客戶分層分級(jí)管理與營(yíng)銷技能提升

  培訓(xùn)講師:方瀚德

講師背景:
方瀚德老師銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10年以上曾任:臺(tái)灣花旗銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣星展銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣澳新銀行零售主管、臺(tái)灣中信銀行理財(cái)經(jīng)理、臺(tái)灣花旗銀行法務(wù)、私行理財(cái)經(jīng)理有著近20年豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),自2010年以來(lái)先后為工、農(nóng)、中、 詳細(xì)>>

方瀚德
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客戶分層分級(jí)管理與營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容

客戶分層分級(jí)管理與營(yíng)銷技能提升


客戶分層分級(jí)管理與營(yíng)銷技能提升
主題安排
時(shí)間安排
課程內(nèi)容
開(kāi)展形式
工具應(yīng)用
單元一
客戶分層分級(jí)管理
上午
9:00-10:30
前言:新時(shí)勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)之道
銀行經(jīng)營(yíng)致命問(wèn)題
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),應(yīng)做好哪些工作和準(zhǔn)備?
廳堂員工面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇單元一、金融科技”給銀行帶來(lái)的轉(zhuǎn)型發(fā)展挑戰(zhàn)
客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與深耕
第一步:分層管理
如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動(dòng)作”?
如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?
第二步:分群經(jīng)營(yíng)
客戶分群的方法
如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來(lái)去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
第三步:分級(jí)維護(hù)
客戶分類分級(jí)的步驟
五大步驟讓日常銷售活動(dòng)更有結(jié)構(gòu)
依據(jù)客戶資產(chǎn)、貢獻(xiàn)度、關(guān)系的深淺、潛力的高低,訂定財(cái)富管理服務(wù)的四大等級(jí)
客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
情感維護(hù)
產(chǎn)品維護(hù)
附加值維護(hù)
講授
研討
實(shí)做
單元二
基金及
期繳保險(xiǎn)銷售技巧
上午
10:30-12:00

下午
14:00-15:30
為何要營(yíng)銷基金
如何因應(yīng)理財(cái)打破剛性兌付,沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品可賣,怎么辦?
做好投資組合才能戰(zhàn)勝真實(shí)通脹
如何藉由基金提高客戶忠誠(chéng)度
營(yíng)銷基金告別業(yè)績(jī)靠天吃飯的宿命
搭借基金順風(fēng)車,帶動(dòng)存款、及其它產(chǎn)品的銷售。
如何看待現(xiàn)有市場(chǎng)及預(yù)判未來(lái)
投資選對(duì)版塊勝過(guò)一切法則
投資到底要聽(tīng)誰(shuí)的
天底下沒(méi)有賣不出去的基金
逆勢(shì)養(yǎng)基致富術(shù)
神奇不敗投資煉金石
健診盤活——投資虧損的客戶如何再度營(yíng)銷
基金的賣點(diǎn)如何找
遇到銷售基金的異議,如何處理
受傷基金如何解套
保險(xiǎn)銷售
發(fā)掘客戶需求的技巧
產(chǎn)品銷售技巧
促成時(shí)機(jī)的掌握
反對(duì)問(wèn)題的解決
營(yíng)銷保險(xiǎn)最常遇到的兩大問(wèn)題解決
客戶覺(jué)得收益太低了
客戶覺(jué)得保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)間太長(zhǎng)
婚姻風(fēng)險(xiǎn)需求營(yíng)銷年金保險(xiǎn)技巧
傳承需求營(yíng)銷年金保險(xiǎn)技巧
養(yǎng)老需求營(yíng)銷年金保險(xiǎn)技巧
講授
研討
實(shí)做
Beta  理財(cái)師
理財(cái)樓梯圖
單元三
產(chǎn)品組合營(yíng)銷與資產(chǎn)配置
精準(zhǔn)選擇客戶.并判斷促成時(shí)機(jī)
客戶不信任你時(shí)怎么辦
你不了解客戶時(shí)該做些什么
如何知道何時(shí)端出產(chǎn)品
如何將復(fù)雜性產(chǎn)品組合營(yíng)銷
找出產(chǎn)品與客戶之間的關(guān)聯(lián)性
找出產(chǎn)品與產(chǎn)品彼此的互補(bǔ)性
找出營(yíng)銷人員與產(chǎn)品及客戶的聯(lián)動(dòng)性
資產(chǎn)配置與銷售結(jié)合實(shí)務(wù)應(yīng)用
發(fā)現(xiàn)客戶資產(chǎn)搭配缺失創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)
檢視及調(diào)整投資組合創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)
資產(chǎn)配置的重要性
資產(chǎn)配置成功案例
客戶拒絕資產(chǎn)配置只處理
如何構(gòu)建最優(yōu)投資組合
如何完成資產(chǎn)配置
配置書實(shí)際案例講解分享
講授
研討
實(shí)做
資產(chǎn)配置書制作

