職業(yè)道德與有效溝通【1天版】
職業(yè)道德與有效溝通【1天版】詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)道德與有效溝通【1天版】
職業(yè)道德與有效溝通
課程大綱
(1天版)
課程收益:
1) 幫助學(xué)員提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)道德水平,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì);
2) 幫助學(xué)員樹(shù)立商業(yè)價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念,讓團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升;
3) 幫助學(xué)員規(guī)范員工言行,提升自我價(jià)值,以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己;
4) 幫助學(xué)員建立保密意識(shí),讓員工對(duì)自己的行為進(jìn)行自我約束;
5) 幫助學(xué)員提升溝通效率,打造高效溝通的機(jī)制;
6) 幫助學(xué)員掌握高效溝通的技巧與方法。
課程時(shí)間:1天
授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員、核心團(tuán)隊(duì)成員、骨干員工
授課方式:大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
課程大綱:團(tuán)隊(duì)建設(shè):分組選隊(duì)長(zhǎng),進(jìn)行pk
第一講:職業(yè)道德與法制
1. 職業(yè)化的邊界思維
← 踢足球,沒(méi)有什么就不能玩了
← 職業(yè)化的兩條邊界:道德和法律
2. 公司職業(yè)道德規(guī)范:
← 誠(chéng)實(shí)
← 正直
← 守信
← 忠誠(chéng)
← 公平
← 尊重他人
← 追求卓越
← 承擔(dān)責(zé)任
3. 法律是道德的底線——四大“違法陷阱”
← 泄露機(jī)密
← 以權(quán)謀私
← 盜竊公物
← 行賄受賄
三、世界優(yōu)秀企業(yè)解讀——學(xué)習(xí)GE職業(yè)化
← 避免利益沖突
← 違法者解雇條款
← 重大行為過(guò)失解雇
4. 互動(dòng):請(qǐng)大家舉出員工/管理者最不職業(yè)化的十大行為
第二講:商業(yè)交換
一、商業(yè)交換的前提——雇傭關(guān)系
← 職業(yè)的產(chǎn)生與雇傭關(guān)系
← 職業(yè)人在雇傭關(guān)系中的角色認(rèn)知——我是商人
← 員工也是商人,職業(yè)化就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
← 沒(méi)有監(jiān)管,更要自律。
二、商業(yè)交換的保障——信托責(zé)任
← 故事分享:把信送給加西亞
← 職業(yè),來(lái)自于雇主之托:從股東到員工,是層層的信任與委托關(guān)系;
← 信托責(zé)任是一種“托付”:無(wú)論出現(xiàn)何種情況,我都會(huì)盡職盡責(zé)。
← 信任才有托付,受托才有責(zé)任
← 職業(yè)來(lái)自于雇主之托,受委托就有了職業(yè)責(zé)任
三、商業(yè)交換的核心——契約精神
← “商業(yè)交換原則”是職業(yè)化第一原則
← 契約精神的表現(xiàn)是什么?——拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)
←
職業(yè)精神的核心是契約精神(與股東--履行職責(zé);與客戶--結(jié)果交換;與團(tuán)
隊(duì)--價(jià)值交換)
← 如何樹(shù)立契約精神?
四、職業(yè)人誓言
第三講:敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命
一、為什么要敬業(yè)?
← “11點(diǎn)59分現(xiàn)象”
← 敬業(yè)精神是職業(yè)化的最高境界
← 敬業(yè)精神是對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)
二、敬業(yè)的六大內(nèi)涵?
← 態(tài)度——敬業(yè)的靈魂
← 責(zé)任——敬業(yè)的本質(zhì)
← 自動(dòng)自發(fā)——敬業(yè)的真諦
← 紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ)
← 專(zhuān)注——敬業(yè)的核心
← 跳槽——敬業(yè)的大敵
三、敬業(yè)者才真正快樂(lè)
← 職場(chǎng)當(dāng)中的三種人:先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué)
← 職業(yè)價(jià)值——做有德有才之人
四、職業(yè)人的第二生命
← 延展生命的寬度
← 不要忽略你的“第二生命”
← 像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)我們的職業(yè)
五、敬業(yè)是一種使命
第四講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
一、管理溝通的價(jià)值
1、70%定律
2、溝通是信息的流動(dòng),信息是管理的基石;
3、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)溝通將寸步難行
二、溝通的兩大目的
1、了解他人
2、表達(dá)自己
三、影響溝通的四大因素
1、情緒因素
2、溝通途徑與表達(dá)方式
3、個(gè)人因素
4、環(huán)境因素
四、有效溝通的四大原則
1、真誠(chéng)
2、平等心、平常心
3、換位思考
4、不懂就問(wèn)
五、表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋技巧
1、高效的表達(dá)技巧
2、傾聽(tīng)的技巧
3、反饋的技巧
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