從訂單到交付的流程優(yōu)化和項目管理賦能訓戰(zhàn)營

從訂單到交付的流程優(yōu)化和項目管理賦能訓戰(zhàn)營
方案建議書
(為XXX專門定制，由資深管理顧問林恩設計，僅供內部參考)
版本1.0（本版本共有四個部分內容）
第一部分：整體設計
第一步，提供訂單到交付的流程優(yōu)化實戰(zhàn)模擬工作坊兩天版，以訓戰(zhàn)結合的方式在老師的指導下帶領全體學員分組對企業(yè)的真實的訂單到交付的流程的各個階段存在的問題進行分析診斷提出初步的優(yōu)化方案。本工作坊中老師將將傳授全套的流程分析診斷和優(yōu)化的方法論，同時還將介紹著名企業(yè)的訂單到交付流程的最佳實踐案例，從而使得學員不僅在課堂上能夠產出訂單到交付流程優(yōu)化的初步方案，而且在今后的工作中間也具備一定的自主性地對訂單到交付流程開展優(yōu)化的能力。
第二步，在流程優(yōu)化工作坊實施完成之后老師可以要求學員以小組為單位，在課后的一到兩周，把課堂上的流程優(yōu)化的初步方案做進一步的完善，并且可以考慮在收集學員的完善以后的成果以后，進行一次線上的輔導，指導學員進一步提高優(yōu)化方案的水平（特別注意這個步驟是可選的，如果需要老師實施這個步驟的話涉及到額外的收費）。
第三步，在第二步完成大約兩周后，提供從訂單到交付的項目管理賦能實戰(zhàn)工作坊，以訓戰(zhàn)結合的方式在老師的指導下帶領全體學員分組對企業(yè)的真實的訂單交付項目做項目管理實戰(zhàn)模擬。本工作坊中老師將將傳授全套的訂單交付項目管理方法論，同時還將介紹著名企業(yè)的訂單交付項目管理最佳實踐案例，從而使得學員不僅在課堂上能夠產出訂單交付項目的管理幾乎全套交付件，而且在今后的工作可以直接參考和運用訂單交付項目管理方法論，顯著提升項目管理能力。
第四步，在從訂單到交付的項目管理賦能實戰(zhàn)工作坊實施完成之后老師可以要求學員以小組為單位，在課后的一到兩周，把課堂上的訂單交付項目管理全套交付件做進一步的完善，并且可以考慮在收集學員的完善以后的成果以后，進行一次線上的輔導，指導學員進一步完善項目管理全套交付件，進一步提升項目管理能力。（特別注意這個步驟是可選的，如果需要老師實施這個步驟的話涉及到額外的收費）。
第五步，在第四步完成后，老師可以要求學員以小組為單位，在流程優(yōu)化工作坊和項目管理工作坊課后的三到四周內，實施老師獨創(chuàng)的53500賦能跟蹤計劃。該計劃內容簡介如下：讓學員以組為單位討論并輸出如下文件。如果要求每個學員都寫這樣的文件的話呢，那么需要培訓公司或者是客戶自己從這些學員的交的材料里面挑選最有代表性的5~10個給老師。五三就是：兩個工作坊中的三個重點內容，三個自身行動，三個成果轉訓（一般要一個月后），三個合理化建議。三個進一步探討。500字案例分享，用一個案例說明上面五個三。把這些文件交給培訓機構以后呢，培訓機構可以把它統(tǒng)計整理出一份課后跟蹤的報告，交給公司客戶作為參考。把這個文件交給老師之后，老師會就進一步探討給出建議。如果老師覺得有必要，可能也會對其他的三個要點給出建議。
第六步，在第五步完成后的三到四周后，把每個組的53500文件交給培訓機構以后呢，培訓機構可以把它統(tǒng)計整理出一份課后跟蹤的報告，交給公司客戶作為參考。把這個文件交給老師之后，老師會就進一步探討給出建議。如果老師覺得有必要，可能也會對其他的三個要點給出建議，可以考慮進行一次線上的輔導，指導學員進一步完善53500文件，為最后的匯報評審做充分準備。（特別注意這個步驟是可選的，如果需要老師實施這個步驟的話涉及到額外的收費）。
第七步，在第六步完成一到兩周后，邀請客戶領導，邀請老師，現(xiàn)場召開《從訂單到交付的流程優(yōu)化和項目管理賦能訓戰(zhàn)營總結匯報會》，每個小組基于53500賦能跟蹤計劃的成果，做生動的總結匯報，客戶領導，輔導老師可以現(xiàn)場給出點評和建議，也可以考慮評選優(yōu)秀小組，優(yōu)秀學員等等。
第二部分：
從訂單到交付的項目流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程大綱
（實戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】從訂單到交付、流程梳理、診斷、優(yōu)化、流程持續(xù)改進
【課程時長】 2天（估計每天6.5小時）
【課程對象】主管副總經理，各部門經理，訂單到交付的相關部門骨干，“鐵三角“團隊成員，各部門流程專員
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的從訂單到交付流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按從訂單到交付流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和評估與持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作從訂單到交付流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作從訂單到交付流程的從訂單到交付流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。
在學員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解從訂單到交付流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國從訂單到交付流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
