心理資本與高效溝通課程大綱
心理資本與高效溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
心理資本與高效溝通課程大綱
《心理資本與高效溝通》
——溝通從“心”開(kāi)始
1、課程背景
人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性,馬克思講人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。人不能離開(kāi)群體,在群體中完成個(gè)體社會(huì)化、找到歸屬感、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。人在社會(huì)中活動(dòng),就需要跟其他人溝通與合作。
工作中,我們需要跟客戶溝通,需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,需要跟同事溝通,跟下屬溝通,一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人,一定是一位優(yōu)秀的溝通者。
高效溝通可以帶來(lái)和諧的氛圍,可以促進(jìn)合作的進(jìn)展,可以得到他人的認(rèn)可與配合,高效溝通可以讓我們的工作開(kāi)展事半功倍,獲得更多的機(jī)會(huì)。
溝通不是天生就具備的一種能力,而是一項(xiàng)通過(guò)后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的技能。溝通需要知己知彼,溝通需要察言觀色,溝通需要注意場(chǎng)合,溝通需要主動(dòng)自信,溝通需要思維清晰。
2、課程收益
● 了解溝通的本質(zhì)與價(jià)值;●了解與回避溝通的誤區(qū);● 擁有優(yōu)秀溝通者的特質(zhì)與素養(yǎng);● 了解他人的心理特點(diǎn)與規(guī)律;
● 掌握說(shuō)話思維,提升說(shuō)服力。
3、課程時(shí)間:1天(6課時(shí))
4、課程對(duì)象:全體員工
5、課程方式:
影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等
【課程大綱】
導(dǎo)入 游戲《傳話游戲》
活動(dòng)目的:熱場(chǎng)破冰,提高學(xué)習(xí)狀態(tài)和熱情,認(rèn)識(shí)溝通障礙。
第一講 溝通概述
一、溝通的重要性
二、溝通為什么產(chǎn)生誤解
三、溝通的過(guò)程及影響要素
第二講 做個(gè)高效溝通者——知己
一、內(nèi)在提升:提升心理資本
二、外在提升:成為有影響力的人
1、提高威信
2、提升形象魅力
3、保持真誠(chéng)
三、高效溝通者核心素養(yǎng)
1、情緒穩(wěn)定
2、求同存異
3、共情能力
4、傾聽(tīng)能力
第三講 了解溝通對(duì)象——知彼
一、了解對(duì)方的想法
二、了解對(duì)方的情緒
三、了解對(duì)方性格特質(zhì)
四、了解對(duì)方的需求
五、了解對(duì)方的文化背景
六、了解對(duì)方的身份地位
第四講 信息傳播規(guī)律
一、語(yǔ)言的種類
二、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
三、容易贏得認(rèn)同的信息特征
1、客觀
2、具體
3、重復(fù)
4、自我犧牲
4、當(dāng)面
第五講 創(chuàng)造溝通氛圍
一、阿希從眾實(shí)驗(yàn)的啟示
二、環(huán)境的選擇
三、環(huán)境的營(yíng)造
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《商務(wù)演說(shuō)與高效表達(dá)》1、課程背景戴爾·卡耐基說(shuō)“能夠站在大眾面前,從容不迫地侃侃而談,你的前途不可限量?!焙芏喙芾碚咧月曌u(yù)斐然,業(yè)績(jī)卓越,主要原因就是商務(wù)演講的水平勝人一籌。主持會(huì)議需要演講,工作述職需要演講,商務(wù)談判需要演講,征服客戶需要演講,凝聚人心需要演講,鼓勵(lì)員工需要演講,總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。本課程融合演講思
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《團(tuán)隊(duì)積極心理資本提升》1、課程背景在團(tuán)隊(duì)管理中,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者如果靈活運(yùn)用心理學(xué)原理,就能充分調(diào)動(dòng)自己、下屬或團(tuán)隊(duì)的積極性,使工作效率、組織績(jī)效提升。心理資本簡(jiǎn)稱:PCA(PsychologicalCapitalAppreciation),是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本,是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài),是超越H
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性格心理學(xué) 05.23
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《班組心理管理能力提升》 05.23
《班組心理管理能力提升》課程介紹【課程背景】:現(xiàn)代社會(huì),隨著社會(huì)進(jìn)步及信息化進(jìn)程,90后00后逐漸成為新生的勞動(dòng)者,傳統(tǒng)的心理健康理論逐漸與新型社會(huì)背景下社會(huì)需求脫節(jié),員工的心理問(wèn)題和家庭問(wèn)題沒(méi)有得到足夠的重視,部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了員工跳樓,自殺及砍傷公司領(lǐng)導(dǎo)的極端行為;目前情緒壓力管理培訓(xùn)主要是過(guò)于重視理論培訓(xùn),導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)后難以落地實(shí)施,不但沒(méi)有及時(shí)幫助企
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管理心理學(xué)大綱 05.23
《管理心理學(xué)》——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用1、課程背景理學(xué)之父彼得德魯克有一句名言:“管理是任務(wù),管理是紀(jì)律,但管理也是人?!笨梢哉f(shuō)企業(yè)管理水平的高低在于對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)等心理規(guī)律的把握。企業(yè)中的管理活動(dòng),比如:招聘、晉升、激勵(lì)、培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、目標(biāo)制定、管理制度制定等,都建立在對(duì)心理規(guī)律的正確把握和運(yùn)用。管理心理學(xué)就是讓管理者通過(guò)對(duì)個(gè)體和群體心理規(guī)律的了解,從而有
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《即時(shí)影響力:心理學(xué)原理在班級(jí)管理者的應(yīng)用》1、課程背景人既是個(gè)體的,也是社會(huì)的!人的心理發(fā)展包括個(gè)性化與社會(huì)化兩個(gè)方面!個(gè)體心理學(xué)包括認(rèn)知、情感、意志、人格、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀、信仰等等,同時(shí),個(gè)人不能離開(kāi)群體,個(gè)人在群體中完成社會(huì)化、找到歸屬感、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。群體與社會(huì)也存在著很多心理和行為規(guī)律,社會(huì)化、自我概念、印象、態(tài)度、人際關(guān)系與溝通、
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情緒與壓力管理大綱 05.23
《情緒與壓力管理》1、課程背景一般來(lái)說(shuō),人一生平均有接近十分之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)。情緒是會(huì)傳染的,在傳染過(guò)程中還會(huì)發(fā)酵變質(zhì)。很多時(shí)候?qū)η榫w置之不顧,不僅會(huì)損害人和人之間的關(guān)系,最終也會(huì)影響工作產(chǎn)出。據(jù)流行病學(xué)調(diào)查,中國(guó)抑郁癥終生患病率為6.8,目前我國(guó)患抑郁癥人數(shù)近1億左右。我國(guó)每年大約有28萬(wàn)人自殺,其中40患有抑郁癥。一個(gè)人能否做好工作,20靠智
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