體驗(yàn)式學(xué)習(xí)-無障礙溝通


體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
——無障礙溝通
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)——無障礙溝通
【課程背景】
在企業(yè)的日常運(yùn)營中，各部門間及上下級(jí)間常因所處立場、角色分工、性格、表達(dá)方式、情緒等原因造成溝通不及時(shí)、意見不統(tǒng)一、信息傳遞不暢等溝通障礙現(xiàn)象，導(dǎo)致工作效率低下，一旦處理不甚，還會(huì)形成了對(duì)立，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以至于影響到企業(yè)相關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么，如何達(dá)成無障礙的溝通呢？《無障礙溝通》課程是專門針對(duì)中基層人員而設(shè)計(jì)研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。在課程中不僅系統(tǒng)的講解無障礙溝通的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，還結(jié)合體驗(yàn)式活動(dòng)、案例分析、小組討論等方式，使學(xué)員掌握無障礙溝通的理念和方法，提升企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量與溝通效率。本課程主要特點(diǎn)如下：
是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品課程；
是一個(gè)體驗(yàn)之旅，一改傳統(tǒng)說教、填鴨式教學(xué)；
是通過一系列的活動(dòng)去參與（行動(dòng)）---體驗(yàn)（發(fā)現(xiàn)）---現(xiàn)實(shí)（聯(lián)系）---模式（選擇）---突破（再行動(dòng)），從而使參訓(xùn)學(xué)員在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，便于發(fā)掘出問題的實(shí)質(zhì)，最終找到有效的解決方法；
本課程以學(xué)員為中心，學(xué)員接受度、參與度極高，再結(jié)合講師點(diǎn)評(píng)，將枯燥的專業(yè)知識(shí)直接轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法和實(shí)用的溝通技能；
課程講師歷任國企、外企、私企高管，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的培訓(xùn)理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
【課程收益】
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握發(fā)問的方式和技巧
掌握傾聽的方式和技巧
掌握表達(dá)意圖的方式和方法
掌握與不同職級(jí)人員溝通的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
【課程對(duì)象】中基層管理人員、普通員工
【授課方式】體驗(yàn)式活動(dòng)+案例討論+自我測(cè)評(píng)+小組討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】標(biāo)準(zhǔn)版為2天，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整為1天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要2張；
準(zhǔn)備A4紙若干張，便利貼1本，每位學(xué)員準(zhǔn)備一支筆；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通
案例分析：溝通能力決定職場發(fā)展
體驗(yàn)活動(dòng)：你畫對(duì)了嗎？
學(xué)員活動(dòng)分享：
為什么沒有畫對(duì)？
什么是溝通？
講師點(diǎn)評(píng)：
溝通的本質(zhì)
達(dá)成共識(shí)還是行為驅(qū)動(dòng)？
溝通的模型
學(xué)員行動(dòng)：
被觸動(dòng)的事項(xiàng)
想改變的行為
第二單元：無障礙溝通
體驗(yàn)活動(dòng)：極速60秒
學(xué)員活動(dòng)分享：
為什么總是出錯(cuò)？
最大的障礙是什么？
講師點(diǎn)評(píng)：
有什么好的方法讓成績更好一些？
喬哈里窗模型（公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）
學(xué)員行動(dòng)：
被觸動(dòng)的事項(xiàng)
想改變的行為
小組討論：達(dá)成無障礙溝通的主要因素有哪些？
第三單元：無障礙溝通之建立信任關(guān)系
中國的關(guān)系社會(huì)與關(guān)系文化
案例討論：良好的人際關(guān)系與溝通效果
小組討論：什么是信任？
案例討論：基于能力的信任
案例討論：基于動(dòng)機(jī)的信任
行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何在職場中建立信任？
被觸動(dòng)的事項(xiàng)
想改變的行為
第四單元：無障礙溝通之建立同理心
小組討論：什么是同理心？
體驗(yàn)活動(dòng)：擺“人”字
講師點(diǎn)評(píng)：
站在他人的立場
立場決定結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：英雄造時(shí)勢(shì)VS時(shí)勢(shì)造英雄
講師點(diǎn)評(píng)：
情感決定立場
情通理自達(dá)
案例討論：從肢體語言看情緒
警惕情緒污染
行動(dòng)學(xué)習(xí)：解讀話語含義的四個(gè)訓(xùn)練
注意溝通距離
案例討論：距離產(chǎn)生美
人際交往的最佳距離
第五單元：無障礙溝通之適當(dāng)發(fā)問
體驗(yàn)活動(dòng)：開放式問題
學(xué)員活動(dòng)分享：
何時(shí)用開放式問題？
怎么用開放式問題？
體驗(yàn)活動(dòng)：封閉式問題
學(xué)員活動(dòng)分享：
何時(shí)用封閉式問題？
怎么用封閉式問題？
講師點(diǎn)評(píng)：
發(fā)問是無障礙溝通的基本保障
問對(duì)問題好溝通
第六單元：無障礙溝通之積極傾聽
體驗(yàn)活動(dòng)：沙漠奇案
學(xué)員活動(dòng)分享：
為什么會(huì)出現(xiàn)“不知道”？
游戲過程給了我們什么啟示？
講師點(diǎn)評(píng)：
什么是傾聽？
七步傾聽法
永遠(yuǎn)把別人放心上
第七單元：無障礙溝通之表達(dá)意圖
體驗(yàn)活動(dòng)：表達(dá)意圖
學(xué)會(huì)活動(dòng)分享：
接受對(duì)方嗎？
為什么不愿意接受？
講師點(diǎn)評(píng)：
說別人想聽的而不是自己想聽的FAB法
用FAB法表達(dá)意圖
學(xué)員行動(dòng)：
用FAB法表達(dá)想法
第七單元：團(tuán)隊(duì)平行溝通
體驗(yàn)活動(dòng)：移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)
學(xué)員活動(dòng)分享：
在活動(dòng)中，代表是如何產(chǎn)生的？
從對(duì)方那里接受到了什么信息？
你們采用的溝通方式效果如何？
講師點(diǎn)評(píng)：
雙贏思維與利益最大化
職場溝通的典型句型
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
被觸動(dòng)的事項(xiàng)
想改變的行為
第八單元：上下級(jí)間溝通
體驗(yàn)活動(dòng)：達(dá)芬奇密碼
學(xué)員活動(dòng)分享：
問題出在哪？
有何感受？
喜歡什么樣的上級(jí)？
喜歡什么樣的下級(jí)？
講師點(diǎn)評(píng)：
任務(wù)布置中的溝通技巧
下級(jí)要學(xué)會(huì)主動(dòng)“回報(bào)”
有結(jié)果有才績效
態(tài)度好不是結(jié)果
履行職責(zé)不是結(jié)果
完成任務(wù)不是結(jié)果
職場溝通的典型句型
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
被觸動(dòng)的事項(xiàng)
想改變的行為
第九單元：與不同性格的人溝通的技巧
自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
行動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)他人的性格

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