IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程-系列12天

IT項(xiàng)目管理
(實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院)
課程體系介紹
當(dāng)今的IT項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出了特別的挑戰(zhàn)，要求與眾多項(xiàng)目干系人進(jìn)行協(xié)調(diào)并掌握多種技術(shù)。在本綜合性入門(mén)課程中，您將了解到IT項(xiàng)目中的關(guān)鍵成功因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)－而且，課程結(jié)束時(shí)，您將對(duì)相關(guān)策略和技術(shù)有所了解，這些都是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT項(xiàng)目經(jīng)理們總結(jié)出來(lái)的管理IT項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，“IT”表示不同的意思。本課程適應(yīng)于IT項(xiàng)目管理的各個(gè)方面：硬件、軟件、系統(tǒng)集成、咨詢及ERP實(shí)施。將討論項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在整個(gè)項(xiàng)目周期各個(gè)階段中發(fā)揮的角色，使您獲得必要的基礎(chǔ)、基本經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和工具，讓您在管理項(xiàng)目的各個(gè)階段時(shí)得心應(yīng)手。您將學(xué)到確定客戶需求的技術(shù)， 確立與項(xiàng)目干系人的需求息息相關(guān)的目標(biāo)的方法，學(xué)到如何讓項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的作用，學(xué)到如何利用項(xiàng)目管理工具及時(shí)完成任務(wù)并且不超出預(yù)算。
目前很多IT企業(yè)都存在著類(lèi)似或相同的問(wèn)題，如：需求的不確定、需求的頻繁變更；項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差異太大，沒(méi)有項(xiàng)目基準(zhǔn)；項(xiàng)目沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管控或處于失控狀態(tài)等等，這些都給項(xiàng)目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問(wèn)題的重要方法就是提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平，使項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更好地傳遞下去。
本課程是基于國(guó)外知名企業(yè)（如IBM、HP）項(xiàng)目管理方法論，結(jié)合講師多年的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及豐富的實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)踐進(jìn)行講解，并針對(duì)普遍關(guān)心的專(zhuān)題，如項(xiàng)目時(shí)間估算，成本管理，資源分派和監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、量化項(xiàng)目管理等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，目的是使參訓(xùn)人員能夠了解項(xiàng)目管理的實(shí)踐，掌握一些項(xiàng)目管理中較復(fù)雜的工作技能，真正成為項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士。
課程特點(diǎn)：
1、基于國(guó)外知名IT企業(yè)、國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)項(xiàng)目管理方法論及實(shí)戰(zhàn)操作
2、完整、全面地涉及到IT項(xiàng)目的售前、內(nèi)部研發(fā)、客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與最終項(xiàng)目驗(yàn)收完整過(guò)程
3、基于國(guó)際、國(guó)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際項(xiàng)目管理理論體系
4、獨(dú)特的授課方式，以小班授課為主，采用MBA授課方式即案例討論為主知識(shí)傳授為輔；實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講授為主，課堂教材為輔；鼓勵(lì)學(xué)員突破式提問(wèn)討論為主，老師引導(dǎo)、啟發(fā)為輔；老師歸納總結(jié)提煉為主，學(xué)員分享貢獻(xiàn)為輔；實(shí)戰(zhàn)真實(shí)全過(guò)程案例為主，小練習(xí)、小故事為輔
講師特點(diǎn)：
1、經(jīng)驗(yàn)豐富，1989年即從事IT項(xiàng)目，1995年進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)從事項(xiàng)目管理工作，1998年在IBM全球服務(wù)部任項(xiàng)目經(jīng)理，2000年開(kāi)始即為IBM企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，講授項(xiàng)目管理系列課程，從基礎(chǔ)到高級(jí)達(dá)7門(mén)以上
