《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務管理體系的建立和實施》

產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務管理體系的建立和實施
課程背景：
“栽得梧桐樹，引得鳳凰來”，園區(qū)開發(fā)建設完成后，企業(yè)陸續(xù)入駐，進入實際的運營服務階段。產(chǎn)業(yè)服務（下簡稱“產(chǎn)服”）是很多產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商掛在嘴邊、寫進戰(zhàn)略的重要組成部分?？纯磮@區(qū)實際情況，產(chǎn)業(yè)服務=物業(yè)管理，產(chǎn)業(yè)服務設想多、落地少，產(chǎn)業(yè)服務=輕資產(chǎn)管理等等情況屢見不鮮。產(chǎn)業(yè)服務到底該怎么做？
目前的產(chǎn)業(yè)園區(qū)類型有哪些？產(chǎn)業(yè)服務現(xiàn)狀如何？
產(chǎn)業(yè)服務的對象是什么？他們有什么訴求？
產(chǎn)業(yè)服務怎么承載產(chǎn)業(yè)園區(qū)、入園企業(yè)的發(fā)展？
產(chǎn)業(yè)服務的發(fā)展趨勢是什么？
產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的服務體系應該怎么搭建，怎么運轉(zhuǎn)？
產(chǎn)業(yè)服務怎么解決讓服務滿意的問題，服務怎么增值？
產(chǎn)業(yè)服務既是服務也是產(chǎn)業(yè)，怎么做大產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)？
本課程以運營的邏輯、經(jīng)營的思維和可落地的視角，從“產(chǎn)業(yè)”到“園區(qū)”再到“產(chǎn)服”，從園區(qū)產(chǎn)服的初心、園區(qū)產(chǎn)服的策劃、園區(qū)產(chǎn)服平臺的搭建、管理，園區(qū)產(chǎn)服平臺和運營平臺的邏輯架構(gòu)，產(chǎn)服對效率的作用關(guān)系，從線性流程到多維聯(lián)動，從入園企業(yè)、開發(fā)主體、政府等視角進行審視，到相應實操落地，進行闡述，幫助學員、幫助企業(yè)進行完整的園區(qū)產(chǎn)服思考，必要時帶方案、帶資源，指導、支持學員項目推進。
課程收益：
●理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)中“產(chǎn)業(yè)”和“園區(qū)”的內(nèi)涵和外延，以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢。
●理解在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營統(tǒng)籌的體系下“產(chǎn)服”的系統(tǒng)角色定位及工作原則。
●掌握產(chǎn)業(yè)服務的系統(tǒng)構(gòu)成，產(chǎn)業(yè)服務的實施以及服務對象的服務要求。
●能夠運用所學知識分析產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務管理的實際問題，并用好產(chǎn)業(yè)服務的平臺及組合型的產(chǎn)業(yè)服務措施，整合提出有效的解決方案。
●理解產(chǎn)業(yè)服務的難點，掌握產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務工作及相關(guān)事宜的重點，并掌握有相應針對性的工作方法和落地措施。
●厘清產(chǎn)業(yè)服務和產(chǎn)業(yè)運營以及園區(qū)運營的業(yè)務邏輯，對產(chǎn)業(yè)服務進行更高層面的審視和把控，并在此基礎上啟發(fā)創(chuàng)造性的思考。
●擴展并熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務涉及的國民經(jīng)濟計劃、產(chǎn)業(yè)政策、土地政策、財務稅收、工程建設等方面專業(yè)知識。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：項目經(jīng)理、招商人員、運營人員、產(chǎn)服人員、企業(yè)中高層管理者
課程方式：問卷調(diào)查+分組教學+案例分析+互動問答+針對性研討
課程大綱
第一講：從產(chǎn)業(yè)看園區(qū)——大處著眼
一、產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延
