大堂經(jīng)理培訓(xùn)課綱

  培訓(xùn)講師:方瀚德

講師背景:
方瀚德老師銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10年以上曾任:臺灣花旗銀行分行行長、臺灣星展銀行分行行長、臺灣澳新銀行零售主管、臺灣中信銀行理財經(jīng)理、臺灣花旗銀行法務(wù)、私行理財經(jīng)理有著近20年豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),自2010年以來先后為工、農(nóng)、中、 詳細(xì)>>

方瀚德
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大堂經(jīng)理培訓(xùn)課綱詳細(xì)內(nèi)容

大堂經(jīng)理培訓(xùn)課綱


推 薦 課 程:《溝通與營銷能力提升》

課 程 背 景 :
配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,針對人員缺乏直接與客戶面對面交流、深入服務(wù)、快速營銷等經(jīng)驗(yàn)。因此
本次培訓(xùn)期望能強(qiáng)化轉(zhuǎn)崗人員的服務(wù)營銷意識與技能,另外一方面重點(diǎn)提升人員優(yōu)質(zhì)客
戶識別、快速營銷招數(shù)、聯(lián)動營銷、抗拒處理話術(shù),現(xiàn)場服務(wù)溝通和異議話術(shù)處理等能力
。
上 課 方 式 : 講 授 、 小 組 討 論 、 案 例 研 討 , 角 色 扮
演 、
視 頻 、 游 戲 活 動 課 程 、 通 關(guān) 考 試
課 程 時 間 : 1 天 , 6 小 時 / 天
課 程 大 綱
第 一 單 元 :快速識別客戶與溝通

1. 各種有錢人長相.性格.與因應(yīng)之道


1. 斤斤計較型
2. 好好先生型
3. 脾氣暴燥型
4. 家庭支柱型


貳.客戶精準(zhǔn)溝通-因色識人

1. 紅色顧客對贊譽(yù)是沒有抵抗能力的
2. 黃色顧客需要過程的控制感
3. 綠色顧客希望獲得更多的支持和幫助
4. 藍(lán)色顧客格外注重邏輯性和縝密性


第 二 單 元:客戶投訴與抗拒處理
壹.客戶抗拒員工營銷的話術(shù)
? 客戶說:我很忙,現(xiàn)在沒時間
? 客戶說:沒興趣
? 客戶說:下次再說吧
? 客戶說:我還要再考慮考慮!
? 客戶說:別家的產(chǎn)品收益比你們高
貳.異議處理話術(shù)
? 我不需要!
? 太貴了!
? 沒有預(yù)算!沒有錢!
? 年限太長了!
? 已經(jīng)買很多了!
第 三 單 元 :投訴處理
? 投訴的定義
? 客戶為什么會抱怨/投訴
? 投訴高發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域
? 為什么抱怨/投訴需要被處理
? 處理客訴的一般原則
? 處理抱怨的技巧
? 處理抱怨的步驟
? 抱怨處理程序
? 顧客抱怨處理措施
? 深入挖掘投訴價值


第 四 單 元 :如何做好營銷服務(wù)
? 形象大使的必備條件
? 專業(yè)服務(wù)的重要
? 新時代的新六心六到服務(wù)
? 感動客戶四大招
? 服務(wù)客戶分寸把握度
? 什么客戶是優(yōu)先服務(wù)的客戶
? 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的第一步:給客戶“被服務(wù)”的感覺
? 服務(wù)重溝通.溝通重聆聽.聆聽有耐心
? 三招攻破冷漠客戶
網(wǎng)點(diǎn)八大客群一句話營銷話術(shù)
? 家庭主婦
? 股民
? 對公客戶
? 退休人員
? 打工白領(lǐng)
? 公司老板
? 公司高管
? 務(wù)工人員


 

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主題《存量客戶深耕與客戶AUM提升》時間1天目標(biāo)學(xué)會重點(diǎn)客群的經(jīng)營與深耕營銷學(xué)會如何把“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營”?學(xué)會如何牢牢抓住客戶與資金學(xué)會存量客戶的經(jīng)營與維護(hù)內(nèi)容模塊一:重點(diǎn)存量客群深耕技巧一、向存量臨界客戶要產(chǎn)能1、客戶分類經(jīng)營:A、高端客戶保規(guī)模、防流失;B、中端客戶重營銷、出產(chǎn)能C、低端客戶掃名單、推產(chǎn)品二、客戶成交四大關(guān)鍵1、三交四現(xiàn)原則:

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《電話營銷與微信營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》時間1天講授+模擬演練。課程背景目標(biāo)幫助理財經(jīng)理敢于向生客開口,提升約訪率。實(shí)現(xiàn)面對面營銷客戶時,大幅提升成交率前言:為何要進(jìn)行電話營銷電話營銷的真義決定客戶開發(fā)的成功率是什么正確的心態(tài)決定成功的關(guān)鍵第一單元:電話營銷前的準(zhǔn)備工作打電話之前先發(fā)短信如何編寫設(shè)計動人短信電話營銷的1個核心理念電話營銷的2個要點(diǎn)電話營銷的3個原則電話

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主題攬存——行內(nèi)保金與行外吸金完勝戰(zhàn)略時間1天目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)年度余額增長,必須雙管齊下要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)余額增長,必須有好的策略與執(zhí)行要讓員工有目標(biāo),有方向,省時省力,事半功倍要增進(jìn)客戶的滿意度,長期穩(wěn)度增長余額,不要像坐過山車內(nèi)容前言:新時代銀行的吸金保金吸金重要還是保金重要如何提高客戶忠誠度,把錢都存過來我行單元一.吸金保金的26種方法如何依據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)情形,制定一點(diǎn)

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