2、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，講師是國(guó)際頂級(jí)項(xiàng)目管理培訓(xùn)公司ESI長(zhǎng)期簽約講師，在國(guó)外接受過(guò)完整、系列的項(xiàng)目管理課程授課認(rèn)證，具備國(guó)際專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理講師資格，同時(shí)也是華為戰(zhàn)略合作講師
3、本地經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際結(jié)合，講師曾經(jīng)擔(dān)任國(guó)內(nèi)知名IT公司PMO負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)為企業(yè)培養(yǎng)、選拔、認(rèn)證、評(píng)估過(guò)近千名高級(jí)IT項(xiàng)目經(jīng)理，包括IT架構(gòu)師、IT系統(tǒng)工程師、IT應(yīng)用工程師。
4、作為資深項(xiàng)目經(jīng)理，親自交付過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的ERP、CRM、管理咨詢、IT系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)等諸多大型復(fù)雜IT跨國(guó)及國(guó)內(nèi)項(xiàng)目
5、成功地在以下IT企業(yè)做培訓(xùn)輔導(dǎo)：
國(guó)內(nèi)企業(yè)：神州數(shù)碼、東軟、聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群、聯(lián)想移動(dòng)、聯(lián)想商用事業(yè)部、江蘇國(guó)泰新點(diǎn)軟件、工銀瑞信IT部、動(dòng)向體育IT部、中航集團(tuán)金航數(shù)碼、力鼎創(chuàng)軟、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、浙江泰隆銀行IT部、平安科技、。。。
國(guó)外企業(yè)：IBM、HP、Intel、美國(guó)第一安全金融軟件公司、香港SunGuard金融系統(tǒng)軟件、摩托羅拉、西門(mén)子中國(guó)IT部、阿爾卡特朗訊、諾基亞、索尼愛(ài)立信、 FlexTronix、。。。
系列課程概要
本系列課程設(shè)計(jì)：
結(jié)合跨國(guó)公司管理實(shí)踐
考慮中國(guó)公司實(shí)際項(xiàng)目管理水平，適度裁剪
《IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，老師準(zhǔn)備案例；《IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，學(xué)員準(zhǔn)備案例，2-3天
《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，2-4天
《進(jìn)度、成本與資源管理》，2-3天
《風(fēng)險(xiǎn)管理》，1-3天
《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》，最終實(shí)戰(zhàn)能力檢驗(yàn)，1天
《IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，實(shí)戰(zhàn)研討類(lèi)課程，老師準(zhǔn)備案例
課程時(shí)間：2-3天通過(guò)學(xué)習(xí)本入門(mén)課程，您將對(duì)全球領(lǐng)先的項(xiàng)目管理論方法有初步、全面地了解。同時(shí)您還可以獲得久經(jīng)考驗(yàn)并廣泛運(yùn)用于全球的相關(guān)項(xiàng)目管理方法實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)多種有價(jià)值的靈活工具、方法及流程，您可以立即將之用來(lái)成功管理貴公司中任何規(guī)模的項(xiàng)目。?
《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》課程將讓您掌握必要的基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)和工具，讓您能夠項(xiàng)目管理基礎(chǔ)周期的各個(gè)階段，滿足公司對(duì)日益緊缺成本及進(jìn)度要求。確立與項(xiàng)目干系人的需求息息相關(guān)的目標(biāo)，使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的作用，學(xué)到如何利用最新的項(xiàng)目管理工具及時(shí)完成任務(wù)并且不超出預(yù)算。
通過(guò)詳盡地案例分析、手把手地練習(xí)輔導(dǎo)，您將學(xué)到能夠立即用到工作中去的項(xiàng)目管理技巧。這種方法將讓您獲得綜合的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，包括制定項(xiàng)目需求、編制工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目變更控制和項(xiàng)目收尾等各個(gè)階段。?
您將學(xué)會(huì)如何：
掌握基本的項(xiàng)目管理技巧、概念和方法
將項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目干系人明確的需求結(jié)合起來(lái)
制定工作分解結(jié)構(gòu)
確立現(xiàn)實(shí)、可測(cè)量的目標(biāo)并確保獲得積極有效的成果
使用經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法來(lái)估算項(xiàng)目成本和計(jì)劃
建立一個(gè)可靠的項(xiàng)目控制及監(jiān)控系統(tǒng)
課程主題
項(xiàng)目管理導(dǎo)論
什么是 “項(xiàng)目” ？
項(xiàng)目管理的必要性
項(xiàng)目生命周期
對(duì)項(xiàng)目的影響主要因素
主要項(xiàng)目干系人
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
案例分析：項(xiàng)目失敗的原因（示例）
項(xiàng)目啟動(dòng)?
