有影響力的溝通與協(xié)作(一天版)

有影響力正向溝通與協(xié)作高級研討課程
（實戰(zhàn)一天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關(guān)鍵詞】正向溝通、跨部門影響力、顧問式銷售溝通，需求層次論、協(xié)作
【課程時長】1天（估計每天6.5小時）
【課程對象】高層管理人員，中層管理人員，骨干員工
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場需準備投影儀，電源拖板，學(xué)員用膠貼紙，鉛筆和練習(xí)紙，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實工作場景作為實戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：
為什么在組織協(xié)同中，我們總會出現(xiàn)分歧，進而導(dǎo)致工作項目推進緩慢？
為什么與客戶溝通時缺乏說服力，影響力？
是什么原因影響組織的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？
為什么我們總是把大量精力花費在矛盾協(xié)調(diào)，影響目標與結(jié)果達成？
如何提升工作協(xié)同與管理技能，增強團隊凝聚力、提升團隊士氣？
在社會與組織發(fā)展進程中，協(xié)同一直伴隨存在，特別是在職場中，有效正向溝通和協(xié)同可以使合作更順暢，使復(fù)雜問題能夠在多個環(huán)節(jié)的配合下得以解決，起到化腐朽為神奇的作用，把不可能變成可能，使工作效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
本課程從團隊協(xié)同困境、團隊協(xié)同思維塑造、協(xié)同基礎(chǔ)構(gòu)建、協(xié)同關(guān)系處理、組織全員協(xié)同策略等方面，多維度深刻剖析了管理者及員工如何提升協(xié)作管理與正向溝通的問題解決能力，帶領(lǐng)學(xué)員由“心法”向“方法”轉(zhuǎn)變——向內(nèi)修煉思維方式，向外學(xué)習(xí)職場技能，特別是讓學(xué)員懂得從企業(yè)大局觀的角度出發(fā)，打破部門藩籬并與上級、客戶、同事、下屬高效協(xié)作。本課程從實踐出發(fā)，做到理論與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)打造高績效團隊，幫助學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)并應(yīng)用到實際工作當中。
【課程收益】
正確認識工作協(xié)同對于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；
培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部價值鏈的服務(wù)意識與協(xié)作精神，提升項目協(xié)同效率；
熟練掌握工作協(xié)同的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進企業(yè)凝聚力與競爭力；
增強對客戶的說服力和影響力
運用其獨創(chuàng)的協(xié)同工具，有效正向溝通、指導(dǎo)協(xié)同，破除協(xié)同困境等；
【課程大綱】
第一單元 高效溝通推動跨部門協(xié)同
什么是影響力？
影響力與溝通協(xié)作的關(guān)系
什么是發(fā)起人？?
發(fā)起人是跨部門溝通協(xié)作的橋梁
什么是矩陣組織？
在矩陣組織中如何識別發(fā)起人？
如何高效組織跨部門聯(lián)席會？
常見的跨部門博弈區(qū)有哪些？
實戰(zhàn)模擬研討：在顧問老師指導(dǎo)下，精選一個合適的跨部門重點工作，初步澄清工作目標和溝通協(xié)作的重點。
跨部門沖突處理的常規(guī)方法
用常規(guī)方法處理不了的沖突怎么處理？
什么是建設(shè)性壓力？
如何施加建設(shè)性壓力？
聯(lián)合匯報法
如何正確地實施問題升級？
什么是正向良性博弈？
實施正向良性博弈的方法
第二單元 聚焦客戶，讓溝通成為業(yè)績的加速器
說服客戶的FABE方法
正向顧問式銷售SPIN方法
應(yīng)對客戶抱怨的LPQ方法
什么是溝通模式？
如何設(shè)計與客戶的溝通模式？
如何通過團隊組合發(fā)揮對客戶的影響力？
實戰(zhàn)模擬研討：聚焦目標和重點，面向客戶討論和設(shè)計跨部門重點工作溝通計劃和高效溝通模式。
第三單元 深入人心和場景，讓溝通發(fā)揮更高效力
人心的冰山理論
什么是潛意識？
潛意識與人的性格特征有什么關(guān)系？
潛意識與溝通協(xié)作有什么關(guān)系？
潛意識是如何形成的？
職場中的溝通對象的利益層次性
溝通中應(yīng)該講道理還是看心情？
不同年齡的溝通對象的心理需求層次
如何快速識別自己和溝通對象的潛意識和個性特征？
如何運用PAC理論提高與不同個性的溝通對象的溝通效率
情境溝通案例分折
右腦正向溝通案例分折
暗示溝通法
投射溝通法
實戰(zhàn)模擬研討：深入洞察人心和場景，討論和設(shè)計跨部門重點工作的情境化溝通策略。
第四單元：升維溝通，推動干系各方協(xié)同成事
什么是干系人？
干系人是自然人還是組織體？
如何識別干系人？
為什么要成事就需要干系各方協(xié)同？
一個跨部門工作的干系人全景圖
干系各方協(xié)同為什么比跨部門合作更難？
干系人沖突的典型案例分折
干系各方有沖突怎么辦？
CQTR全局型干系人沖突消解溝通策略
干系方太多顧不過來怎么辦？
雙H干系人分析
促進干系人協(xié)同的工具集
干系方結(jié)構(gòu)太復(fù)雜怎么辦？
干系方溝通對象職位比我高太多怎么辦？
什么是杠桿人物？
杠桿人物識別和運用案例分折
實戰(zhàn)模擬研討：升維思考，討論和設(shè)計跨部門重點工作的全局性干系人協(xié)同成事管理方案。

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