高情商的有效溝通-Hold住自己有效溝通課程大綱1天
高情商的有效溝通-Hold住自己有效溝通課程大綱1天詳細(xì)內(nèi)容
高情商的有效溝通-Hold住自己有效溝通課程大綱1天
高情商溝通
——Hold住自己有效溝通
【課程背景】
我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧,與他人的關(guān)系和睦,讓工作更高效,離不開人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突,高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒,處理好自己和自己的關(guān)系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受,理解他人的需要,處理好與他人的關(guān)系,從而達(dá)成高效工作的目標(biāo)。
如何運(yùn)用影響力而不是制度,更不是權(quán)力與他人有效溝通,是自我內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來(lái)的,而是通過(guò)內(nèi)在心理的覺(jué)察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過(guò)程。
【課程收益】
課程以積極心理學(xué)、情緒管理ABC、情商5要素等為理論基礎(chǔ),分為三個(gè)部分:第一部分(2小時(shí))了解身心健康的定義,識(shí)別員工心理問(wèn)題,理解引發(fā)情緒的根源,掌握情緒管理的方法;第二部分(2小時(shí))從心理學(xué)視角認(rèn)識(shí)溝通,覺(jué)察情緒下自動(dòng)化有失功能的溝通模式,對(duì)身心和諧、關(guān)系和睦、工作高效的影響;第三部分(2小時(shí))認(rèn)識(shí)高情商的5要素,訓(xùn)練高情商的有效的溝通方式,與員工心與心的聯(lián)接,助力組織打造和諧健康的溝通文化。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授;
不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源;
運(yùn)用理論講授、案例討論、視頻觀摩、體驗(yàn)活動(dòng)、正念冥想等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心的投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))
【課程對(duì)象】工會(huì)人士、管理者以及有意愿提高情商與他人有效溝通的人士
【課程大綱】
一、解讀心理健康
身心健康影響高效工作
健康的定義
軀體健康
心理健康
良好的社會(huì)功能
心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
心理問(wèn)題的識(shí)別
常見(jiàn)的心理問(wèn)題
焦慮情緒與焦慮癥的癥狀與鑒別
抑郁情緒與抑郁癥的癥狀與鑒別
自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及危機(jī)干預(yù)
課前心理測(cè)評(píng):SDS抑郁量表測(cè)評(píng)、SAS焦慮量表測(cè)評(píng)
Hold住自己管理情緒
壓力過(guò)度引發(fā)情緒
情緒與三腦模型
情緒管理ABC
情緒管理的吉祥三寶
案例分析:地鐵上的遭遇
活動(dòng)體驗(yàn):“黑點(diǎn)”——關(guān)注什么大腦就在創(chuàng)造什么
平衡和提升自我能量
自我能量的8個(gè)維度
自我能量的平衡輪
教練工具:自我能量平衡輪
二、高情商的有效溝通
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的含義
人際溝通3要素(溝通模型)
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
案例分析:是否要達(dá)成一致?
情緒下自動(dòng)化的溝通模式
指責(zé)模式:關(guān)注自己和情境,忽略他人
討好模式:關(guān)注他人和情境,忽略自己
超理智模式:關(guān)注情境,忽略自己和他人
打岔模式:自己、他人和情境全都忽略
心理沙盤:情緒下的溝通模式對(duì)人際關(guān)系的影響
高情商理論
情商的定義
情商5要素
自我意識(shí)(小組分享:狀態(tài)覺(jué)察)
自我協(xié)調(diào)(案例:秀才趕考)
自我激勵(lì)(案例:棉花糖試驗(yàn)與延遲滿足)
共情能力(案例:如何開導(dǎo)對(duì)方?)
社交能力(演練:如何打開拳頭)
高情商的有效溝通
感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關(guān)注不同的情境和目標(biāo)
活動(dòng)體驗(yàn):由自動(dòng)化溝通模式轉(zhuǎn)化為高情商有效溝通
三、修煉高情商的有效溝通
高情商有效溝通的4種能力
了解自己:感受能力
理解他人:覺(jué)察能力
內(nèi)心連接:聆聽(tīng)能力
有效轉(zhuǎn)化:提問(wèn)能力
運(yùn)用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在能量
由內(nèi)而外的匹配讓他人信任
柔和上揚(yáng)的聲音讓他人放松
全息聆聽(tīng)與建立心與心連接
有效提問(wèn)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案
提升聆聽(tīng)能力與他人心與心連接
關(guān)閉自主式聆聽(tīng):關(guān)注點(diǎn)在自己
開啟聚焦式聆聽(tīng):關(guān)注點(diǎn)在他人
修煉全息式聆聽(tīng):用心感受他人
聆聽(tīng)練習(xí):什么是事實(shí)?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?
有效提問(wèn)激發(fā)問(wèn)題轉(zhuǎn)化
少用不用封閉式提問(wèn):2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向
多用善用開放式提問(wèn):更多/開放、未來(lái)/成果、積極/正向
轉(zhuǎn)化式提問(wèn)激發(fā)員工將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案
你要的是什么?
為什么對(duì)你那么重要?
你怎么知道已經(jīng)達(dá)成了?
你能做的是什么?
你如何承諾堅(jiān)持去做?
我能為你做些什么?小組演練:轉(zhuǎn)化式問(wèn)題
課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑
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職場(chǎng)有效溝通【課程背景】我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。所以我們每個(gè)人都離不開溝通,而很多人在職場(chǎng)溝通中有以下困惑:遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如何主動(dòng)自信的打招呼?給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),不知如何說(shuō)起?領(lǐng)導(dǎo)給布置的工作任務(wù),自己感覺(jué)有困難,可又不知道怎么開口?其他部門同事工作上不配合,催了多次也不積極!新生代
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