《流程管理》
《流程管理》詳細(xì)內(nèi)容
《流程管理》
流程管理
課程背景:
世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁:企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程能力的提升,企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的流程構(gòu)架和流程管理體系,一流的流程管理能力將顯著推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升企業(yè)的競爭力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行流程優(yōu)化。企業(yè)通過流程體系的重新梳理和優(yōu)化,重新搭建良好的管理平臺,不斷優(yōu)化整合資源,提升企業(yè)管理效率,增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。
培訓(xùn)收益:
1、統(tǒng)一管理者流程管理意識、方法和工具,提升流程管理專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。
2、培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)案例研討,拓寬流程體系梳理和優(yōu)化眼界和思路,結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)并現(xiàn)場輔導(dǎo)完成部分流程梳理和優(yōu)化。
3、學(xué)與致用,協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)2-3名流程管理專業(yè)人才,接受遠(yuǎn)程咨詢、電話和郵件指導(dǎo),幫助企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的執(zhí)行戰(zhàn)斗團隊,幫助企業(yè)復(fù)制成功經(jīng)驗,積淀企業(yè)知識管理,真正實現(xiàn)從人治到法治管理模式的蛻變。
課程時間 1天,6小時/天
授課對象:中層、基層管理者、主管
授課方法:課堂授課,以練習(xí)為主,講授為輔
課程大綱:
第一章:流程管理的價值
一、生活中的流程
刪除不增值活動
串行改并行
提高工作標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)節(jié)重排
非核心業(yè)務(wù)外包
二、工作中的流程
【案例分享】流程管理的核心是圍繞客戶為中心進行價值創(chuàng)造
第二章 流程的概念及要素
一、流程的定義
二、流程的必備要素
輸入資源;活動;活動間的結(jié)構(gòu);輸出結(jié)果
【案例分享】流程是否有效是由客戶根據(jù)提供的價值決定的
第三章 流程管理的目的
一、為客戶提供更好更快的服務(wù)
二、提升企業(yè)的核心競爭力
三、提升內(nèi)部運作效率
四、提高員工工作效率
五、實現(xiàn)知識創(chuàng)造和共享
【案例分享】領(lǐng)導(dǎo)簽字代價的計算
第四章 常見的流程問題
一、流程是越細(xì)越好嗎?
關(guān)鍵流程缺乏一致的設(shè)計思想造成局部都對,互相扯皮
二、沒有負(fù)責(zé)人指揮調(diào)節(jié)
缺少制度和規(guī)范的支撐:現(xiàn)場疏通、發(fā)現(xiàn)梗阻點,關(guān)鍵工作沒有明確規(guī)范(流程與制度)
流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計不足、概念不清晰,沒有書面成文的流程
流程設(shè)計為很多步,執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)崗位、活動缺失,要么沒人做,要么做的人能力不足
【現(xiàn)場答疑】公司管理常見流程問題的解答
第五章 泳道流程圖的繪制技巧
一、流程圖的表示方式
文字式
框圖式
泳道式(簡述流程圖的基本符號)
泳道式+說明文件
二、泳道流程圖繪制要點
根據(jù)實際情況繪制
全面考慮流程
全面溝通
開始時確定起點和結(jié)束點
要有表頭部分
三、泳道流程圖繪制方法
填寫流程說明稿
繪制泳道
畫出動作和表單
將活動編號并連線
調(diào)整版面、添加標(biāo)注
【現(xiàn)場演練】以泳道圖為例,公司具體以某一個流程順序制定流程地圖
第六章 流程梳理
一、流程梳理的主要步驟
二、流程梳理的本質(zhì)思考
第七章 流程優(yōu)化
一、流程優(yōu)化的基本思路
清除——簡化——填補——整合——自動化
先精簡后優(yōu)化
明確職責(zé)之間的關(guān)系
【現(xiàn)場演練】公司具體對某一個流程進行研討優(yōu)化
第八章 回顧總結(jié)
李永春老師的其它課程
《目標(biāo)管理與輔導(dǎo)激勵》 07.02
《目標(biāo)管理與輔導(dǎo)激勵》【課程背景】企業(yè)運營是檢驗企業(yè)目標(biāo)管理的過程,這個過程也稱為企業(yè)的目標(biāo)管理,所以企業(yè)的目標(biāo)管理是戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地??茖W(xué)的目標(biāo)管理體系,就能很好的建立企業(yè)運行機制,加強在市場上的競爭力,特別是在2020年黑天鵝不斷的時代,但是很多中基層管理者對于目標(biāo)管理知識非常欠缺,比如對于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識不足,同時沒有掌握目標(biāo)管理的流程及相關(guān)工具
講師:李永春詳情
《目標(biāo)與績效管理》 07.02
