《高情商溝通技巧》（1天 版權(quán)課）

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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《高情商溝通技巧》（1天 版權(quán)課）詳細(xì)內(nèi)容

《高情商溝通技巧》（1天 版權(quán)課）

高情商溝通技巧
一、課程背景
在工作中，我們總是在用各種方式與客戶、同事進(jìn)行著溝通，溝通的水平影響著人
際關(guān)系的好壞、工作的效率、訂單的簽訂、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，通過結(jié)合我們在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練
關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升與客戶、同事的溝通效率，減少溝通成本，從
而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。


二、參加人員
需要提高溝通能力的人員（1天）

三、授課形式：講授+游戲+討論點(diǎn)評+案例分析+互動演練+PK分享

四、課程收益
1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
3、了解不同類型、不同層次人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與技巧，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識，應(yīng)用
于工作中，提高辦事及簽單效率。


五、課程大綱
一、什么是高情商的溝通？
1、溝通中的編碼、解碼的過程。
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù)：美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
二、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
三、溝通的六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。
四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
1、怎樣做個有談資的人？
2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應(yīng)該聊什么主題？
3、和客戶溝通的要點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)的差異、過程的中的選擇題、結(jié)果的導(dǎo)向性與評價的差
異
5. 溝通層次決定客戶關(guān)系——高情商溝通的六層次
1、環(huán)境層次
2、行為層次
3、能力層次
4、信念、價值觀層次
5、身份層次
6、精神、靈魂、信仰層次
六、十種高情商溝通技巧
1、會運(yùn)用肢體動作及微表情，才會溝通
2、愛學(xué)習(xí)，有談資，才會溝通：溝通中現(xiàn)才華
3、會發(fā)問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強(qiáng)勢的；
4、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
5、會區(qū)分，才會溝通：區(qū)分事實(shí)與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。
6、會回應(yīng)，才會溝通：貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。
7、會贊美，才會溝通：贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。
8、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。
9、會責(zé)備，才會溝通：克服追根究底、價值判斷、好為人師等習(xí)慣，“漢堡式”責(zé)備技
巧。
10、會激勵，才會溝通：不僅要有激勵， 而且要即時，好報才有好人。
七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實(shí)；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測試：分組學(xué)習(xí)



 

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