通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)模擬（實(shí)戰(zhàn)兩天版）

通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)模擬課程大綱
（實(shí)戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】政企客戶，信息化，項(xiàng)目管理, 啟動(dòng)，計(jì)劃，實(shí)施，控制，收尾，實(shí)戰(zhàn)模擬
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）
【課程對(duì)象】總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員,項(xiàng)目交付經(jīng)理
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
本課程特別設(shè)計(jì)了實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，一方面參與管理顧問精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理正面范例性案例練習(xí)，使學(xué)員迅速形成極具實(shí)戰(zhàn)性的項(xiàng)目管理能力。另一方面，要求參訓(xùn)學(xué)員密切聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型自身工作交付項(xiàng)目用于工作模擬實(shí)戰(zhàn)演練。
在學(xué)員工作模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對(duì)性地向?qū)W員詳解政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目管理的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享近二十年年跨國(guó)項(xiàng)目管理生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
【課程背景】
對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，集成交付項(xiàng)目的收益構(gòu)成企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源之一，因此每個(gè)項(xiàng)目的的成功對(duì)企業(yè)都非常重要。然而ICT服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目能夠按時(shí)間、按預(yù)算、按范圍和質(zhì)量要求完成的比例很低幾乎是業(yè)內(nèi)的“常識(shí)”，所以項(xiàng)目管理的水平成了這類企業(yè)都追求的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力了。
面向政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目往往有以下特點(diǎn)：
1、客戶較強(qiáng)勢(shì)
2、需求多變
3、人力資源不足，協(xié)調(diào)難度大
4、外包方管理難度大
5、銷售人員過渡承諾
6、技術(shù)較復(fù)雜，技術(shù)接口較多
本課程完全圍繞應(yīng)用，剖析面向政企客戶的信息化集成項(xiàng)目管理要點(diǎn)，直面ICT信息化集成項(xiàng)目管理難題，在概論部分完成后,按項(xiàng)目的啟動(dòng)，計(jì)劃，實(shí)施，控制和收尾的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的理念,方法和技術(shù), 系統(tǒng)全面地掌握項(xiàng)目管理工作方法論，解決學(xué)員的難點(diǎn)和痛點(diǎn)！
【課程收益】
個(gè)人收益：
了解項(xiàng)目管理的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國(guó)際項(xiàng)目管理的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)項(xiàng)目化管理的最佳思路,系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和思維方法；
知道作為一個(gè)面向政企客戶的ICT信息化集成項(xiàng)目的集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目該管什么，以及管理的思路和框架；
掌握從需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、到設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開發(fā)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，直至項(xiàng)目移交上線全項(xiàng)目過程的項(xiàng)目管理要點(diǎn)。；
提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
企業(yè)收益：
提高公司整體項(xiàng)目管理能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)項(xiàng)目化管理的最佳思路；
在公司內(nèi)為面向政企客戶的信息化集成項(xiàng)目管理建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái)；
在項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；
增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專業(yè)化、高績(jī)效的集團(tuán)客戶項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。
【課程大綱】
概論單元：項(xiàng)目管理最新發(fā)展概述
一、項(xiàng)目管理的歷史
全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑
“動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組合”企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生
二、項(xiàng)目管理總體框架
項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK簡(jiǎn)介
項(xiàng)目五大生命周期
項(xiàng)目九大知識(shí)域
項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求
典型案例：某企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力分層模型
二、項(xiàng)目管理新發(fā)展
PMI的項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3
三個(gè)層次的PMO
項(xiàng)目組合管理概覽
第一單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目啟動(dòng)
項(xiàng)目需求分析技巧
對(duì)非功能性需求的把握
項(xiàng)目可行性分析
成本效益分析
SWOT分析/練習(xí)
波士頓矩陣
項(xiàng)目經(jīng)理的挑選和項(xiàng)目章程
項(xiàng)目經(jīng)理的影響力
從技術(shù)專才轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理的路徑
項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目背景分析與項(xiàng)目章程范例分析
項(xiàng)目干系人分析
干系人分類
重要干系人管理技巧
項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目干系人分析表
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
公司組織結(jié)構(gòu)類型對(duì)項(xiàng)目管理的影響分析
項(xiàng)目管理正面范例性案例：某著名跨國(guó)系統(tǒng)集成公司矩陣結(jié)構(gòu)下的項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)和考核體系分析
項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目管理組織圖分析
關(guān)鍵人員獲得演練
項(xiàng)目管理正面范例性案例：某著名跨國(guó)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧分析
項(xiàng)目管理反面對(duì)比性案例研討：某跨國(guó)公司典型項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要問題研討
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析
第二單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目計(jì)劃的重要作用
基線概念
項(xiàng)目計(jì)劃的制定技巧
關(guān)系人承諾
項(xiàng)目計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)合作技巧
項(xiàng)目范圍計(jì)劃
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書范例分析與練習(xí)
WBS的特點(diǎn)
制作WBS的方法和技巧
項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目WBS范例與練習(xí)
項(xiàng)目人力資源計(jì)劃
跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧
跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧
項(xiàng)目管理正面范例性案例：成本賬目矩陣范例
項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣范例和練習(xí)
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃范例分析
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
活動(dòng)邏輯關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)圖
活動(dòng)估時(shí)技巧
關(guān)鍵路徑
浮動(dòng)時(shí)間
如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度
甘特圖
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖范例分析
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目成本計(jì)劃
人力資源計(jì)劃和非人力資源計(jì)劃
估算法
成本基準(zhǔn)計(jì)劃
現(xiàn)值方法
管理及應(yīng)急儲(chǔ)備
項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目資源計(jì)劃范例
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算案范例
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量計(jì)劃編制：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容
現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢(shì)
質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定
質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
項(xiàng)目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
溝通障礙
管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動(dòng)傾聽、有效會(huì)議的要點(diǎn)
溝通計(jì)劃編制
項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃范例分析
項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃
采購(gòu)計(jì)劃編制：自制與外購(gòu)分析、合同類型及風(fēng)險(xiǎn)
詢價(jià)計(jì)劃編制：采購(gòu)文件的組成
詢價(jià)
供方選擇
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目采購(gòu)管理計(jì)劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析
第三單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目實(shí)施
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議組織技巧
項(xiàng)目管理正面范例性案例：會(huì)議紀(jì)要范例
項(xiàng)目實(shí)施階段的溝通技巧
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目信息報(bào)告版范例、進(jìn)度報(bào)告范例、費(fèi)用報(bào)告范例、人員使用報(bào)告范例
非正式溝通分析
項(xiàng)目實(shí)施階段的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段的沖突處理技巧
項(xiàng)目實(shí)施階段的項(xiàng)目合同管理
合同種類分析和使用技巧
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第四單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目控制
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目變更控制流程
項(xiàng)目管理正面范例性案例：變更請(qǐng)求文檔范例
合同控制技巧
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目變更控制委員會(huì)CCB機(jī)制分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目零碎變更授權(quán)機(jī)制
零碎變更累計(jì)機(jī)制
零碎變更升級(jí)機(jī)制
整體控制分析
項(xiàng)目管理正面范例性案例：趕工范例分析
項(xiàng)目管理正面范例性案例：某著名跨國(guó)系統(tǒng)集成公司變更控制流程和問題累積升級(jí)機(jī)制分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析
第五單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目收尾模擬實(shí)戰(zhàn)
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目移交
項(xiàng)目管理正面范例性案例：移交文檔范例分析
合同收尾
行政收尾
項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目收尾感謝信范例分析
項(xiàng)目管理綜合競(jìng)爭(zhēng)體驗(yàn)
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析

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