 

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《高端客戶經(jīng)營(yíng)及拓客》課程目標(biāo):?學(xué)會(huì)有效率的喚醒銀行廣大睡眠客戶?學(xué)會(huì)如何掌握、篩選和挖掘網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶資源??學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營(yíng)”??學(xué)會(huì)如何牢牢抓住客戶與資金?掌握各種主流金融產(chǎn)品投資策略及投資組合管理技能?了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運(yùn)用授課方式:講授、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試課

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主題《存量客戶深耕與客戶AUM提升》時(shí)間1天目標(biāo)學(xué)會(huì)重點(diǎn)客群的經(jīng)營(yíng)與深耕營(yíng)銷學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營(yíng)”?學(xué)會(huì)如何牢牢抓住客戶與資金學(xué)會(huì)存量客戶的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)內(nèi)容模塊一:重點(diǎn)存量客群深耕技巧一、向存量臨界客戶要產(chǎn)能1、客戶分類經(jīng)營(yíng):A、高端客戶保規(guī)模、防流失;B、中端客戶重營(yíng)銷、出產(chǎn)能C、低端客戶掃名單、推產(chǎn)品二、客戶成交四大關(guān)鍵1、三交四現(xiàn)原則:

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《電話營(yíng)銷與微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》時(shí)間1天講授+模擬演練。課程背景目標(biāo)幫助理財(cái)經(jīng)理敢于向生客開(kāi)口,提升約訪率。實(shí)現(xiàn)面對(duì)面營(yíng)銷客戶時(shí),大幅提升成交率前言:為何要進(jìn)行電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷的真義決定客戶開(kāi)發(fā)的成功率是什么正確的心態(tài)決定成功的關(guān)鍵第一單元:電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作打電話之前先發(fā)短信如何編寫設(shè)計(jì)動(dòng)人短信電話營(yíng)銷的1個(gè)核心理念電話營(yíng)銷的2個(gè)要點(diǎn)電話營(yíng)銷的3個(gè)原則電話

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《高端客戶資產(chǎn)配置與精準(zhǔn)營(yíng)銷策略》時(shí)間2天課程綱要單元一.高端客戶資產(chǎn)重新配置與投資組合運(yùn)用資產(chǎn)配置計(jì)劃的重要性資產(chǎn)配置有什么好處不做資產(chǎn)配置與不同比例配置的結(jié)果資產(chǎn)配置首選品種資產(chǎn)配置可以用來(lái)控制本金的損失資產(chǎn)配置可以有效控制資產(chǎn)的波動(dòng)如何針對(duì)不同客群,挖掘六大高資產(chǎn)客群痛點(diǎn)及投資建議理財(cái)產(chǎn)品偏好投資房產(chǎn)偏好生意人/企業(yè)主重視子女家庭留學(xué)移民家庭依賴婚姻女