導入：產(chǎn)業(yè)的定義與戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)
1. 產(chǎn)業(yè)的分類和發(fā)展
1）產(chǎn)業(yè)的分類：三次產(chǎn)業(yè)分類、國際標準行業(yè)分類、中國產(chǎn)業(yè)分類
3）產(chǎn)業(yè)數(shù)字化：戰(zhàn)略意義、發(fā)展趨向、面臨的問題、實施路徑、對策建議
4）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：美國通用電氣的Predix平臺
2. 產(chǎn)業(yè)共生
共生模型：“豐田主義”和“溫特爾主義”
案例：卡倫堡工業(yè)園的共生生態(tài)
融通發(fā)展：適合中國實際的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)
案例：深圳的融通發(fā)展之路
4. 產(chǎn)業(yè)集聚形式——原子式、橫向式、混合式、多核式、單核式
集群的演化：從產(chǎn)業(yè)集群到創(chuàng)新集群
5. 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移
6. 產(chǎn)業(yè)認知的誤區(qū)
二、產(chǎn)業(yè)對園區(qū)的需求
——地域需求、配套需求、技術(shù)需求、生態(tài)需求、政策需求、“人”的需求、經(jīng)濟+環(huán)保要求、發(fā)展的扶持重點、企業(yè)和載體的適配
——園區(qū)招商引資的優(yōu)勢
案例研討：西安高新區(qū)與比亞迪三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的現(xiàn)狀和發(fā)展
1. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的形式——政府主導+企業(yè)主導
2. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)模式及優(yōu)劣勢對比
3. 組合型園區(qū)開發(fā)模式
案例研討：扎堆的工業(yè)園區(qū)，惠州星河IMC
4. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)主體的發(fā)展趨勢
國內(nèi)園區(qū)發(fā)展趨勢：國資主體在轉(zhuǎn)型、民營主體強經(jīng)營、行業(yè)龍頭在發(fā)力、科技主體開新局
5. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢和問題
6. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)該有的樣子
1）建設融合化品質(zhì)化
2）招商精準化組合化
3）全要素服務體系化
4）盈利輕量化品質(zhì)化
——產(chǎn)業(yè)園區(qū)的相關(guān)指標說明
7. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的思維
1）需要生態(tài)的思維：大的頂天立地，小的鋪天蓋地，眉毛是眉毛、胡子是胡子
2）需要運營的思維：盤好資源、用好策略、建好引擎、抓好團隊、做好落地
3）需要經(jīng)營的思維：目標導向、算好經(jīng)濟，社會兩本賬、做好拆解、先“閉”后“粗”
案例研討：華夏幸福的成與?。杭紊飘a(chǎn)業(yè)新城
第二講：從園區(qū)看產(chǎn)業(yè)服務——當局不迷
一、產(chǎn)業(yè)服務
導入：產(chǎn)業(yè)服務是什么？
1. 產(chǎn)業(yè)服務體系的構(gòu)成
1）政府產(chǎn)業(yè)服務
2）社會產(chǎn)業(yè)服務
3）主題產(chǎn)業(yè)服務
2. 產(chǎn)業(yè)服務不同主體的不同角色
4. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的定位
1）經(jīng)營性定位邏輯
2）商業(yè)模式定位
3）產(chǎn)業(yè)定位
4）企業(yè)定位
5）產(chǎn)品定位
案例研討：干了一期干二期的西部云谷
二、產(chǎn)業(yè)服務的策劃
1. 什么是服務？
1）服務意識：圍繞多個核心的積極作為
2）服務狀態(tài)：把“意識”落地，讓“服務”有感
3）服務結(jié)果：服務工作不是“開玩笑”、“過家家”
2. 服務產(chǎn)業(yè)定位：不同產(chǎn)業(yè)的服務共性與特點
3. 服務產(chǎn)業(yè)主體：不同產(chǎn)業(yè)主體的服務共性與特點
4. 促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展：產(chǎn)服的目標
