《頂尖店長核心技能提升訓(xùn)練營》

頂尖店長核心技能提升訓(xùn)練營
0130810課程背景
課程背景
零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯；你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。
門店店長在管理95、00后銷售人員的困惑：
95、00后銷售人員對工作無所謂--導(dǎo)致銷售目標(biāo)難以達(dá)成
95、00后銷售人員喜歡跳槽--導(dǎo)致銷售人員流失嚴(yán)重
95、00后銷售人員工作缺乏耐心--導(dǎo)致工作效率下降
95、00后銷售人員不愿意配合加班--導(dǎo)致銷售工作安排困難
95、00后銷售人員不接受上級批評--導(dǎo)致上下級之間容易起沖突
95、00后銷售人員害怕承擔(dān)責(zé)任--導(dǎo)致拒絕上級分配的銷售任務(wù)
95、00后銷售人員感覺壓力很大--導(dǎo)致消極怠工
95、00后銷售人員請假或外出喜歡不辭而別--導(dǎo)致公司制度遭到破壞
95、00后銷售人員工作情緒化--導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊工作氛圍緊張
0174625課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
明確店長的角色及工作職責(zé)；
了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，保留人才；
加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整；
了解店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長應(yīng)具備的各項能力和素質(zhì)；
全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
讓店長深刻認(rèn)識到店長不僅是一個管理者，更是一個教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長義不容辭的圣神職責(zé)；
學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......
-2286014605課程對象
課程對象
零售業(yè)門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲備干部等。
-22860113665課程時間
課程時間
2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 店長角色認(rèn)知
零售終端競爭之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
店鋪的價值貢獻(xiàn)
店長的價值貢獻(xiàn)
店長的六大角色
各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
第二部分 店鋪運(yùn)營系統(tǒng)
店長的作業(yè)時段管理
店鋪銷售與服務(wù)管理
店鋪人員的管理與激勵
店鋪貨品與陳列管理
店鋪的信息管理
店鋪現(xiàn)金與安全管理
店鋪例會管理
店鋪日常工作流程管理
店鋪危機(jī)管理
客戶管理
第三部分 店鋪貨品管理
庫存貨品規(guī)劃
庫存貨品管理
如何進(jìn)行貨品控制
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損
貨品分析
第四部分 店鋪陳列管理
陳列與銷售的關(guān)系
陳列的基本形式
樣品陳列的基本方法
商品展示的陳列方法
陳列如何配合營銷計劃
第五部分 店鋪銷售管理
零售店鋪賣的是什么
目標(biāo)所包含的元素
銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
生意分析技巧
店鋪數(shù)據(jù)管理
店鋪促銷管理
單店業(yè)績迅速提高的方法
第六部分 店鋪服務(wù)管理
顧客服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位
服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度
服務(wù)形象
服務(wù)禮儀
服務(wù)流程規(guī)范
有效處理顧客投訴
全面顧客滿意管理
第七部分 店鋪客戶管理
誰是目標(biāo)顧客
如何建立顧客檔案？
收集顧客資料的方法
顧客檔案與個性化服務(wù)
顧客忠誠度測評
顧客忠誠度強(qiáng)化
顧客忠誠度管理
顧客流失的挽回
第八部分 店鋪團(tuán)隊管理
優(yōu)秀的團(tuán)隊特質(zhì)
高效的團(tuán)隊溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題
有效溝通的程序重點(diǎn)
有效溝通的三大關(guān)鍵
有效溝通的技巧：聆聽與詢問
建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)
激勵的基礎(chǔ)原理
影響員工良好心理狀態(tài)的因素
店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對方法
有效激勵店鋪員工的八種實(shí)用方法
店員績效考核
目員工考核的含義、辦法、意義及作用；
確定考核項目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
員工自我鑒定、員工績效
工作實(shí)現(xiàn)評估；
目標(biāo)導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)
用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊
有效目標(biāo)的特征
如何制訂有效的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計劃書的分享與應(yīng)用
員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么？
如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法
第九部分 店鋪文化管理
店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
文化與制度的區(qū)別
優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
建立店鋪文化的二個重點(diǎn)
文化“落地”的實(shí)用方法
第十部分 店長自我管理
自我心態(tài)管理
情緒與壓力管理
技能管理
知識管理
行為管理
店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
（全文完）

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