零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:方瀚德

講師背景:
方瀚德老師銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10年以上曾任:臺(tái)灣花旗銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣星展銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣澳新銀行零售主管、臺(tái)灣中信銀行理財(cái)經(jīng)理、臺(tái)灣花旗銀行法務(wù)、私行理財(cái)經(jīng)理有著近20年豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),自2010年以來(lái)先后為工、農(nóng)、中、 詳細(xì)>>

方瀚德
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零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)


主題
《零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)》
時(shí)間
 1天 目   標(biāo)
學(xué)會(huì)重點(diǎn)零售客群的經(jīng)營(yíng)與深耕營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)經(jīng)營(yíng)” ?
學(xué)會(huì)如何牢牢抓住客戶(hù)與資金
學(xué)會(huì)存量客戶(hù)的關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)
內(nèi)  容
模塊一:重點(diǎn)零售客群營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、不同客群需求分析
家庭主婦
股民
退休人員
個(gè)體商戶(hù)
務(wù)工人員
二、如何掌握、篩選和挖掘重點(diǎn)客群資源?
  1、列出名單
  2、制定接觸計(jì)劃:
反思:我之前是怎么制定存量客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃的
3、間隔式接觸
  4、客戶(hù)檔案建立
三、電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)
1、行員拒絕電銷(xiāo)的借口
2、打電話(huà)給客戶(hù)的150個(gè)理由/借口
3、電銷(xiāo)三步流程
4、電話(huà)邀約客戶(hù)的話(huà)術(shù)要點(diǎn)
5、練習(xí): 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模擬演練
企業(yè)老板
上班族
退休族群
醫(yī)生或?qū)I(yè)人士
家庭主婦
理財(cái),定期到期客戶(hù)
2、 案例學(xué)習(xí):邀約電話(huà)、短信\微信話(huà)術(shù)
  信用卡、活期不動(dòng)、定期快到期、理財(cái)?shù)瓤蛻?hù)邀約話(huà)術(shù)(可按照銀行產(chǎn)品)
四、精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)與溝通
人不可貌相——因色識(shí)人
對(duì)贊譽(yù)沒(méi)有抵抗能力的客戶(hù)
需要過(guò)程的控制感的客戶(hù)
希望獲得更多的支持和幫助的客戶(hù)
格外注重邏輯性和縝密性的客戶(hù)
五、如何有效探詢(xún)客戶(hù)的需求及消費(fèi)心理?
如何開(kāi)口快速挖掘出客戶(hù)需求
如何讓客戶(hù)從無(wú)需求變成有需求
成交三要素~有需求,有決定權(quán),有錢(qián)
六、如何通過(guò)價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶(hù)?
客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度分析
客戶(hù)的需求點(diǎn)組合
如何通過(guò)價(jià)值呈現(xiàn)切中客戶(hù)核心利益點(diǎn)
七、產(chǎn)品的剖析與話(huà)術(shù)擬定
1、如何讓客戶(hù)覺(jué)得賣(mài)的是最合適的金融產(chǎn)品
2、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的重要觀念和常見(jiàn)問(wèn)題
3、透過(guò)資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品
4、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中的構(gòu)圖技巧
八、找不同產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售?
訓(xùn)練三分鐘快速找不同產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及好處
模塊二:存量客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
第一步:分層管理
如何擴(kuò)大貴賓戶(hù)和高貢獻(xiàn)度客戶(hù)的增量
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動(dòng)作”?
如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?
第二步:分群經(jīng)營(yíng)
客戶(hù)分群的方法
如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來(lái)去判斷服務(wù)客戶(hù)優(yōu)先性
顧客關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
情感維護(hù)
產(chǎn)品維護(hù)
附加值維護(hù)
第三步:分級(jí)維護(hù)
客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)的步驟
五大步驟讓日常銷(xiāo)售活動(dòng)更有結(jié)構(gòu)
如何依據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)、貢獻(xiàn)度、關(guān)系的深淺、潛力的高低,訂定財(cái)富管理服務(wù)的四大等級(jí)

 

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《高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及拓客》課程目標(biāo):?學(xué)會(huì)有效率的喚醒銀行廣大睡眠客戶(hù)?學(xué)會(huì)如何掌握、篩選和挖掘網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶(hù)資源??學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)經(jīng)營(yíng)”??學(xué)會(huì)如何牢牢抓住客戶(hù)與資金?掌握各種主流金融產(chǎn)品投資策略及投資組合管理技能?了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運(yùn)用授課方式:講授、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試課

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主題《存量客戶(hù)深耕與客戶(hù)AUM提升》時(shí)間1天目標(biāo)學(xué)會(huì)重點(diǎn)客群的經(jīng)營(yíng)與深耕營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)經(jīng)營(yíng)”?學(xué)會(huì)如何牢牢抓住客戶(hù)與資金學(xué)會(huì)存量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)內(nèi)容模塊一:重點(diǎn)存量客群深耕技巧一、向存量臨界客戶(hù)要產(chǎn)能1、客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng):A、高端客戶(hù)保規(guī)模、防流失;B、中端客戶(hù)重營(yíng)銷(xiāo)、出產(chǎn)能C、低端客戶(hù)掃名單、推產(chǎn)品二、客戶(hù)成交四大關(guān)鍵1、三交四現(xiàn)原則:

