職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏(yíng)溝通

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
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陳松
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職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏(yíng)溝通

職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏(yíng)溝通
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱(chēng)】職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏(yíng)溝通
【課程背景】
所謂職業(yè)化就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話(huà),辦合適的事。那么,在職場(chǎng)上,如何說(shuō)合適的話(huà)呢?如何實(shí)現(xiàn)與他人的雙贏(yíng)溝通呢?《職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏(yíng)溝通》課程不但系統(tǒng)講解溝通的模型、溝通心態(tài)、性格類(lèi)型,還將通過(guò)案例解析、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式使學(xué)員掌握雙贏(yíng)溝通的具體方式和技巧,從而幫助受訓(xùn)人員提升職場(chǎng)溝通能力。
【課程收益】
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握三種溝通心態(tài)與溝通技巧
掌握發(fā)問(wèn)的方式和技巧
掌握傾聽(tīng)的方式和技巧
掌握表達(dá)意圖的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
【授課方式】自我測(cè)評(píng)+案例討論+互動(dòng)游戲+小組討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課堂要求】
分組研討,按6-8人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,每個(gè)小組至少需要2張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
【課程大綱】
第一單元:什么是雙贏(yíng)溝通
社交商與職場(chǎng)發(fā)展互動(dòng)游戲:什么是溝通?
什么是雙贏(yíng)溝通
喬哈里窗模型(公開(kāi)區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū))
行動(dòng)學(xué)習(xí):?jiǎn)坦锎敖o我們什么啟示?
影響雙贏(yíng)溝通的因素
第二單元:雙贏(yíng)溝通的第一步---建立信任關(guān)系
中國(guó)的關(guān)系社會(huì)與關(guān)系文化
案例討論:良好的人際關(guān)系與溝通效果
小組討論:什么是信任?
案例討論:基于能力的信任
案例討論:基于動(dòng)機(jī)的信任
行動(dòng)學(xué)習(xí):如何在職場(chǎng)中建立信任?
第三單元:雙贏(yíng)溝通的第二步---建立同理心
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場(chǎng)
互動(dòng)游戲:擺“人”字
立場(chǎng)決定結(jié)果
先通情再達(dá)理
互動(dòng)游戲:辯論大賽
情通理自達(dá)從肢體語(yǔ)言看情緒
解讀話(huà)語(yǔ)含義的四個(gè)訓(xùn)練
注意溝通距離
案例討論:距離產(chǎn)生美
人際交往的最佳距離
第四單元:雙贏(yíng)溝通的第三步---適當(dāng)發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)是實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)溝通的基本保障
開(kāi)放式問(wèn)題
什么是開(kāi)放式問(wèn)題?
怎么用開(kāi)放式問(wèn)題?
行動(dòng)學(xué)習(xí):開(kāi)放式問(wèn)題演練
封閉式問(wèn)題
什么是封閉式問(wèn)題?
怎么用封閉式問(wèn)題?
行動(dòng)學(xué)習(xí):封閉式問(wèn)題演練
第五單元:雙贏(yíng)溝通的第四步---積極傾聽(tīng)
互動(dòng)游戲:沙漠奇案
小組討論:什么是傾聽(tīng)?
案例分析:七步傾聽(tīng)法
永遠(yuǎn)把別人放心上
第六單元:雙贏(yíng)溝通的第五步---表達(dá)意圖
FAB法
屬性
益處
作用
行動(dòng)學(xué)習(xí):用FAB法表達(dá)想法
第七單元:雙贏(yíng)溝通的第六步---達(dá)成雙贏(yíng)
自我測(cè)評(píng):PDP性格類(lèi)型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
行動(dòng)學(xué)習(xí):認(rèn)識(shí)他人的性格
職場(chǎng)雙贏(yíng)溝通的注意事項(xiàng)

 

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