通過從訂單到交付流程管理最新發(fā)展部分的培訓，使從事從訂單到交付流程管理與優(yōu)化工作的學員了解從訂單到交付流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“從訂單到交付流程型”企業(yè)的理念，最新的從訂單到交付流程管理與優(yōu)化技術進展，幫助學員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿。
【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路；
系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代從訂單到交付流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立從訂單到交付流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
掌握現(xiàn)代從訂單到交付流程識別與優(yōu)化的工具與技術，以及從訂單到交付流程固化與E化的工具和技術；
提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
企業(yè)收益：
提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路；
在公司內為應用從訂單到交付流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
在從訂單到交付流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的從訂單到交付流程管理與優(yōu)化團隊。
【課程大綱】
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展
?流程管理的最新進展
?“流程型”企業(yè)愿景
?流程的“增值”新概念
?流程的六要素
?流程的“規(guī)模”和“范圍”
?流程管理的內容概覽
IBM的系統(tǒng)集成方法論
?流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評估與持續(xù)改善）
?全套從訂單到交付流程KCP（關鍵控制點）簡介
KCP01：接收任務委托書
KCPO2：項目交付方案評審（DRB]
KCP03：項目立項
KCP04：合同交底
KCP05：項目基準計劃/預算評審（DR1）
KCPO6：到貨觸發(fā)開票審批
KCPO7：項目實施監(jiān)控
KCP08：項目基準計劃/預算變更（調整）評審（DR2）
KCPO9：實施驗收
KCP10：項目關閉（含決算）評審（DR4）
流程與組織，制度，IT，風控的關系概述
流程績效指標舉例
實操研討：我們企業(yè)的典型從訂單到交付流程體系關鍵子流程背景、顧客和關鍵指標初步分析
第二單元 精華技術：換個角度看問題——訂單到交付各關鍵流程識別與梳理
?企業(yè)流程宏觀體系（五級）
?零級流程域
?一級核心端到端流程
?二級子流程網絡
?三級關鍵子流程邏輯
?四級關鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
?抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程
?流程管理組織架構（虛擬組織）
流程架構體系解析
?華為的LTC流程架構體系管理
端到端流程解析
?矩陣式流程框架圖與組建訂單到交付各關鍵流程優(yōu)化小組
實操研討：我們企業(yè)的訂單到交付各關鍵流程矩陣式分工分析和流程小組模擬組建
?訂單到交付各關鍵流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
?訂單到交付各關鍵流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
?訂單到交付各關鍵流程邏輯化梳理
?統(tǒng)一流程語法與標識示范與體驗
?流程識別微觀工具示范與體驗：訂單到交付各關鍵流程流程圖
實操研討：我們企業(yè)的訂單到交付各關鍵流程云圖和流程圖制作和分析
?流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
?訂單到交付各關鍵流程量化分析
?流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
?流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
關鍵問題：如何在降低流程成本的同時提高客戶滿意度？
?訂單到交付流程客戶滿意度量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程說明書
?訂單到交付各關鍵流程流程增值分析
?實操研討：我們企業(yè)的訂單到交付各關鍵流程增值分析和初步診斷
第三單元 精華技術：尋找突破口——訂單到交付各關鍵流程診斷與優(yōu)化
?戰(zhàn)略導向和客戶牽引的流程優(yōu)化思路
BPR和BPI的路徑選擇
避免混亂：先診斷后優(yōu)化
?流程診斷與優(yōu)化工具概覽
?企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
?訂單到交付各關鍵流程突破口的微觀分析——聚焦本質問題點
?流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單
?流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法
