管理技力提升與高品質(zhì)溝通

管理技能提升與高品質(zhì)溝通
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】管理技能提升與高品質(zhì)溝通
【課程背景】
企業(yè)進(jìn)行管理的終極目的就是實(shí)現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標(biāo)，因此，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是執(zhí)行的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程被稱之為管理，通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行而成功實(shí)現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標(biāo)的落地。在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行過(guò)程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對(duì)系統(tǒng)、科學(xué)的管理，并沒(méi)有真正進(jìn)入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。
在具體工作中主要表現(xiàn)為：
不能明確自身定位，找不到工作重點(diǎn)；
只做傳聲筒，不能主動(dòng)承擔(dān)和解決問(wèn)題，一切靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
只知道要執(zhí)行，不知道如何正確帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行；
對(duì)上不能主動(dòng)匯報(bào)、回報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)下不能及時(shí)、有效的評(píng)價(jià)與檢查；
對(duì)平行部門(mén)缺乏必要的理解與協(xié)作，溝通成本高，效果不佳；
對(duì)外缺乏高品質(zhì)的溝通技能與技巧，影響對(duì)外事務(wù)的推進(jìn)；
憑著零散的管理經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行部門(mén)管理，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法；
……
解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理者自動(dòng)自發(fā)的有效管理行為，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效目標(biāo)，不僅要解決管理者在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)的方法和工具問(wèn)題，還要使管理者明確自身定位，掌握管理者必備的核心技能，使管理者在思想、方法、工具、意愿、能力方面有效結(jié)合，最終提升組織執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地。
《管理技能提升與高品質(zhì)溝通》是專門(mén)針對(duì)企業(yè)中高層管理人員掌握管理知識(shí)、提升管理技能而研發(fā)的實(shí)用性課程，本課程一方面系統(tǒng)的講解管理的基本概念、方法和工具，給受訓(xùn)學(xué)員呈現(xiàn)完整的管理導(dǎo)圖，另一方面還將結(jié)合工作實(shí)踐，通過(guò)案例分析、小組討論、情景模擬、實(shí)操演練的形式將管理知識(shí)轉(zhuǎn)換為管理技能，再將管理技能在培訓(xùn)課堂上轉(zhuǎn)換為實(shí)際應(yīng)用，有效幫助管理者提升工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
【課程收益】
掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵
掌握管理者的角色定位
掌握管理者必備的五個(gè)核心技能
掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法
掌握與平行部門(mén)溝通的方式與方法
掌握與下屬人員溝通的方式與方法
掌握與外部單位溝通的方式與方法
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，每天6小時(shí)，共計(jì)12小時(shí)【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。
【課程大綱】
第一天 管理技能提升
第一單元：管理的內(nèi)涵
案例討論：管理的起源
企業(yè)中的三大角色及主要任務(wù)
決策層的核心任務(wù)
管理層的核心任務(wù)
執(zhí)行層的核心任務(wù)
案例討論：管理的本質(zhì)
現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)圖
作為下級(jí)的管理者角色定位
作為上級(jí)的管理者角色定位
第二單元：目標(biāo)管理技能
案例討論：先有工作還是先有目標(biāo)？
目標(biāo)管理的概念
案例分析：目標(biāo)的轉(zhuǎn)換有效性
小組討論：是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、過(guò)程控制
目標(biāo)分解的原則
SMART原則
從SMART到SAIL
第三單元：計(jì)劃管理技能
小組討論：計(jì)劃VS變化
計(jì)劃的類型與主要內(nèi)容
工作任務(wù)分解的四個(gè)步驟
項(xiàng)目型工作計(jì)劃的制定
工具分享：一頁(yè)紙項(xiàng)目化管理表
實(shí)操演練：某項(xiàng)目的一頁(yè)紙管理表
小組討論：工作計(jì)劃的核心要素有哪些？
工作計(jì)劃的五大核心要素
質(zhì)量/目標(biāo)：分階段目標(biāo)與工作任務(wù)的關(guān)系
資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系
人員委派：任務(wù)特點(diǎn)與識(shí)人用人
時(shí)間進(jìn)度：時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：
第四單元 執(zhí)行控制技能
小組討論：什么是執(zhí)行？
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
案例分析：有苦勞不是執(zhí)行
案例分析：履行職責(zé)不是執(zhí)行
案例分析：完成任務(wù)不是執(zhí)行
小組討論：什么是過(guò)程控制？
小組討論：控制的難點(diǎn)是什么？
過(guò)程控制七大內(nèi)容
過(guò)程控制的三大方法
設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
看板管理
制度支撐
第五單元：團(tuán)隊(duì)管理技能
小組討論：如何讓團(tuán)體變團(tuán)隊(duì)？
小組討論：團(tuán)隊(duì)的特性
團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式
成立期的特點(diǎn)與管理方式
動(dòng)蕩期的特點(diǎn)與管理方式
穩(wěn)定期的特點(diǎn)與管理方式
高產(chǎn)期的特點(diǎn)與管理方式
小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)文化？
團(tuán)隊(duì)文化打造的步驟和方法
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀打造
第二天 溝通管理技能
第六單元：管理者向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
向上匯報(bào)工作的方式選擇
向上匯報(bào)的邏輯思維
向上匯報(bào)工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報(bào)工作的原則
案例討論：匯報(bào)方式如何確定？
第七單元：管理者平行溝通
企業(yè)部門(mén)溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象分析
小組討論：為什么跨部門(mén)溝通效果不佳？
跨部門(mén)溝通的定位：內(nèi)部客戶
功夫在詩(shī)外的啟示
基于合作的跨部門(mén)溝通與協(xié)作
跨部門(mén)溝通的前提：立場(chǎng)
辯論游戲：時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？
立場(chǎng)是部門(mén)間溝通成敗的決定因素
小組討論：如何實(shí)現(xiàn)各部門(mén)間立場(chǎng)一致？
第八單元：管理者向下溝通
體驗(yàn)式活動(dòng)：你畫(huà)對(duì)了嗎？
人際溝通的核心：達(dá)成共識(shí)
管理溝通的核心：行為驅(qū)動(dòng)
行為驅(qū)動(dòng)的要素：
案例研討：信任與溝通
案例研討：利益與溝通
案例研討：激勵(lì)與溝通
案例研討：情感與溝通
如何正確的進(jìn)行表?yè)P(yáng)
如何正確的進(jìn)行批評(píng)
第九單元：管理者對(duì)外溝通
案例研討：外部合作伙伴關(guān)系建立
雙贏思維與溝通策略
喬哈里窗的溝通模型
高品質(zhì)溝通的三要素
問(wèn)
發(fā)問(wèn)是高品質(zhì)溝通的基本保障
問(wèn)對(duì)問(wèn)題好溝通
聽(tīng)
體驗(yàn)活動(dòng)：沙漠奇案
七步傾聽(tīng)法
說(shuō)
說(shuō)別人想聽(tīng)的而不是自己想聽(tīng)
FAB法
性格類型與溝通策略選擇
測(cè)評(píng)：PDP性格測(cè)試
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
熊貓型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
現(xiàn)場(chǎng)演練：性格類型判斷與溝通策略選擇

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