服務(wù)禮儀（通用）

禮商往來
【課程背景】
國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。
【課程收益】
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通。
②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。
③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場禮儀的重要性。
⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感。
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
【課程形式】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
體驗(yàn)式訓(xùn)練60%+學(xué)員分享20%+導(dǎo)師講解20%
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
模塊一： 修習(xí)——儀態(tài)服飾篇
你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌
? 站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上
? 坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲
? 走姿：走出個(gè)人魅力
? 手姿：差異之中做自己
2、完美的五官展示完美的自己
? 唇部養(yǎng)護(hù)不放松
? 臉型、眼形、眉形，三形都要行
3、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝
? 每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型
4、服飾是您最獨(dú)特的名片
? 商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則
? 每天沉浸在商務(wù)場合也不一定了解的事
5、遵守守則做選擇是美的開始
? 鞋襪怎么選有說道
? 如何用圍巾變出美麗戲法
6、搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性
? 把最普通的提包背在最不普通的自己身上
? 其它飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘妝型幾多愁
現(xiàn)場實(shí)操1：職業(yè)淡妝
模塊二： 修習(xí)——行為舉止篇
◆商務(wù)私人交際禮儀
1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的
﹡幾種私人交際禮節(jié)：
﹡對(duì)方的臂彎不能隨便挽起
﹡什么樣的掌聲最激勵(lì)人心
﹡探望對(duì)方要顯誠心
2.把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化
﹡送什么花先看話語
﹡送禮要先講“禮”
◆商務(wù)接待訪客禮儀
1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？
﹡待客：心甘情愿地表示歡迎
﹡做客：尊重對(duì)方的一切
﹡送客：道別聲聲顯真心
2.迎來送往，做賣賣也做交情
﹡專屬于迎賓的流程
﹡接待事事要盡意
◆商務(wù)進(jìn)餐禮儀
商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？
﹡了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)
﹡搞定家宴，溝通無阻
2.商務(wù)國際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)
﹡中餐應(yīng)該這樣吃
﹡西餐應(yīng)該這樣吃
3.赴宴不是一件隨便的事兒
﹡商務(wù)中的飲茶之道
﹡喝一杯讓自己更清醒的咖啡
﹡吃的不是水果，是心意
典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單
模塊三： 修習(xí)——溝通言語篇
◆商務(wù)溝通禮儀
1.稱呼和介紹自己是第一關(guān)
﹡在稱呼中尋找親切感
﹡什么樣的介紹才能讓人銘記？
2.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下
﹡怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾？
﹡你真的會(huì)接打電話嗎？
﹡微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？
3.用名片搭一座溝通之橋
﹡名片上應(yīng)該寫什么？
﹡正確的名片使用之道
◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練
1.商務(wù)社交場合要知己知彼
﹡一邊說話一邊察“言”觀色
﹡商務(wù)場合別吝嗇贊美
2.讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開心扉
﹡對(duì)答如流有奧秘
﹡巧妙插話有技巧
﹡適當(dāng)發(fā)問，不被牽著走
3.在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧
﹡故意說錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)
﹡別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上
◆商務(wù)溝通之化解困境
1.針鋒相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪
﹡拒絕里的學(xué)問
﹡別隨便批評(píng)別人
﹡主動(dòng)道歉，別讓事件惡化
2.已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回？
﹡平靜地面對(duì)別人的指責(zé)
﹡有人“揭短”怎么辦才好
3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處
﹡翻臉也要重歸于好
﹡消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴
◆商務(wù)溝通之獲得好感
1.沒有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的商人
﹡什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？
技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通
技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通
2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步
技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”
技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴”
技巧5：讓他人感到你的“積極”
典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英
模塊四： 修習(xí)——心智模式篇
◆商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)
◆商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場來源于自信的內(nèi)心世界
﹡克服猜疑是順利溝通的開始
﹡克服靦腆，大膽地去交流
﹡克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功
◆現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人
﹡改變消極思維，一切會(huì)好起來
﹡穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥
◆誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏
﹡戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息
﹡遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來
典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本
模塊五： 修習(xí)——商務(wù)場景篇
◆商務(wù)會(huì)議儀式禮儀
1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
﹡公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力
﹡商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則
﹡商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作
2.參加展會(huì)，更要展示自己
﹡商務(wù)商品展會(huì)：展示商品交人情
﹡商務(wù)簽字會(huì)議：按規(guī)定簽字不辱使命
◆商務(wù)公共活動(dòng)禮儀
1.特別的公共活動(dòng)展示特別的你？
﹡如何優(yōu)雅地參加音樂會(huì)？
﹡洗手間絕不是尷尬禁地
2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？
﹡酒店里該做的事和不該做的事
﹡酒吧，不只是消遣之地
﹡撕掉假面舞會(huì)上的面具
◆多人乘車禮儀
乘車有先后，不能隨心所欲
﹡座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓
﹡你不知道的乘車禮儀
◆電梯禮儀
1.出入電梯有禮也要有序
﹡出電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序
﹡小心“三要”和“四不要”
2.電梯里容易被忽略的事
﹡那些不可忽略的人
﹡如何面對(duì)電梯里形形色色的人
典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀
通過全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和理念，加強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，減少投訴案例，企業(yè)安心，員工安心的多贏局面。

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