了解高層管理人員的職責(zé)
需求評(píng)估
項(xiàng)目選擇
效益/成本比
現(xiàn)值和凈現(xiàn)值
制定需求
項(xiàng)目章程
項(xiàng)目需求文件
建立 SMART 目標(biāo)
具體
可測(cè)
可行
現(xiàn)實(shí)
時(shí)限
案例分析：項(xiàng)目需求文檔
項(xiàng)目規(guī)劃?
范圍規(guī)劃
工作分解結(jié)構(gòu)
估算
進(jìn)度規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)圖（CPM）
加快進(jìn)度
項(xiàng)目管理規(guī)劃軟件
成本規(guī)劃
職責(zé)分配矩陣
資源分配與利用
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃
采購(gòu)規(guī)劃
溝通及質(zhì)量規(guī)劃
案例分析：網(wǎng)絡(luò)圖
案例分析：甘特圖（示例）
案例分析：風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)
項(xiàng)目執(zhí)行?
基準(zhǔn)
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
組織及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
管理變更
管理風(fēng)險(xiǎn)
績(jī)效報(bào)告
儲(chǔ)備
評(píng)估并監(jiān)控項(xiàng)目績(jī)效
沉沒(méi)成本
案例分析：變更控制（示例）
項(xiàng)目收尾?
范圍確認(rèn)和客戶驗(yàn)收
管理及合約收尾
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
案例分析：項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估（示例）
《IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，實(shí)戰(zhàn)模擬類(lèi)課程，學(xué)員準(zhǔn)備案例
課程大綱
單元一：導(dǎo)論
項(xiàng)目的起源
項(xiàng)目管理的應(yīng)用
項(xiàng)目的定義
項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)
為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理
計(jì)劃與行動(dòng)的黃金分割
項(xiàng)目管理與生命周期
項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理與生命周期、項(xiàng)目實(shí)施流程的聯(lián)系與區(qū)別
為什么要按照管理流程進(jìn)行管理
項(xiàng)目干系人評(píng)估方法
項(xiàng)目管理的核心成功要素
單元二：項(xiàng)目定義
確立項(xiàng)目組織
為什么需要有一個(gè)適當(dāng)可靠的組織
為什么要對(duì)目標(biāo)先進(jìn)行“自上而下”的的理解，然后才能夠組織計(jì)劃項(xiàng)目
現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目是如何誕生的
為什么要了解項(xiàng)目是怎么來(lái)的，項(xiàng)目管理的首要問(wèn)題
如何進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析
如何用成本收益法、凈現(xiàn)值法，回報(bào)期法進(jìn)行項(xiàng)目的定量選擇
還原哪些定性的方法來(lái)幫助進(jìn)行項(xiàng)目選擇
什么是項(xiàng)目黃金三角
為什么要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囟x項(xiàng)目
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
工作職責(zé)分配，RACI矩陣
工作規(guī)則、流程及決策方式
通用的操作規(guī)程
同行評(píng)審
單元三：項(xiàng)目計(jì)劃
計(jì)劃項(xiàng)目的效益
沒(méi)有細(xì)節(jié)項(xiàng)目計(jì)劃的后果
如何及時(shí)推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
如何進(jìn)行可視化把項(xiàng)目管理
目標(biāo)分解，詳細(xì)地分析項(xiàng)目
橫向思維方法和縱向思維方法
項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，WBS、工作包、計(jì)劃包、控制賬戶
執(zhí)行人和負(fù)責(zé)人，一個(gè)工作包可以有多個(gè)負(fù)責(zé)人嗎？
工作分解與WBS 詞典
工作依賴關(guān)系，硬邏輯與軟邏輯
估計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度
特殊相依關(guān)系－分工界面
網(wǎng)絡(luò)圖法
關(guān)鍵路徑法
干特圖法
確定資源需求
資源剖側(cè)面圖
估算項(xiàng)目成本，直接成本及間接成本
優(yōu)化與權(quán)衡
提出管理決策建議
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及挽救
確定最終的項(xiàng)目基線
管理評(píng)審
單元四：項(xiàng)目實(shí)施及收尾
為什么凍結(jié)基線
跟蹤策略
如何有效地進(jìn)行變更管理
變更管理流程及方法
收集信息
區(qū)分定量的硬數(shù)據(jù)和定性的軟數(shù)據(jù)
分析偏差，查找問(wèn)題
項(xiàng)目實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題
評(píng)估問(wèn)題，確定糾偏措施
如何有效地報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展
了解你的報(bào)告對(duì)象，客戶化報(bào)告與標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告
階段性評(píng)估
結(jié)束項(xiàng)目
《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
