柜面操作風險與防范課綱（2天）

柜面業(yè)務操作風險與防范（課綱）
時間：2天

主講內(nèi)容：操作風險的概念和特點
柜面業(yè)務主要操作風險點梳理
督導檢查與網(wǎng)點管理工作分享
柜面業(yè)務操作風險防范與管理

操作風險的概念和特點
操作風險的概念
操作風險的特點
柜面操作風險概念
因流程、人員、系統(tǒng)、外部事件造成的操作風險案例、網(wǎng)點安全管理。
臨柜業(yè)務操作風險點梳理
公共類業(yè)務風險
日初處理
營業(yè)前準備應該做什么？
日初處理風險點
一般柜臺業(yè)務流程
柜面業(yè)務處理基本規(guī)定
（二）現(xiàn)金管理風險
現(xiàn)金出納定義
現(xiàn)金收付業(yè)務流程
現(xiàn)金管理關(guān)鍵風險點
（ 1） 現(xiàn)金收付
（ 2） 現(xiàn)金調(diào)撥
（ 3） 現(xiàn)金兌換與假幣收繳
（ 4）尾箱管理
（ 5）異常現(xiàn)金交易
（6）現(xiàn)金管理風險案例、視頻
(三）重要空白憑證風險
1．重要空白憑證管理要求
2.重要空白憑證管理風險點
3.重要空白憑證案例、視頻
（四）印章管理風險
1.印章管理規(guī)定
2.印章管理風險點
3.印章管理案例、視頻
（五）授權(quán)風險
1.授權(quán)要求
2.授權(quán)案例（正面、反面案例視頻）
（六）離柜鎖屏
1.離柜鎖屏要求
2. 離柜未鎖屏案例
（七）查詢凍結(jié)扣劃業(yè)務風險
1. 依據(jù)：《銀行業(yè)金融機構(gòu)協(xié)助人民檢察院公安機關(guān)國家安全機關(guān)查詢凍結(jié)工作規(guī)定》
解讀：第七條、第八條、第九條、
第十八條、第二十一條、第二十四條
2.協(xié)助不當包括的內(nèi)容
3.協(xié)助不當主要法律風險
4.查詢凍結(jié)扣劃業(yè)務原則性要求
5.查詢凍結(jié)扣劃業(yè)務風險點
6.保證金賬戶被凍結(jié)、扣劃風險點
（八）沖賬抹賬業(yè)務風險
1. 會計沖賬的方法
2.結(jié)算原則
3.沖賬抹賬基本規(guī)定
4.錯賬風險提示
5.錯賬案例
（九）查庫風險
1.查庫注意事項
2.查庫案例
（十）交接風險
1.交接注意事項
2.交接風險案例
（十一）電子銀行簽約業(yè)務風險
電子渠道業(yè)務特點
業(yè)務規(guī)律及風險特征
日常操作容易出現(xiàn)的問題
典型案例分析
（十二）應收應付賬戶風險
應收應付賬戶管理要求
應收應付賬戶風險點
典型案例分析
個人業(yè)務風險
開戶業(yè)務風險
虛假開戶目的、手段及銀行責任承擔
虛假開立個人賬戶的風險
個人開銷戶業(yè)務存在的主要風險點
個人開戶簽約、密碼、客戶信息、轉(zhuǎn)賬四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)十項控制要點
了解你的客戶
為什么要了解你的客戶
如何了解你的客戶
客戶身份識別基本流程
個人客戶身份識別基本方法
個人客戶身份識別案例
產(chǎn)品銷售風險
1.風險表現(xiàn)：誤導宣傳
將產(chǎn)品銷售給不匹配的對象
留存資料不符合風控要求
違規(guī)代客理財
飛單
客戶信息泄露
2.什么是“飛單”？
3.“飛單”銷售的形式
4.飛單風險
5.產(chǎn)品銷售風險案例
（四）違規(guī)代客交易風險
1.風險隱患
2.產(chǎn)生原因
3.案例分析
（五）自辦業(yè)務風險
1.風險隱患
2.產(chǎn)生原因
3.案例分析
（六）掛失與解掛業(yè)務風險
1．嚴格審核核查程序
2. 對金額方面的規(guī)定
3. 解掛業(yè)務必須本人辦理（各種代理解掛處理規(guī)定）
4. 關(guān)鍵風險點及控制措施
（七）代發(fā)工資風險
代發(fā)工資風險點及案例
（八）自助設(shè)備管理
自助設(shè)備管理風險點及案例

對公業(yè)務風險
對公開戶業(yè)務風險
1.開銷戶業(yè)務存在的主要風險點
2.冒名開立單位結(jié)算賬戶特點
3.冒名開立單位結(jié)算賬戶案例
雇傭法人開戶
對公虛假開戶
智慧柜臺虛假開戶
假印鑒辦理業(yè)務
假冒印章繳收回執(zhí)辦理賬戶變更
4.當?shù)厝嗣胥y行對策（賬戶管理新規(guī)定）
（二）單位預留印鑒風險
1. 單位預留印鑒風險
2. 單位預留印鑒風險案例
（三）支付結(jié)算、票據(jù)業(yè)務
1. 支付結(jié)算業(yè)務種類
2.支付結(jié)算原則
3. 支付結(jié)算紀律
4.票據(jù)體系
5.票面審核問題
6.現(xiàn)金支票問題
7.支票問題案例
8.銀行承兌匯票
三、督導檢查與網(wǎng)點管理工作分享
督導檢查工作分享
督和導的關(guān)系
在檢查工作中如何處理督導的關(guān)系
案例分析
現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查方法
檢查工具分享：《檢查方案》、《檢查表》
管理工作分享
員工隊伍建設(shè)
關(guān)鍵時間點的管理
彈性排班
提高客戶服務質(zhì)量的方法
四、柜面業(yè)務操作風險與防范
1.網(wǎng)點風險管理“四重點”
2.預防是第一要務
3．分析成因，對癥管理
4.柜面業(yè)務風險防范策略
風險的根源：風險的背后意味著責任的缺失

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