營(yíng)銷心理學(xué)課綱

  培訓(xùn)講師：李愛敏

講師背景：
李愛敏老師注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家專業(yè)人才庫(kù)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師中國(guó)心理學(xué)會(huì)高級(jí)心理講師OH卡牌指導(dǎo)師家庭教育高級(jí)指導(dǎo)師全國(guó)心理講師“鯤鵬計(jì)劃”導(dǎo)師首屆“我是好講師”全國(guó)大賽，北京賽區(qū)前15強(qiáng)第三屆中國(guó)杰出心理講師高峰論壇特約嘉賓 詳細(xì)>>

李愛敏
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營(yíng)銷心理學(xué)課綱詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)銷心理學(xué)課綱

營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧提升
李愛敏
【課程背景】
職場(chǎng)的人際互動(dòng)過程中，提升“察言觀行”和“高情商溝通”的能力非常重要，尤其與客戶打交道，用敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，進(jìn)而圓滿達(dá)成績(jī)效任務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如何把握客戶的心理需求？如何“察言觀色”？如何與客戶有效溝通？
本課程融匯心理學(xué)、身心語(yǔ)言程式學(xué)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力。
【課程收益】
1、了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律對(duì)客戶的影響
2、了解客戶心理需求及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律
3、了解溝通的基本知識(shí)和人際溝通的心理效應(yīng)
4、熟練掌握溝通秘訣，快速與客戶建立信任關(guān)系
【課程形式】 感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+歐卡牌體驗(yàn)+小組練習(xí)+引導(dǎo)分享
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天
【課程大綱】
第一講 心理學(xué)技術(shù)與營(yíng)銷
1、心理學(xué)與營(yíng)銷學(xué)的交叉區(qū)域
2、心理學(xué)帶給營(yíng)銷學(xué)全新的視角
對(duì)人心的理解
對(duì)人性的洞察
對(duì)行為動(dòng)機(jī)的了解
3、影響人格形成的心理因素
4、不同性格人的心理特點(diǎn)及相處藝術(shù)
第二講 洞察客戶的心理需求1、營(yíng)銷中的心理學(xué)效應(yīng)
登門檻效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
心理黑箱效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
對(duì)比效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
首因、近因效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
2、一般人的心理需求及人性的弱點(diǎn)
3、參透客戶心理的密碼
看出客戶的愛好脾性
? 聽出客戶的心理需求
? 問出客戶的真實(shí)想法
把脈客戶的消費(fèi)心理
4、看到客戶言行背后的心理動(dòng)機(jī)
5、讓客戶等待的三種心理學(xué)技巧
讓顧客等待時(shí)有事可做
讓顧客等待有心理預(yù)計(jì)
讓顧客為產(chǎn)品的高價(jià)值等待
第三講?贏得客戶的溝通技巧
一、?與客戶溝通中的誤區(qū)
1、何謂有效溝通，有效溝通取決于客戶的反饋
2、有效溝通形成的過程，思維模式與解碼
3、與客戶溝通中的誤區(qū)分析
站在自己的立場(chǎng)自以為是
情緒掩蓋了信息導(dǎo)致誤解
給別人貼標(biāo)簽導(dǎo)致心理阻抗
二、?傾聽客戶的需求
1、傾聽是一種態(tài)度，（互動(dòng)：傾聽體驗(yàn)）
2、消除傾聽的障礙，借鑒心理咨詢中“價(jià)值觀中立原則”
3、學(xué)會(huì)積極傾聽，引導(dǎo)技巧與同理心表達(dá)
4、溝通中55/38/7原則
5、重視非語(yǔ)言溝通，一些常見的形體語(yǔ)言的含義
三、如何與客戶建立信任關(guān)系
1、微笑是化解壁壘的通行證
2、變“拍馬屁”為真誠(chéng)贊美
3、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)并不難
第四講?異議處理策略與技巧
一、先處理客戶的情緒
1、客戶發(fā)火的原因分析
2、應(yīng)對(duì)客戶發(fā)火的四種不恰當(dāng)模式
3、看到發(fā)火背后的能量流動(dòng)，跳出受害者模式
二、安撫客戶情緒的幾個(gè)步驟
1、接納客戶情緒的技術(shù)
2、如何傾聽客戶的心聲
3、同理心表達(dá)技術(shù)，表達(dá)自己的感受
4、復(fù)述與澄清技術(shù)及先跟后帶技巧
三、誠(chéng)心解決客戶的問題
1、澄清客戶的需要
2、解釋說明有關(guān)問題
3、給出具體的解決方案

 

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