié)
客戶KYC詳細(xì)信息分析
1. 客戶KYC
2. 客戶KYC具體信息優(yōu)化
3. 客戶KYC畫像具體分類及應(yīng)對策略
客戶溝通五步法--break方法論
1. 破冰--wv法則
2. 提問--how法則
3. 情緒--best法則
4. 請求--one法則
5. 成交--key person法則
客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)流程
1. 客戶溝通注意事項
2. 客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)流程制作
3. 客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)流程實操
其他注意事項

 

陳藍老師的其它課程

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《資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標(biāo)是在風(fēng)險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔(dān)的風(fēng)險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)

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《養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標(biāo)不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標(biāo)進行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長期目標(biāo)中一項重要的目標(biāo)?;诙鄶?shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出具相關(guān)的養(yǎng)

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《中臺綜合技能提升培訓(xùn)》陳藍老師課程背景:“強中臺、強分行”是近期很多銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中得出的一個觀點。為什么?隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展、市場的充分競爭--真正的以客戶為中心??蛻舻男枨箝_始變得多樣化、專業(yè)化。一個優(yōu)秀的中臺團隊、一名優(yōu)秀的中臺產(chǎn)品經(jīng)理,就像一顆精密運行的大腦:對復(fù)雜的市場變動做出主動思考、對各類產(chǎn)品進行成體系梳理、對一線的需求進行及時反饋等等,做

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轉(zhuǎn)崗理財經(jīng)理綜合營銷技巧提升做好理財客戶KYCKYC信息的分類1.基礎(chǔ)信息2.交易信息3.行為信息(二)KYC目標(biāo)的確定(三)不同客戶群的KYC關(guān)鍵點1.投資收益關(guān)注性客戶2.客戶服務(wù)關(guān)注性客戶3.投資周期關(guān)注性客戶客戶電話營銷標(biāo)準(zhǔn)框架(一)電話營銷的流程:電話前、電話中、電話后(二)電話內(nèi)容的核心架構(gòu)1.開場黃金30秒2.致電理由3.善用提問分辨客戶意向4

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理財客戶電話營銷及客戶關(guān)系維護技巧背景:隨著線上化及大環(huán)境的影響,電話營銷依然重在客戶營銷與服務(wù)過程中占很重要的地位,但是傳統(tǒng)的電話營銷一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負(fù)擔(dān)很大,很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說什么,站在客戶角度,越來越多的電話營銷讓客戶茫然,甚至有時候銀行員工的電話都被標(biāo)注“騷擾電話”“營銷電話”的標(biāo)記。那么如何讓電話營銷

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《市場波動背景下的財富業(yè)務(wù)營銷的信心建設(shè)及優(yōu)化策略》課程背景:2022年并不輕松,無論是國際局勢的俄烏戰(zhàn)爭、歐洲能源危機,還是國內(nèi)動蕩不安的A股市場、年底的固收產(chǎn)品回撤,讓從事財富管理的各位小伙伴“疲憊不堪”。無論是客戶產(chǎn)品的回撤還是虧損、還是對未來市場的走勢,看著過去一年“不忍直視”的成績單(對于大部分小伙伴),還是看著越發(fā)復(fù)雜的投資市場,陷入深深的迷茫。

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《天津農(nóng)商行養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標(biāo)不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標(biāo)進行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長期目標(biāo)中一項重要的目標(biāo)?;诙鄶?shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出

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《網(wǎng)點及團隊管理技能進階課程》課程背景網(wǎng)點經(jīng)營需要一個優(yōu)秀的帶頭人,同時也需要一個優(yōu)秀的團隊,團隊肩負(fù)著支行業(yè)績指標(biāo)、團隊管理、市場拓展等職責(zé)。對內(nèi)要團結(jié)一致,齊心協(xié)力,對外要在團隊配合一致的前提下做好營銷策略、開拓市場。在面對工作壓力和考核業(yè)績的時候,團隊內(nèi)部也能做好負(fù)面情緒的消化,學(xué)習(xí)市場上先進的營銷經(jīng)驗,打造狼性團隊:如何平衡短期業(yè)績壓力和長期戰(zhàn)略目標(biāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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