產(chǎn)品需求分析與管理 （實(shí)戰(zhàn)兩天版）

產(chǎn)品需求分析與管理課程大綱
（實(shí)戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】市場(chǎng)牽引，高效需求管理，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5個(gè)小時(shí)）【課程對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干。
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。
問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員典型自身產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作或產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人
【課程背景】
根據(jù)美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分析和需求分析是導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因，獨(dú)占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32%，本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對(duì)需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
【課程收益】
本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對(duì)需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
1. 如何基于“撿金子”模型，調(diào)研、分析、篩選市場(chǎng)需求，找到客戶痛點(diǎn)？
2.如何將神經(jīng)末梢（售前、銷售、服務(wù)）與大腦（產(chǎn)品規(guī)劃）有效聯(lián)通，避免閉門造車？
3. 如何從客戶購(gòu)買價(jià)值判斷八大維度與友商產(chǎn)品對(duì)比分析，找到賣點(diǎn)和差異化？
4. 如何有效收集后端部門的內(nèi)部需求，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？
5. 圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢(shì)，整理產(chǎn)品需求？
6.如何將客戶描述轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求，將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實(shí)為具體設(shè)計(jì)？
7. 如何有效跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對(duì)項(xiàng)目的沖擊？
【課程大綱】
第一單元：市場(chǎng)思維導(dǎo)向的需求管理
1、市場(chǎng)思維
?用戶思維、傾聽(tīng)、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
?產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新方法概覽
?BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場(chǎng)需求文檔）和PRD（產(chǎn)品需求文檔）
需求的生命周期管理閉環(huán)
2、對(duì)市場(chǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理定位
?產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位
?市場(chǎng)經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？
?產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作模式及跨部門研發(fā)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介（敏捷舉例）
3、市場(chǎng)經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展
?能力模型
?市場(chǎng)經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)路徑
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組選定實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目案例
第二單元：需求調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃（做正確的事）
1、需求調(diào)研
?捕獲目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)與客戶需求
?如何過(guò)濾打醬油的非目標(biāo)用戶？
產(chǎn)品（系統(tǒng)）項(xiàng)目干系人分析洞察
?用戶洞察及方法
?用戶角色模型的建立
?用戶畫像
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶畫像與干系人分析模擬
2、需求收集
?需求收集方法和渠道
?需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
?客戶需求收集的各種方法
?需求收集需要注意的問(wèn)題
?用戶訪談的作用與意義
?用戶訪談，到底要談些什么？
?用戶訪談，到底要如何談？
埋點(diǎn)法（主要搜集客戶行為規(guī)律）
AB測(cè)試（主要驗(yàn)證用戶體驗(yàn)，消除需求分歧）
單項(xiàng)需求的BSA（成對(duì)比較和一致性校驗(yàn)）
案例：?jiǎn)雾?xiàng)需求搜集表
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶故事地圖和流程圖分析模擬
3、需求提取
客戶需求的三個(gè)層次
Requirements：Wants：Pains：
如何從用戶的只言片語(yǔ)中提取需求？
?用眼睛挖掘用戶的隱性需求
?市場(chǎng)/客戶需求傳遞路徑
?需求優(yōu)先級(jí)排序的方法
KANO
PD法
需求池和版本管理
4、業(yè)務(wù)規(guī)劃
?整體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)的基本方法
?案例分析：業(yè)務(wù)計(jì)劃書（BRD+MRD）
?開(kāi)發(fā)計(jì)劃
?資源保證
?形成項(xiàng)目任務(wù)書
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品需求和功能整合排序排期模擬
第三單元：需求與設(shè)計(jì)的無(wú)縫銜接和規(guī)格定義
1、思維引領(lǐng)
?基于業(yè)務(wù)規(guī)劃提出數(shù)字化產(chǎn)品和系統(tǒng)需求
2、分析工具一
?分析功能性需求的三種工具之1
?早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
?講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來(lái)怎樣的價(jià)值”是用戶故事方法最神奇的地方
?正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級(jí)”需求的實(shí)例
3、分析工具二
?分析功能性需求的三種工具之2
?場(chǎng)景級(jí)需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
常見(jiàn)問(wèn)題探討：如何識(shí)別用例？
常見(jiàn)問(wèn)題探討：如何選擇用例的粒度？
?UseCase所帶來(lái)的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“產(chǎn)品”與“用戶”的邊界
?正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場(chǎng)景級(jí)”需求的執(zhí)行者識(shí)別
案例：用例關(guān)系之包含關(guān)系
案例：用例關(guān)系之?dāng)U展關(guān)系
案例：用例關(guān)系之泛化關(guān)系
4、分析工具三
?分析功能性需求的三種工具之3
?當(dāng)“誰(shuí)也講不清楚產(chǎn)品的需求”時(shí)使用的分析神器——原型法
?原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
?原型法的“需求評(píng)估”環(huán)節(jié)如何操作？
?分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求
?需求的規(guī)格化的基本原則
?需求規(guī)格說(shuō)明書文檔（PRD）
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)用例原型和非功能需求分析模擬
第四單元：建立組織級(jí)產(chǎn)品需求分析與管理體系
常見(jiàn)的組織級(jí)需求管理問(wèn)題
1、對(duì)產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足
2、市場(chǎng)需求的收集和分析沒(méi)有成為一個(gè)例行的活動(dòng)
3、市場(chǎng)需求僅側(cè)重功能，忽視了服務(wù)、性能、可靠性等
4、市場(chǎng)人員反映了許多需求卻得不到及時(shí)響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性
5、市場(chǎng)人員反饋的需求模糊不清，也無(wú)法得到進(jìn)一步的回復(fù)
6、無(wú)法在大量的信息中發(fā)掘用戶的潛在需求
7、用戶、部門之間、員工之間對(duì)需求的理解無(wú)法得到統(tǒng)一
8、需求不斷的變化、調(diào)整使得產(chǎn)品始終難以定型
9、對(duì)需求的分析、驗(yàn)證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度
10、在需求管理問(wèn)題上，市場(chǎng)與研發(fā)扯皮
打造全員例行化的產(chǎn)品需求收集制度
產(chǎn)品需求收集的責(zé)任部門？
組織級(jí)需求收集的多種途徑：原型法、客戶訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶決策委員會(huì)、用戶大會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)、高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試、產(chǎn)品試用、現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線、行業(yè)會(huì)議、客戶滿意度調(diào)查……
從競(jìng)爭(zhēng)的角度看需求
從標(biāo)桿的角度看需求
業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
每個(gè)要素詳細(xì)定義
每個(gè)要素的子要素分解
關(guān)注內(nèi)部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）

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