《流程管理》

  培訓(xùn)講師:李永春

講師背景:
李永春老師人力資源管理專家領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)師行動學(xué)習(xí)高級促動師畢業(yè)于江西財經(jīng)大學(xué)1986年至1988年東北財經(jīng)大學(xué)研究生班1993-1994美國明尼斯達(dá)州立大學(xué)訪問學(xué)者中國人民大學(xué)高級訪問學(xué)者、博士研究生職稱:山東財經(jīng)大學(xué)教授,碩士生導(dǎo)師職務(wù) 詳細(xì)>>

李永春
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《流程管理》詳細(xì)內(nèi)容

《流程管理》

流程管理
課程背景:
世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁:企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程能力的提升,企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的流程構(gòu)架和流程管理體系,一流的流程管理能力將顯著推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升企業(yè)的競爭力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行流程優(yōu)化。企業(yè)通過流程體系的重新梳理和優(yōu)化,重新搭建良好的管理平臺,不斷優(yōu)化整合資源,提升企業(yè)管理效率,增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。
培訓(xùn)收益:
1、統(tǒng)一管理者流程管理意識、方法和工具,提升流程管理專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。
2、培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)案例研討,拓寬流程體系梳理和優(yōu)化眼界和思路,結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)并現(xiàn)場輔導(dǎo)完成部分流程梳理和優(yōu)化。
3、學(xué)與致用,協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)2-3名流程管理專業(yè)人才,接受遠(yuǎn)程咨詢、電話和郵件指導(dǎo),幫助企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的執(zhí)行戰(zhàn)斗團隊,幫助企業(yè)復(fù)制成功經(jīng)驗,積淀企業(yè)知識管理,真正實現(xiàn)從人治到法治管理模式的蛻變。
課程時間 1天,6小時/天
授課對象:中層、基層管理者、主管
授課方法:課堂授課,以練習(xí)為主,講授為輔
課程大綱:
第一章:流程管理的價值
一、生活中的流程
刪除不增值活動
串行改并行
提高工作標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)節(jié)重排
非核心業(yè)務(wù)外包
二、工作中的流程
【案例分享】流程管理的核心是圍繞客戶為中心進行價值創(chuàng)造
第二章 流程的概念及要素
一、流程的定義
二、流程的必備要素
輸入資源;活動;活動間的結(jié)構(gòu);輸出結(jié)果
【案例分享】流程是否有效是由客戶根據(jù)提供的價值決定的
第三章 流程管理的目的
一、為客戶提供更好更快的服務(wù)
二、提升企業(yè)的核心競爭力
三、提升內(nèi)部運作效率
四、提高員工工作效率
五、實現(xiàn)知識創(chuàng)造和共享
【案例分享】領(lǐng)導(dǎo)簽字代價的計算
第四章 常見的流程問題
一、流程是越細(xì)越好嗎?
關(guān)鍵流程缺乏一致的設(shè)計思想造成局部都對,互相扯皮
二、沒有負(fù)責(zé)人指揮調(diào)節(jié)
缺少制度和規(guī)范的支撐:現(xiàn)場疏通、發(fā)現(xiàn)梗阻點,關(guān)鍵工作沒有明確規(guī)范(流程與制度)
流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計不足、概念不清晰,沒有書面成文的流程
流程設(shè)計為很多步,執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)崗位、活動缺失,要么沒人做,要么做的人能力不足
【現(xiàn)場答疑】公司管理常見流程問題的解答
第五章 泳道流程圖的繪制技巧
一、流程圖的表示方式
文字式
框圖式
泳道式(簡述流程圖的基本符號)
泳道式+說明文件
二、泳道流程圖繪制要點
根據(jù)實際情況繪制
全面考慮流程
全面溝通
開始時確定起點和結(jié)束點
要有表頭部分
三、泳道流程圖繪制方法
填寫流程說明稿
繪制泳道
畫出動作和表單
將活動編號并連線
調(diào)整版面、添加標(biāo)注
【現(xiàn)場演練】以泳道圖為例,公司具體以某一個流程順序制定流程地圖
第六章 流程梳理
一、流程梳理的主要步驟
二、流程梳理的本質(zhì)思考
第七章 流程優(yōu)化
一、流程優(yōu)化的基本思路
清除——簡化——填補——整合——自動化
先精簡后優(yōu)化
明確職責(zé)之間的關(guān)系
【現(xiàn)場演練】公司具體對某一個流程進行研討優(yōu)化
第八章 回顧總結(jié)

 

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