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《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》時(shí)間1天講授+模擬演練。課程背景目標(biāo)幫助理財(cái)經(jīng)理敢于向生客開(kāi)口,提升約訪率。實(shí)現(xiàn)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí),大幅提升成交率前言:為何要進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的真義決定客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率是什么正確的心態(tài)決定成功的關(guān)鍵第一單元:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作打電話(huà)之前先發(fā)短信如何編寫(xiě)設(shè)計(jì)動(dòng)人短信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的1個(gè)核心理念電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的2個(gè)要點(diǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)原則電話(huà)

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《高端客戶(hù)資產(chǎn)配置與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略》時(shí)間2天課程綱要單元一.高端客戶(hù)資產(chǎn)重新配置與投資組合運(yùn)用資產(chǎn)配置計(jì)劃的重要性資產(chǎn)配置有什么好處不做資產(chǎn)配置與不同比例配置的結(jié)果資產(chǎn)配置首選品種資產(chǎn)配置可以用來(lái)控制本金的損失資產(chǎn)配置可以有效控制資產(chǎn)的波動(dòng)如何針對(duì)不同客群,挖掘六大高資產(chǎn)客群痛點(diǎn)及投資建議理財(cái)產(chǎn)品偏好投資房產(chǎn)偏好生意人/企業(yè)主重視子女家庭留學(xué)移民家庭依賴(lài)婚姻女

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《客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):?學(xué)會(huì)有效的電話(huà)邀約技巧?學(xué)會(huì)如何進(jìn)行高端客戶(hù)需求挖掘KYC技巧?學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)經(jīng)營(yíng)”??了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運(yùn)用?學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工具的實(shí)用,快速提升營(yíng)銷(xiāo)效果授課方式:講授、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試課程時(shí)間:1天+1晚+1天實(shí)戰(zhàn)演練及通關(guān),6小時(shí)

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基金定投及虧損客戶(hù)健診盤(pán)活技巧(二)課程大綱:第一節(jié):如何快速營(yíng)銷(xiāo)單筆基金與定投基金的賣(mài)點(diǎn)如何找遇到銷(xiāo)售基金的異議,如何處理受傷基金如何解套如何銷(xiāo)售主力基金作業(yè)練習(xí)1︰運(yùn)用所學(xué),推薦一只基金,報(bào)告單筆與定投銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)話(huà)術(shù)及如何自制簡(jiǎn)易銷(xiāo)售墊板第二節(jié):健診盤(pán)活——投資虧損的客戶(hù)如何再度營(yíng)銷(xiāo)如何不讓投資虧損成為一種事實(shí)投資選對(duì)版塊勝過(guò)一切法則投資到底要聽(tīng)誰(shuí)的天底下

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《私行高凈值客戶(hù)關(guān)系維護(hù)》授課方式:講授、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程大綱:單元咦:高凈值客戶(hù)群盤(pán)活(一)客戶(hù)開(kāi)拓及存量盤(pán)活?存量客戶(hù)激活←第一輪:客戶(hù)分類(lèi)認(rèn)養(yǎng)←第二輪:積分享好禮活動(dòng)告知←第三輪:沙龍活動(dòng)邀約←第四輪:客戶(hù)回訪←銀行內(nèi)交叉營(yíng)銷(xiāo)︰讓其他貸款、信用卡、對(duì)公等轉(zhuǎn)成財(cái)富管理客戶(hù)←工資代發(fā)戶(hù)

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《理財(cái)經(jīng)理全流程營(yíng)銷(xiāo)》課程目標(biāo):?學(xué)會(huì)有效的電話(huà)邀約技巧?學(xué)會(huì)如何進(jìn)行高端客戶(hù)需求挖掘KYC技巧?學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)經(jīng)營(yíng)”??了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運(yùn)用?學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工具的實(shí)用,快速提升營(yíng)銷(xiāo)效果課程時(shí)間:1天課程規(guī)劃:|時(shí)間|內(nèi)容設(shè)置||電話(huà)邀約|一、客戶(hù)電話(huà)邀約與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧|||前言:為何要進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)|||電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的

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理財(cái)產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧及資產(chǎn)配置課程大綱:第一部分催眠式銷(xiāo)售保險(xiǎn)及資產(chǎn)配置第一節(jié):如何讓客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)卸下心防以吸引客戶(hù)的熱門(mén)話(huà)題切入保險(xiǎn)未來(lái)房?jī)r(jià)會(huì)漲還是跌?房產(chǎn)稅法已列入5年立法規(guī)劃遺產(chǎn)稅對(duì)財(cái)產(chǎn)繼承有什么影響?資管新規(guī)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有什么影響?CRS推出,個(gè)人賬戶(hù)全世界范圍內(nèi)監(jiān)察開(kāi)始第二節(jié):如何讓銷(xiāo)售保險(xiǎn)不再那么難(1.5H)保險(xiǎn)目標(biāo)客群營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品偏好投資房產(chǎn)

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主題攬存——行內(nèi)保金與行外吸金完勝戰(zhàn)略時(shí)間1天目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)年度余額增長(zhǎng),必須雙管齊下要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)余額增長(zhǎng),必須有好的策略與執(zhí)行要讓員工有目標(biāo),有方向,省時(shí)省力,事半功倍要增進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度,長(zhǎng)期穩(wěn)度增長(zhǎng)余額,不要像坐過(guò)山車(chē)內(nèi)容前言:新時(shí)代銀行的吸金保金吸金重要還是保金重要如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,把錢(qián)都存過(guò)來(lái)我行單元一.吸金保金的26種方法如何依據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)情形,制定一點(diǎn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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