課程時(shí)間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，大量的技術(shù)研發(fā)或工程技術(shù)人員走上了管理崗位（以下也稱(chēng)作項(xiàng)目經(jīng)理、甚至職能經(jīng)理，管理技術(shù)部門(mén)或其他與技術(shù)相關(guān)的部門(mén)），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、樸素個(gè)人直覺(jué)或者靠技術(shù)上的光環(huán)效應(yīng)及技術(shù)良心來(lái)帶團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化、體系化的管理方法，也不能從組織行為學(xué)的角度對(duì)人性進(jìn)行深入的研究。結(jié)果在團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題重重、客戶要求越來(lái)越高、跨部門(mén)協(xié)作困難重重情形下，管理與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了裂痕！
另外，當(dāng)前國(guó)內(nèi)部分企業(yè)，主要使用弱矩陣來(lái)管理項(xiàng)目，這樣的好處是職能經(jīng)理有很大的掌控權(quán)，項(xiàng)目不會(huì)完全失控。但是項(xiàng)目經(jīng)理卻失去了獨(dú)立管理項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，他們沒(méi)有人事權(quán)，沒(méi)有財(cái)權(quán)。只管事，不管人！長(zhǎng)此以往，公司忽略了項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理也把項(xiàng)目的失敗歸咎于公司！
所以需要培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，乃至職能經(jīng)理（部門(mén)經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)能力。在經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、更加靈活的溝通技巧以及更強(qiáng)的對(duì)組織與個(gè)人的影響力。需要具備基本的領(lǐng)導(dǎo)能力：設(shè)定目標(biāo)，跨部門(mén)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)、鼓舞、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，與客戶、其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及供應(yīng)商溝通，建立合作關(guān)系，談判協(xié)商解決沖突。
培養(yǎng)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力，從以下多個(gè)層面著手：
（1）溝通素質(zhì)與技能
（2）團(tuán)隊(duì)組織、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)力
（3）沖突解決能力
（4）客戶、供應(yīng)商及合作伙伴管理
（5）領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理客戶、管理高層領(lǐng)導(dǎo)
溝通是管理的核心，溝通技能方面非常強(qiáng)調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問(wèn)題以及自我意識(shí)造成的溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒(méi)有職位權(quán)力的情況下對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與帶動(dòng)，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設(shè)性的方法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中必然會(huì)出現(xiàn)的各種沖突。
與專(zhuān)業(yè)人士和一位經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起，在交互的課堂環(huán)境中，您將專(zhuān)注于啟發(fā)式的案例分析，生動(dòng)的討論和實(shí)用的練習(xí)。培訓(xùn)全過(guò)程穿插案例討論及角色扮演場(chǎng)景練習(xí)，保持高度的互動(dòng)性。
對(duì)那些需要提高其領(lǐng)導(dǎo)技巧的項(xiàng)目經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，本課程是極其有價(jià)值的，因?yàn)樗麄儠?huì)掌握最重要的技巧，即充分利用最有價(jià)值的項(xiàng)目管理資源――他們的人員！
您將學(xué)會(huì)如何：
（重要干系人包括：領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、合作伙伴、客戶、用戶）
掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰(shuí)是你的重要項(xiàng)目干系人
運(yùn)用情商，理解不同干系人的動(dòng)機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解
能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
成功運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程
制定戰(zhàn)略，有效開(kāi)發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
課程主題
領(lǐng)導(dǎo)力與管理
了解何為領(lǐng)導(dǎo)力
探討領(lǐng)導(dǎo)力與管理之間的關(guān)系
評(píng)估您的領(lǐng)導(dǎo)能力及發(fā)展需求
設(shè)定個(gè)人愿景并思考以最佳方式實(shí)現(xiàn)該愿景
討論與團(tuán)隊(duì)或組織交流愿景的方式
使用激勵(lì)理論造就并維持工作動(dòng)力
針對(duì)不同情形采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式
識(shí)別不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
任務(wù)型