?流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命
?抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
?挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
?綜合思考，聚焦本質問題點
實操研討：戰(zhàn)略導向和客戶牽引的訂單到交付各關鍵流程重點問題診斷分析
?訂單到交付各關鍵流程優(yōu)化初步
?流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
?ESIA應用案例示范分析
?尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
?訂單到交付各關鍵流程優(yōu)化進階
關鍵問題：如何降低公司風險的同時加快訂單到交付各關鍵流程的速度和效率
經典案例分析：細分場景的投標和簽署合同子流程優(yōu)化
訂單到交付各關鍵流程優(yōu)化的績效目標設計和澄清
?應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風險管理計劃
?問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
?成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析
?實操研討：訂單到交付各關鍵流程優(yōu)化主體方案和配套措施設計
第四單元 最佳實踐：追求卓越——訂單到交付各關鍵流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
?流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力
?觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體
?組織保障
?流程審計
?系統(tǒng)固化
?訂單到交付各關鍵流程E化與IT規(guī)劃思考
?流程持續(xù)改進機制
?訂單到交付各關鍵流程穿越
?實操研討：我們企業(yè)的訂單到交付各關鍵流程優(yōu)化使能器和模擬行動計劃發(fā)布會
第三部分：
從訂單到交付的項目管理賦能實戰(zhàn)模擬課程大綱
（實戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】從訂單到交付，項目管理, 啟動，計劃，實施，控制，收尾，實戰(zhàn)模擬賦能
【課程時長】2天（估計每天6.5小時）
【課程對象】主管副總經理，各部門經理，項目經理，訂單到交付的相關部門骨干，“鐵三角“團隊成員，項目團隊成員
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
本課程特別設計了實戰(zhàn)模擬部分的培訓，一方面參與管理顧問精心設計的從訂單到交付項目管理正面范例性案例練習，使學員迅速形成極具實戰(zhàn)性的從訂單到交付項目管理能力。另一方面，要求參訓學員密切聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型自身從訂單到交付項目用于工作模擬實戰(zhàn)演練。
在學員工作模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解從訂單到交付項目從訂單到交付項目管理的各項工具和技巧，同時與學員分享近二十年從訂單到交付項目管理生涯中的豐富經驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
【課程背景】
對于解決方案交付行業(yè)來說，解決方案交付交付項目的收益構成企業(yè)利潤的主要來源，因此每個項目的的成功對企業(yè)都非常重要。然而解決方案交付項目能夠按時間、按預算、按范圍和質量要求完成的比例很低幾乎是業(yè)內的“常識”，所以項目管理的水平成了這類企業(yè)都追求的一項核心競爭力了。
面向大客戶的解決方案訂單到交付項目往往有以下特點：
1、客戶較強勢
2、需求多變
3、人力資源不足，協(xié)調難度大
4、外包方管理難度大
5、銷售人員過渡承諾
6、技術較復雜，技術接口較多
本課程完全圍繞應用，剖析解決方案訂單到交付項目管理要點，直面解決方案訂單到交付項目管理難題，在概論部分完成后,按項目的啟動，計劃，實施，控制和收尾的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員學習解決方案訂單到交付項目管理的理念,方法和技術, 系統(tǒng)全面地掌握解決方案訂單到交付項目管理工作方法論，解決學員的難點和痛點！
【課程收益】
個人收益：
了解項目管理的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際項目管理的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)項目化管理的最佳思路,系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法；
知道作為一個面向大客戶的解決方案訂單到交付項目的項目經理對項目該管什么，以及管理的思路和框架；
掌握從需求調研、方案設計、到設備采購、方案實施、離散制造、集成聯(lián)調，直至項目移交上線全項目過程的項目管理要點。；
提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
企業(yè)收益：
提高公司整體項目管理能力，高屋建瓴地體會企業(yè)項目化管理的最佳思路；