《目標(biāo)與績效管理》針對痛點:?管理者不知道如何通過績效管理支持其它方面工作?管理者不知道如何根據(jù)實際情況設(shè)計與實施績效管理體系?不知道績效管理所需要使用的工具?不知道推行績效管理的重點?不知道如何運用績效管理推動本部門績效改進?不知道如何通過績效管理激發(fā)員工潛能?不知道如何對員工進行有效的績效溝通與輔導(dǎo),以提高員工工作業(yè)績?不知道績效管理的錯誤做法并且仍然使
講師:李永春詳情
《企業(yè)員工績效管理與績效考核》 07.02
《企業(yè)員工績效管理與績效考核》課程背景:績效管理非常重要,企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要績效管理,企業(yè)的規(guī)范化管理需要績效管理,企業(yè)的執(zhí)行力提升需要績效管理,員工的積極性提升需要績效管理,員工的能力提升需要績效管理,獨特的客戶體驗更需要績效管理。怎樣做好績效管理,并運用績效管理保障績效目標(biāo)的實現(xiàn),是每一個企業(yè)都要思考并實際破解的難題。績效管理是一個系統(tǒng),績效管理不是企業(yè)
講師:李永春詳情
《如何提高政治能力》 07.02
《如何提高政治能力》理論講授(半天)政治能力的基本內(nèi)涵1、提取能力2、調(diào)節(jié)能力3、分配能力4、象征能力5、接收或反映能力(二)我黨對干部政治能力的基本要求1、政治忠誠2、政治思維3、政治素養(yǎng)4、政治擔(dān)當(dāng)(三)政治能力不強的主要表現(xiàn)1、政治站位不當(dāng)2、政治思維刻板3、政治素養(yǎng)不高4、政治擔(dān)當(dāng)不強(四)提高政治能力的主要途徑1、堅定政治站位2、活躍政治思維3、提
講師:李永春詳情
《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》(2天) 07.02
《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》課程目標(biāo):通過本課程的學(xué)習(xí)使企業(yè)管理者了解管理人員的角色與職責(zé),在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能;能夠以科學(xué)化的思想及方法,掌握員工輔導(dǎo)與績效面談的方法,培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度,處理好工作關(guān)系,發(fā)揮組織效能,以團隊力量完成企業(yè)目標(biāo);學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關(guān)系,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù);掌握人性特點,能夠帶人帶心,提升工
講師:李永春詳情
《高績效團隊建設(shè)》 07.02
《高績效團隊建設(shè)》課程背景在企業(yè)管理實踐中,你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱?你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團隊所需的能力而力不從心?你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果?如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績?如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣?如何化解團隊運行障礙順利開展工作?本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)
講師:李永春詳情
《高效溝通技巧》 07.02
《高效溝通技巧》課程背景:?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實,為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢?……通過對企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學(xué)員高效溝通
講師:李永春詳情
《公司制度流程設(shè)計與制度化管理》 07.02
《公司制度流程設(shè)計與制度化管理》【課程背景】管理大師彼得·德魯克說“好的制度必須是科學(xué)合理、實事求是,并符合客觀規(guī)律和人性化的”,這就要求企業(yè)管理者在制定制度時,要深入考察和研究,綜合考慮制度的運行動力、實施效果和利益影響,實現(xiàn)法治化的企業(yè)管理自運行機制。但在實踐當(dāng)中,企業(yè)制度往往存在以下問題或困擾:制度不少,問題更多,制度執(zhí)行力低下,狠抓執(zhí)行力也不管用,該
講師:李永春詳情
《互聯(lián)網(wǎng)+時代的人力資源管理》課程背景:隨著社會的進步,快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),不斷擴大普及范圍,互聯(lián)網(wǎng)的影響和作用也變得更加重要,對人們工作以及生活方式造成極大影響,并且互聯(lián)網(wǎng)帶來的大部分改變都能夠積極促進人力資源管理的發(fā)展和進步,眾所周知,人力資源管理受到互聯(lián)網(wǎng)的影響,是一種比較關(guān)鍵的資源形式,是一種促進社會和諧發(fā)展的關(guān)鍵?,F(xiàn)階段,隨著不斷發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),改
講師:李永春詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194