激勵(lì)型
指揮型
授權(quán)型
領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)
了解何為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
描述高效團(tuán)隊(duì)的特征
明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)
確定管理全球和虛擬團(tuán)隊(duì)的方法
從階段、發(fā)展任務(wù)和人際關(guān)系方面，描述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的生命周期
診斷團(tuán)隊(duì)低效的原因
評(píng)估團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的指導(dǎo)
選擇合適的指導(dǎo)策略，解決團(tuán)隊(duì)的績(jī)效問(wèn)題
干系人識(shí)別和分析
干系人定義
識(shí)別項(xiàng)目干系人
識(shí)別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略
對(duì)項(xiàng)目干系人加以分析及進(jìn)行優(yōu)先排序
管理項(xiàng)目中與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)
制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)與干系人進(jìn)行溝通
制定“關(guān)系管理”流程
建立關(guān)系
區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)
對(duì)比和對(duì)照優(yōu)勢(shì)配置清點(diǎn)( Strength Deployment Inventory) 中涉及的七類(lèi)動(dòng)機(jī)價(jià)值體系
運(yùn)用關(guān)系意識(shí)理論（Relationship Awareness Theory）與干系人保持良好的關(guān)系
根據(jù)顯著的行為模式，識(shí)別您的基本動(dòng)機(jī)模式
找出有效途徑，與您的干系人進(jìn)行溝通，并對(duì)其產(chǎn)生影響
為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人選擇適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施
確立與項(xiàng)目干系人溝通并影響他們的有效方式
解決沖突
列出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要沖突源頭
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何改變優(yōu)勢(shì)配置
認(rèn)識(shí)自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突
確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
分析沖突情景，確定他們是可預(yù)防的沖突還是真正的沖突
選擇解決真正沖突的最佳策略
探討處理沖突所采用的競(jìng)爭(zhēng)性方法與協(xié)作性方法的區(qū)別
比較并對(duì)比典型組織中的權(quán)力/權(quán)威的來(lái)源
與各級(jí)經(jīng)理成功地交流的技巧
討論成功管理客戶關(guān)系的做法
情商的重要性
解決與客戶及供應(yīng)商沖突的策略
計(jì)劃一次談判
使用談判模型辨別談判
在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
使用合作談判來(lái)談判實(shí)際的協(xié)議
更進(jìn)一步：職業(yè)操守與領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)變革
探索職業(yè)操守與信任之間的聯(lián)系
符合職業(yè)操守的行為及其在領(lǐng)導(dǎo)力中所起的作用
個(gè)人職業(yè)操守與組織職業(yè)操守的不同
討論三重制約對(duì)職業(yè)操守的影響
定義與變革管理相關(guān)的主要術(shù)語(yǔ)
描述適應(yīng)變革的可能階段
為組織變革做準(zhǔn)備
管理變革的基本策略
《進(jìn)度、成本與資源管理》
課程時(shí)間：2-3天在該課程中，您將重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何管理進(jìn)度、人力資源、預(yù)算和技術(shù)條件的制約。尋找有效的方法應(yīng)對(duì)已知的制約因素，使它們不會(huì)減弱您的創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力。
從上課第一天起，你就能獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)筑項(xiàng)目需求和工作分解結(jié)構(gòu)中實(shí)踐您的技能。您將學(xué)習(xí)用一種可靠、合理的框架來(lái)計(jì)劃和控制項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)度。另外，您將掌握技能來(lái)評(píng)估、預(yù)測(cè)、預(yù)算、監(jiān)督、控制、分析、報(bào)告成本和解釋掙值數(shù)據(jù)的含義。?
提示：上課時(shí)請(qǐng)攜帶計(jì)算機(jī)。參加本課程前，確保您應(yīng)已參加過(guò)《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》課程，并擁有基本的項(xiàng)目管理知識(shí)。
您將學(xué)會(huì)如何：
使用工作分解結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)圖
估算、確定、分配并使用資源
使用特定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估類(lèi)型進(jìn)行進(jìn)度及成本估算
制定應(yīng)急計(jì)劃并預(yù)測(cè)未來(lái)可能的變化
根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的項(xiàng)目績(jī)效
監(jiān)控變化并按期結(jié)束項(xiàng)目
課程主題
基本背景
項(xiàng)目管理生命周
三重限制
計(jì)劃工具
項(xiàng)目需求
工作分解結(jié)構(gòu)
資源配置與估算?