5. 產(chǎn)業(yè)服務的數(shù)字化：產(chǎn)服的方式
6. 產(chǎn)業(yè)服務的優(yōu)化：進化、優(yōu)化、進化
案例：天安云谷智慧運營服務
第三講：產(chǎn)服怎么干——小處著手
一、搭建產(chǎn)服平臺1. 集團化產(chǎn)服大平臺的搭建
1）搭建原則：集成、集約、服務、發(fā)展
2）平臺架構(gòu)：基礎、硬件、軟件、運行、推廣
3）平臺運行：資源、數(shù)據(jù)的收集，服務效率的提升
2. 園區(qū)產(chǎn)服平臺1）園區(qū)產(chǎn)服：服從于園區(qū)運營，對接大平臺端口
2）園區(qū)產(chǎn)服體系：線下、線上相結(jié)合，做好線下補充
二、搭建園區(qū)產(chǎn)服團隊1. 產(chǎn)服團隊的要求：人員配置數(shù)量、能力及團隊構(gòu)成
2. 產(chǎn)服團隊的裂變：成熟團隊的再發(fā)展
3. 產(chǎn)服團隊的本地化：有體系、接地氣
案例：華夏幸福叢臺產(chǎn)業(yè)新城
三、整理園區(qū)產(chǎn)服內(nèi)容1. 園區(qū)基礎設施與配套服務
1）關(guān)于便利：交通（導航）、通訊（信號）、
2）關(guān)于數(shù)據(jù)：基礎水電交通數(shù)據(jù)，深入的產(chǎn)銷研數(shù)據(jù)，管理的人、財、物基本數(shù)據(jù)
2. 園區(qū)企業(yè)服務與關(guān)系管理：構(gòu)建園區(qū)和諧的氛圍
1）政府關(guān)系服務
2）財稅服務
3）共享共建服務
4）主題社交服務
3. 園區(qū)安全與環(huán)保管理：守住園區(qū)管理的底線
4. 分析擬入駐企業(yè)需求：行業(yè)特點、企業(yè)特點、決策人特點、入園人員特點
5. 產(chǎn)業(yè)政策服務
6. 生產(chǎn)性配套服務
1）金融配套：銀行、基金、投融資
2）政策配套：獎補、企業(yè)資質(zhì)、政策解讀
3）生產(chǎn)輔助配套：檢測、物流、
4）管理咨詢配套：招聘、管理輔導、信息咨詢
5）產(chǎn)業(yè)活動配套：信息交流、成果轉(zhuǎn)化、訂單交易
6）商務交往配套：會務、住宿、展覽
7. 生活性配套服務
1）通勤配套
2）居住配套
3）其他便利性配套服務
案例研討：涇河新城樂華城項目的配套實施
四、整合產(chǎn)業(yè)服務資源
1. 政府資源
1）政策解讀：和政府體系人員做互動
2）資源落地：用好工信、科技、發(fā)改等渠道
——把握好政商關(guān)系的度
2. 社會資源
1）市場資源：產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)（尤其是訂單意向企業(yè)）
2）協(xié)會：行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等
3）金融服務：銀行設點、專項扶持、基金設立等
4）中介服務：營銷、推廣等
5）做好資源鏈接：產(chǎn)業(yè)組織、企業(yè)家、職場社交3. 園區(qū)資源：產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商的信息資源
案例：西咸臨空產(chǎn)業(yè)港項目的政企互動（政務大廳、專題講座、獎補資金）
五、產(chǎn)業(yè)服務的“三點式”
1. 圍繞產(chǎn)服重點1）科技研發(fā)+成果轉(zhuǎn)化
2）管理賦能+訂單運營
2. 聚焦產(chǎn)業(yè)痛點
1）企業(yè)產(chǎn)業(yè)的上下游
2）企業(yè)家的敏感點：朋友圈
3. 編制產(chǎn)服手冊1）產(chǎn)服項目：結(jié)合園區(qū)、產(chǎn)業(yè)特點
2）產(chǎn)服措施的推進節(jié)奏
3）產(chǎn)業(yè)服務標準
案例研討：清華科技園圍繞企業(yè)做運營
第四講：智慧化產(chǎn)業(yè)服務展示——信息化推進
1. 產(chǎn)業(yè)服務的“一卡通”
2. 智慧安保：安全、消防
3. 智慧接待：會務、通行
4. 智慧能源：分布式能源+峰谷式調(diào)解
5. “智慧”和“智慧”的互聯(lián)：上云、生態(tài)
案例研討：智慧化的數(shù)據(jù)助力融資
課程總結(jié)
1. 回顧產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務的核心內(nèi)容與關(guān)鍵要點
2. 總結(jié)學習成果與經(jīng)驗分享
3. 實操問題的研究與解答
4. 競爭力提升策略
案例研討：天津智慧山項目

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