《跨部門(mén)溝通與協(xié)作---模擬聯(lián)合國(guó)》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作---模擬聯(lián)合國(guó)》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作---模擬聯(lián)合國(guó)》
《模擬聯(lián)合國(guó)》--跨部門(mén)溝通與協(xié)作
主講:徐偉
【課程背景】
作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì),但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ),出門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng);有多少次你迫切希望部門(mén)之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間只顧自身利益,相互推諉,無(wú)法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
《模擬聯(lián)合國(guó)》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標(biāo),不僅著重提升管理者的溝通技巧,同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍,進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門(mén)溝通協(xié)作、資源使用和目標(biāo)達(dá)成為主要目的,通過(guò)實(shí)際模擬增強(qiáng)融入感和參與感,使參與人員體會(huì)在整個(gè)課程中所犯的錯(cuò)誤及存在的問(wèn)題以導(dǎo)入實(shí)際工作中,指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
【課程目的】
●挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源
●正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義
●認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要
●解決部門(mén)間矛盾與沖突,樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
●培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性,建立跨部門(mén)溝通的合理機(jī)制
●提升部門(mén)間的溝通效率與效果
●發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)做到群策群力
【課程形式】沙盤(pán)模擬,角色扮演,活動(dòng)體驗(yàn),小組討論,講師復(fù)盤(pán)與講解
【課程對(duì)象】全體員工(總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等)
【課程容量】50人以?xún)?nèi)
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
第一部分:沙盤(pán)模擬流程
1、沙盤(pán)介紹規(guī)則及目標(biāo)
參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家,每個(gè)國(guó)家3~5人。
88900152400團(tuán)隊(duì)成員分別飾演不同的角色。
每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家。
2、沙盤(pán)模擬目標(biāo)
在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下,通過(guò)五年發(fā)展,完成對(duì)本國(guó)國(guó)民承諾。
建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)。
3、沙盤(pán)模擬過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象:
各個(gè)國(guó)家,只為自己本國(guó)利益著想,各自為王,國(guó)與國(guó)之間溝通都站自己角度上,沖突、乃至不惜發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),忘記建立聯(lián)合國(guó)的總目標(biāo);
一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之;
自己國(guó)家建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題不知道先從自身找問(wèn)題,總是歸咎于敵對(duì)國(guó)家,甚至與自己友好的國(guó)家;
總目標(biāo)失敗,才發(fā)現(xiàn)只為部門(mén)利益著想,最終竹籃打水一場(chǎng)空。
69850430530沙盤(pán)中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合,參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋,在沙盤(pán)模擬過(guò)程中學(xué)員看到真實(shí)的自己,總目標(biāo)的失敗,直達(dá)痛處,促使學(xué)員反思,頓悟。
4、沙盤(pán)課程結(jié)束復(fù)盤(pán)要點(diǎn):
以開(kāi)放的心態(tài)接納別人的缺點(diǎn),而多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),
擇其善者而從之,其不善者而改之。
格局決定布局、布局決定結(jié)局,提升全局思維思維。
第二部分:課程系統(tǒng)分享知識(shí)點(diǎn)
【第一節(jié)】溝通認(rèn)知
何謂溝通
※溝通三大要素:
※溝通的基本信條
※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
【第二節(jié)】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
※如何提高傾聽(tīng)技巧
※溝通中說(shuō)的技巧
※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用;
【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、DISC性格分析
2、不同性格人員的溝通之道
D(支配型)溝通之道
I(影響型)溝通之道
S(支持型)溝通之道
C(完美型)溝通之道
【第四節(jié)】不同方向?qū)ο鬁贤记?、與上司溝通協(xié)調(diào)(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題等)2、與下屬溝通協(xié)調(diào)(命令、批評(píng)、討論等)3、與同事溝通協(xié)調(diào)(求助、幫助、合作等)
【第五節(jié)】跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)技巧
一、什么是跨部門(mén)溝通
二、為什么要跨部門(mén)溝通
三、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.打破部門(mén)隔閡,建立跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
2.跨部門(mén)流程需完善
3.倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立,建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.完善責(zé)任體系
6. 橫向的溝通機(jī)制,搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
四、做好跨部門(mén)溝通的六大思維模式
思維一:第一意識(shí)
思維二:全局意識(shí)
思維三:主動(dòng)意識(shí)
思維四:?jiǎn)栴}意識(shí)
思維五:換位意識(shí)
思維六:雙贏意識(shí)
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