使用估算結(jié)果來(lái)進(jìn)行進(jìn)度和成本控制
估算的基本規(guī)則
估算標(biāo)準(zhǔn)和估算類(lèi)型
四種估算方法
識(shí)別可控制的成本
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃
建立項(xiàng)目資源庫(kù)
進(jìn)度制約型估算
資源制約型估算
網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度
確認(rèn)進(jìn)度
項(xiàng)目制約因素考慮
甘特圖和里程碑圖
基準(zhǔn)
確立基準(zhǔn)
了解基準(zhǔn)類(lèi)型
按時(shí)段的成本分布
累積成本曲線
管理變更
控制過(guò)程
確定變更來(lái)源
篩選變更
更新項(xiàng)目計(jì)劃
溝通變更
評(píng)估和預(yù)測(cè)
變更的原因
建立評(píng)估的 “數(shù)據(jù)日期”
控制項(xiàng)目后期的成本和進(jìn)度
項(xiàng)目審核的構(gòu)成
建立監(jiān)督制度的考慮因素
掙值
退出策略
項(xiàng)目結(jié)束步驟
范圍驗(yàn)證
合同收尾
行政收尾
《風(fēng)險(xiǎn)管理》
課程時(shí)間：1-3天項(xiàng)目涉及許多風(fēng)險(xiǎn)，例如成本、進(jìn)度和資源等等。假設(shè)你的日程被耽誤， 你的項(xiàng)目可能被推遲兩周；抑或是在你開(kāi)始項(xiàng)目前確定的資源成本，現(xiàn)在成本卻大幅度提高。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)未來(lái)將會(huì)導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn)因素。
在《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程中，您將領(lǐng)略應(yīng)對(duì)威脅、機(jī)會(huì)的管理模式，包括定性及定量風(fēng)險(xiǎn)管理方法。通過(guò)八步風(fēng)險(xiǎn)管理流程，結(jié)合自上而下和自下而上的方法，該課程對(duì)威脅和機(jī)遇進(jìn)行深入探討，使用高效的工具，您將學(xué)會(huì)如何在項(xiàng)目及任務(wù)層面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并做出反應(yīng)。
通過(guò)運(yùn)用這些工具，你將能夠制定貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期的項(xiàng)目管理計(jì)劃，以識(shí)別、定性及定量分析、控制和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。該計(jì)劃將使您在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中得以識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)、重新評(píng)估現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)以及監(jiān)控次生風(fēng)險(xiǎn)及剩余風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而全面實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視和控制。
課程結(jié)束時(shí)，您將學(xué)到一些可運(yùn)用到您工作中新的操作方法，并且獲得對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義和優(yōu)勢(shì)的全新認(rèn)識(shí)。
您將學(xué)會(huì)如何：
使用實(shí)用的八步流程來(lái)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
識(shí)別威脅和機(jī)會(huì)，并評(píng)估其在項(xiàng)目中的相對(duì)值
利用多種策略，控制各種風(fēng)險(xiǎn) ?