在公司內為解決方案訂單到交付項目管理建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
在項目管理的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的解決方案訂單到交付項目管理團隊。
【課程大綱】
概論單元：解決方案訂單到交付項目管理概述
項目的特點
項目管理知識體系框架
項目管理的目的
華為交付項目“鐵三角“案例
IBM公司交付項目團隊案例
大客戶與個人客戶的根本區(qū)別
線索、商機和訂單的區(qū)別和轉化過程
交付項目的分類和績效區(qū)別
交付項目團隊與銷售團隊的合作方法
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的主要背景和主要目標澄清
第一單元 從訂單到交付項目項目啟動
從售前到交付的關鍵轉換：合同交底
項目需求分析技巧
對非功能性需求的把握
項目可行性分析
成本效益分析
SWOT分析/練習
項目經理的挑選和項目章程
項目經理的影響力
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的項目章程和里程碑
項目干系人分析
干系人分類
重要干系人管理技巧
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的干系人分析與管理規(guī)劃
交付項目團隊組建
公司組織結構類型對項目管理的影響分析
案例分析：某著名跨國公司解決方案集團的矩陣結構組織結構和考核體系分析
項目管理組織結構
關鍵人員獲得技術
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的授權分析和團隊結構圖
項目管理正面范例性案例：某著名跨國公司項目團隊建設技巧分析
項目管理反面對比性案例研討：某跨國公司典型項目啟動階段的主要問題研討
第二單元 從訂單到交付項目計劃
項目計劃的重要作用
投標前項目計劃、訂單前項目計劃、交付項目計劃的異同
基線概念
項目計劃的制定技巧
關系人承諾
項目計劃中的團隊合作技巧
項目范圍計劃
項目管理正面范例性案例：訂單交付項目范圍說明書范例
WBS的特點
制作WBS的方法和技巧
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的wbs
項目人力資源計劃
跨部門項目團隊的特點和管理技巧
跨文化項目團隊的特點和管理技巧
項目管理正面范例性案例：成本賬目矩陣范例
從訂單到交付項目項目風險管理計劃
風險識別方法
風險評估方法
風險應對方法
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的風險分析和應對計劃
項目進度計劃
活動邏輯關系
網絡圖
活動估時技巧
關鍵路徑
浮動時間
如何利用關鍵路徑法合理掌握進度
甘特圖
項目管理正面范例性案例：項目網絡圖范例分析
項目管理正面范例性案例：項目進度計劃范例分析
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的網路圖和甘特圖分析
從訂單到交付項目項目成本計劃
人力資源計劃和非人力資源計劃
估算法
成本基準計劃
管理及應急儲備
案例研討：交付項目的財務風險和現(xiàn)金流初步分析方法
項目管理正面范例性案例：項目費用預算案范例
項目質量計劃
質量計劃編制：質量計劃的內容
現(xiàn)代質量管理趨勢
質量準則及策略制定
質量保證：高層管理者、項目經理和項目團隊成員的質量責任
項目數(shù)據(jù)收集
項目管理正面范例性案例：項目質量計劃范例分析
訂單交付項目溝通管理計劃
項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
溝通障礙
管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點
溝通計劃編制
項目管理正面范例性案例：訂單交付項目溝通管理計劃范例分析
項目采購計劃
采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風險
詢價計劃編制：采購文件的組成
詢價
供方選擇
項目管理正面范例性案例：項目采購管理計劃范例分析
第三單元 從訂單到交付項目項目實施
從訂單到交付項目項目啟動會議組織技巧
項目管理正面范例性案例：會議紀要范例
項目實施階段的溝通技巧
項目管理正面范例性案例：項目信息報告版范例、進度報告范例、費用報告范例、人員使用報告范例
非正式溝通分析
項目實施階段的團隊建設技巧
從訂單到交付項目項目實施階段的沖突處理技巧
項目實施階段的項目合同管理
合同種類分析和使用技巧
實戰(zhàn)案例研討：交付項目的跟蹤甘特圖使用方法
第四單元 從訂單到交付項目項目控制
從訂單到交付項目項目變更控制流程
項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例
合同控制技巧
從訂單到交付項目項目變更控制委員會CCB機制分析
從訂單到交付項目項目零碎變更授權機制
零碎變更累計機制
零碎變更升級機制
整體控制分析
實戰(zhàn)案例研討：項目延期的趕工范例分析
項目管理正面范例性案例：某著名跨國系統(tǒng)集成公司變更控制流程和問題累積升級機制分析
從訂單到交付項目項目案例展示和分析
實戰(zhàn)模擬和研討：我們的真實交付項目的進度延期的分析和應對措施
第五單元 從訂單到交付項目項目收尾模擬實戰(zhàn)
從訂單到交付項目項目移交
項目管理正面范例性案例：移交文檔范例分析
合同收尾
行政收尾
項目管理正面范例性案例：項目收尾感謝信范例分析
項目管理綜合競爭體驗
從訂單到交付項目項目案例展示和分析
第四部分：

林恩老師的其它課程