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《客戶綜合營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):?學(xué)會(huì)有效的電話邀約技巧?學(xué)會(huì)如何進(jìn)行高端客戶需求挖掘KYC技巧?學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營(yíng)”??了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運(yùn)用?學(xué)會(huì)營(yíng)銷工具的實(shí)用,快速提升營(yíng)銷效果授課方式:講授、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試課程時(shí)間:1天+1晚+1天實(shí)戰(zhàn)演練及通關(guān),6小時(shí)

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基金定投及虧損客戶健診盤活技巧(二)課程大綱:第一節(jié):如何快速營(yíng)銷單筆基金與定投基金的賣點(diǎn)如何找遇到銷售基金的異議,如何處理受傷基金如何解套如何銷售主力基金作業(yè)練習(xí)1︰運(yùn)用所學(xué),推薦一只基金,報(bào)告單筆與定投銷售賣點(diǎn)話術(shù)及如何自制簡(jiǎn)易銷售墊板第二節(jié):健診盤活——投資虧損的客戶如何再度營(yíng)銷如何不讓投資虧損成為一種事實(shí)投資選對(duì)版塊勝過(guò)一切法則投資到底要聽(tīng)誰(shuí)的天底下

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《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》授課方式:講授、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程大綱:單元咦:高凈值客戶群盤活(一)客戶開(kāi)拓及存量盤活?存量客戶激活←第一輪:客戶分類認(rèn)養(yǎng)←第二輪:積分享好禮活動(dòng)告知←第三輪:沙龍活動(dòng)邀約←第四輪:客戶回訪←銀行內(nèi)交叉營(yíng)銷︰讓其他貸款、信用卡、對(duì)公等轉(zhuǎn)成財(cái)富管理客戶←工資代發(fā)戶

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《理財(cái)經(jīng)理全流程營(yíng)銷》課程目標(biāo):?學(xué)會(huì)有效的電話邀約技巧?學(xué)會(huì)如何進(jìn)行高端客戶需求挖掘KYC技巧?學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營(yíng)”??了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運(yùn)用?學(xué)會(huì)營(yíng)銷工具的實(shí)用,快速提升營(yíng)銷效果課程時(shí)間:1天課程規(guī)劃:|時(shí)間|內(nèi)容設(shè)置||電話邀約|一、客戶電話邀約與電話營(yíng)銷技巧|||前言:為何要進(jìn)行電話營(yíng)銷|||電話營(yíng)銷的

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理財(cái)產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷技巧及資產(chǎn)配置課程大綱:第一部分催眠式銷售保險(xiǎn)及資產(chǎn)配置第一節(jié):如何讓客戶對(duì)保險(xiǎn)卸下心防以吸引客戶的熱門話題切入保險(xiǎn)未來(lái)房?jī)r(jià)會(huì)漲還是跌?房產(chǎn)稅法已列入5年立法規(guī)劃遺產(chǎn)稅對(duì)財(cái)產(chǎn)繼承有什么影響?資管新規(guī)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有什么影響?CRS推出,個(gè)人賬戶全世界范圍內(nèi)監(jiān)察開(kāi)始第二節(jié):如何讓銷售保險(xiǎn)不再那么難(1.5H)保險(xiǎn)目標(biāo)客群營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品偏好投資房產(chǎn)

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主題攬存——行內(nèi)保金與行外吸金完勝戰(zhàn)略時(shí)間1天目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)年度余額增長(zhǎng),必須雙管齊下要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)余額增長(zhǎng),必須有好的策略與執(zhí)行要讓員工有目標(biāo),有方向,省時(shí)省力,事半功倍要增進(jìn)客戶的滿意度,長(zhǎng)期穩(wěn)度增長(zhǎng)余額,不要像坐過(guò)山車內(nèi)容前言:新時(shí)代銀行的吸金保金吸金重要還是保金重要如何提高客戶忠誠(chéng)度,把錢都存過(guò)來(lái)我行單元一.吸金保金的26種方法如何依據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)情形,制定一點(diǎn)

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