DISC客戶識別術(shù)
DISC客戶識別術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
DISC客戶識別術(shù)
DISC客戶識別術(shù)
——業(yè)務(wù)精英無往不勝的內(nèi)功秘籍
【課程背景】
想用相同的話術(shù)搞定所有的客戶,可能嗎?
當(dāng)然不可能!
因為不同的客戶性格迥異,有的強(qiáng)勢直接,有的靦腆猶豫,有的天馬行空,有的刻薄挑剔……
唯有能夠進(jìn)行科學(xué)的客戶識別,讀懂客戶的性格類型,采取有針對性的銷售策略,方能使業(yè)務(wù)精英們無往而不勝!
DISC性格分析正是一款提升業(yè)務(wù)人員客戶識別能力的最佳工具。它就像是一部業(yè)務(wù)人員的內(nèi)功修煉秘籍,唯有內(nèi)功深厚,各種銷售的技法才可以威力無窮,也才可以輕松讀懂客戶的內(nèi)心,找到客戶最真實的需求,讓客戶欣然成交,并從此忠貞不渝!
【DISC簡介】
3257550142875DISC性格分析,由美國心理學(xué)家威廉·馬斯頓博士提出,是一個能讓我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具??梢詭椭鷮W(xué)習(xí)者有效解決在工作生活中遇到的各種人際困擾,如領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、職業(yè)生涯、識人用人、團(tuán)隊建設(shè)、銷售客服、教育培訓(xùn)、婚戀、親子、婆媳、上下級關(guān)系等諸多領(lǐng)域。個人可以用它進(jìn)行自我修煉、高效溝通、和諧人際;組織可以用它營造合作、包容與信任的氛圍,提升組織績效。
【課程收益】
1、能夠快速進(jìn)行客戶識別,采取有針對性的銷售策略;
2、能夠識別自己的性格類型,在銷售中做到揚(yáng)長避短;
3、能夠針對學(xué)員遇到的業(yè)務(wù)難題,現(xiàn)場建構(gòu)解決方案;
4、能夠提升管理人員知人善任的能力,提升團(tuán)隊整體效能;
5、能夠讓團(tuán)隊形成一種柔性溝通氛圍,提升團(tuán)隊溝通效率。
【課程對象】
業(yè)務(wù)及相關(guān)人員
【課程特色】
講授+研討+實操
【課程時長】
1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
開場:自畫像
一、揭開DISC神秘面紗
1、DISC的含義
2、DISC分類維度解析
3、性格測試
二、常見客戶類型解析
1、四種典型類型解析
2、兩種自然組合解析
3、兩種互補(bǔ)組合解析
4、兩種矛盾組合解析
5、一種均衡類型解析
6、三多一少組合類型解析
三、快速識別客戶的四重境界
1、望:相由心生
2、聞:言多必識
3、問:撥云見性
4、切:科學(xué)把脈
四、不同風(fēng)格客戶的駕馭術(shù)
1、駕馭不同風(fēng)格的關(guān)鍵
(1)優(yōu)劣勢分析
(2)情境分析
2、駕馭不同風(fēng)格的要點
(1)D “果斷型”駕馭術(shù)
(2)I “社交型”駕馭術(shù)
(3)S “糾結(jié)型”駕馭術(shù)
(4)C “挑剔型”駕馭術(shù)
五、不同風(fēng)格話術(shù)制定實操
即,針對具體產(chǎn)品或服務(wù),分別研討制定出DISC不同類型客戶的話術(shù)預(yù)案。
六、業(yè)務(wù)難題解決方案建構(gòu)
1、問題聚焦
2、問題研討
3、達(dá)成共識
4、方案展示
結(jié)尾:客戶識別黃金法則
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