克服項(xiàng)目干系人和團(tuán)隊(duì)成員中存在的僥幸心理
為你下一個(gè)項(xiàng)目制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并獲得機(jī)遇
提示：參加本課程前，確保您應(yīng)已參加過(guò)《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》課程，并擁有基本的項(xiàng)目管理知識(shí)。
課程主題
風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)論
“風(fēng)險(xiǎn)”的定義和特征
風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素和因素
事件（將來(lái)事件）
概率（不確定因素）
影響（損失量）
風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型
風(fēng)險(xiǎn)管理的構(gòu)成
識(shí)別
量化
應(yīng)對(duì)計(jì)劃
應(yīng)對(duì)控制
風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)鑒別
風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
想法生成工具和技術(shù)
分析基礎(chǔ)
概率和影響
展示風(fēng)險(xiǎn)
描述
定性
定量
概率分析
分析風(fēng)險(xiǎn)并確定其優(yōu)先級(jí)
確定風(fēng)險(xiǎn)容忍度
分析風(fēng)險(xiǎn)
影響分析
基于風(fēng)險(xiǎn)的金融工具和技術(shù)
預(yù)期值分析
決策樹(shù)
確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃
機(jī)會(huì)及威脅的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
接受風(fēng)險(xiǎn)
緩解風(fēng)險(xiǎn)
降低風(fēng)險(xiǎn)
概率最小化
影響最小化
轉(zhuǎn)移
確定風(fēng)險(xiǎn)管理儲(chǔ)備
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和控制
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控和控制
執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)策略
應(yīng)急計(jì)劃和權(quán)變措施
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》，最終實(shí)戰(zhàn)能力檢驗(yàn)
課程時(shí)間：1天以實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)（項(xiàng)目相關(guān)游戲）的方式來(lái)模擬實(shí)戰(zhàn)中的項(xiàng)目。從項(xiàng)目的生命周期包括：項(xiàng)目前期的招投標(biāo)、項(xiàng)目估算及報(bào)價(jià)、項(xiàng)目開(kāi)工（Kick-Off）、團(tuán)隊(duì)組建、需求確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)考慮、架構(gòu)設(shè)計(jì)及計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、變更控制及處理、項(xiàng)目驗(yàn)收。
學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中行為舉止將會(huì)反映出他們實(shí)際工作中的情形。在整個(gè)過(guò)程中將以游戲（學(xué)員）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)（學(xué)員）、討論（老師及學(xué)員）及知識(shí)講解及總結(jié)指導(dǎo)（老師）方式展開(kāi)。
課程主題
第一部分：沙盤(pán)演練
重點(diǎn)討論以下方面：
模塊1. 管理方面
項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)一起確立項(xiàng)目的目的目標(biāo)
項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要管理什么？
項(xiàng)目經(jīng)理是否要進(jìn)行授權(quán)？
是否有其它人在主持工作？項(xiàng)目經(jīng)理干什么去了？
決定是怎樣做出來(lái)的？核心團(tuán)隊(duì)參與了嗎？
本部分內(nèi)容考查學(xué)員是否有管理意識(shí)，是否真正把以前學(xué)過(guò)的內(nèi)容結(jié)合的實(shí)際工作中
模塊2. 需求及估算
需求分析及確認(rèn)的重要性
估算方法
是否將工作分成模塊或階段？
是否考慮了技能水平？
是否為考慮了未知的因素的可能性？
有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估嗎？
是否明確了完工條件？
本部分內(nèi)容涉及項(xiàng)目管理關(guān)鍵內(nèi)容，無(wú)論理論學(xué)習(xí)如何精通，需求、估算、風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理的核心
模塊3. 計(jì)劃與組織
工作開(kāi)始前花時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃安排
工作分工是否明確
里程碑設(shè)置是否合理
如果初始計(jì)劃不奏效，團(tuán)隊(duì)是否改變工作方式？
是否在計(jì)劃中安排了審查工作及質(zhì)量保證
本部分內(nèi)容涉及項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容，考查學(xué)員是如何真正做計(jì)劃，使用哪些工具、方法、流程。是否依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成計(jì)劃
模塊4. 跟蹤、控制及驗(yàn)收
是否考慮如何跟蹤、誰(shuí)在負(fù)責(zé)跟蹤進(jìn)程？
交接控制如何考慮
變更處理如何進(jìn)行，是否有書(shū)面簽字
如何與客戶進(jìn)行溝通談判
是否存在工程師擅自接受變更
跟蹤及糾偏如何進(jìn)行
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是否有效
驗(yàn)收如何進(jìn)行
本部分內(nèi)容涉及項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)控、收尾內(nèi)容，好的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃前期就已經(jīng)規(guī)劃好如何驗(yàn)收收尾，即使項(xiàng)目出來(lái)了很多問(wèn)題，也也應(yīng)該在預(yù)料之中
第二部分：實(shí)戰(zhàn)游戲
重點(diǎn)討論以下方面：
組建團(tuán)隊(duì)
確立項(xiàng)目目標(biāo)
讓小組成員保持參與
確定組織結(jié)構(gòu)
確認(rèn)個(gè)人承諾
闡明每位成員角色
制定工作規(guī)則
有效溝通與確認(rèn)
分析確認(rèn)假設(shè)
克服理解障礙
本部分內(nèi)容重點(diǎn)課程學(xué)員的溝通能力、團(tuán)隊(duì)及干系人領(lǐng)導(dǎo)能力、遇到重點(diǎn)困難臨危處變能力以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出困境能力

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