通信行業(yè)商務服務禮儀培訓計劃

  培訓講師：烏日娜

講師背景：
08年奧運會榮譽講師│中國十佳禮儀專家人民銀行│中國移動│恒大地產(chǎn)│中國人壽高級顧問全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員北京大學│國際女子形象協(xié)會特聘專家高等學校教師資格證人社部高級禮儀培訓師青年教師基本功比賽一等獎北京團市委特聘禮儀講師08 詳細>>

烏日娜
    課程咨詢電話：

通信行業(yè)商務服務禮儀培訓計劃詳細內(nèi)容

通信行業(yè)商務服務禮儀培訓計劃




《服務禮儀》企業(yè)培訓計劃



本課程從商務禮儀、服務禮儀的技能培養(yǎng)要求出發(fā)，以強化職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提
高為主線，構建理論教學體系和實踐教學體系。按照崗位實際工作流程設計整個實踐教
學項目內(nèi)容。

本課程的實踐教學設計以樹立職場禮儀意識和交際能力為主線，按照行業(yè)典型崗位實際
工作流程：從意識喚醒——塑造完美形象——社交接待標準——引領位次安排——服務標準及技
巧——行業(yè)典型崗位操作設計整個實踐教學內(nèi)容。



通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學模式，使學員通過本課程的學習和訓練，牢固
樹立良好的禮儀意識，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，能掌握商務接待禮
儀和服務禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實際情況靈活、準確地加以運用
，以良好的個人風貌得體地與賓客交往，塑造自身良好的個人禮儀形象，樹立企業(yè)完美
形象。


專題講授+互動


2天（共12小時）









|序 |內(nèi) 容 |具體課程安排 |培訓人員 |
|號 | | | |
|1 |第一講 |職場中的“首因效應”；如何進行頭部、面|全體人員 |
| |形象禮儀 |部修飾；服務過程中如何注意自己的形象| |
| | |。標準的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、鞠躬| |
| | |、手位禮儀。 | |
|2 |第二講 |會面迎賓介紹禮儀的分類、方法，介紹禮|全體人員 |
| |會面禮儀 |儀應把握的原則、順序、時機，問候禮儀|（側重管理人員|
| | |、稱呼禮儀 |） |
| | |（特定場景演練） | |
|3 |第三講 |樹立良好的服務意識，形象氣質(zhì)的培養(yǎng)及|全體人員 |
| |服務意識及服 |訓練、如何做到來有迎聲，問有答聲，去|（側重服務人員|
| |務規(guī)范 |有送聲；自信心如何塑造，服務人員言談|） |
| | |舉止禮儀、待客禮儀、引位禮儀操作規(guī)范| |
| | |。 | |
| | |（分組進行，特定場景演練） | |
|4 |第四講 |窗口人員：接待禮儀、迎訪待客禮儀、如|各個崗位服務人|
| |現(xiàn)場接待禮儀 |何進行業(yè)務辦理、服務過程中的語言話術|員 |
| | |標準，定崗立位，引導禮儀規(guī)范及注意問| |
| | |題 | |
| | |大廳主管：迎送往來過程中的位次排列禮| |
| | |儀、規(guī)范介紹禮儀及特殊情況處理 | |
| | |經(jīng)理級以上：商務接待禮儀、會面禮儀 | |
| | |（分組進行，特定場景演練） | |
|5 |第六講 | |全體人員 |
| |談話溝通禮儀 |言談禮儀的原則：良好的語音、準確的語| |
| | |感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富| |
| | |的臉部表情、禮貌的用語及交談禁忌；突| |
| | |發(fā)情況的處理，如何和客戶積極有效的溝| |
| | |通。（特定場景演練） | |





1、培訓安排：計劃2天（根據(jù)實際需求情況，可以適當調(diào)整）。

2、效果說明：①培訓以講解、互動參與、角色扮演為主；
②專業(yè)培訓品質(zhì)、打造良好的培訓效果；
③培訓場地需適當寬敞，以便培訓時做參與、示范之用；
④培訓現(xiàn)場需配備擴音器（話筒）、投影儀等多媒體設備；
⑤可隨時對講解培訓內(nèi)容提出意見，以便進行必要調(diào)整；

禮儀培訓講師：烏日娜







-----------------------
居中、黑體、二號；
段前、段后各0.5行

黑體、五號字（指課程名稱等）

黑體、五號字（指課程名稱等）

一、培訓主旨

二、培訓收益

三、培訓方式

四、培訓時間

五、培訓大綱

六、培訓說明


 

烏日娜老師的其它課程

《商務禮儀》企業(yè)培訓計劃商務禮儀課程具有較強的實用性，商務禮儀與職業(yè)形象代表著商務工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉各類商務活動中的禮儀規(guī)范和相關要求，能夠在政府，企事業(yè)拜訪過程中游刃有余，提升本協(xié)會，基金會整體形象。1.知識收益：了解商務禮儀在商務活動中和社會交往中的重要性，掌握商務禮儀的基礎知識

 講師：烏日娜詳情

《會議接待與管理實務》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】行政、會務、接待人員【課程方式】理論講授20+互動訓練40+案例分析與演練30+現(xiàn)場答疑10【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，真實情景模擬演練，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；實際案例討論分析，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程收益】

 講師：烏日娜詳情

《前臺高品質(zhì)接待與客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】前臺一線客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】建立職業(yè)化的前臺客戶服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有優(yōu)質(zhì)的服務意識4、兩種不同服務的效果分析5、顧客要什么——創(chuàng)造一種感覺二、前臺接待服務人員的

 講師：烏日娜詳情

《涉外商務禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程目錄】前言一、現(xiàn)代涉外商務禮儀的基本準則二、涉外商務禮儀通則三、從不同角度解讀涉外商務禮儀正文一、涉外商務“形象”禮儀二、涉外商務“社交魅力”禮儀三、涉外商務“行為舉止與公務接待”禮儀四、涉外商務“電話”禮儀五、涉外商務“餐飲

 講師：烏日娜詳情

提高禮儀素養(yǎng)和諧醫(yī)患關系提升醫(yī)院競爭力高端美容醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓方案課程研發(fā)烏日娜培訓對象全體人員(培訓效果通過培訓師對醫(yī)院醫(yī)護人員服務意識、服務形象、醫(yī)患交往舉止、醫(yī)患溝通等內(nèi)容的講解、案例列舉、操作示范、參與模擬等，從而提升醫(yī)務工作者的形象魅力、服務素養(yǎng)、和諧醫(yī)患關系，以及提升醫(yī)院的社會形象和競爭力。通過本培訓，達到效果：?提升醫(yī)務工作者的服務意識

 講師：烏日娜詳情

XXX醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓計劃課程研發(fā)烏日娜培訓對象XXX醫(yī)院全體醫(yī)護人員(培訓效果通過培訓師對醫(yī)院醫(yī)護人員服務意識、服務形象、醫(yī)患交往舉止、醫(yī)患溝通等內(nèi)容的講解、案例列舉、操作示范、參與模擬等，從而提升醫(yī)務工作者的形象魅力、服務素養(yǎng)、和諧醫(yī)患關系，以及提升醫(yī)院的社會形象和競爭力。通過本培訓，達到效果：?提升醫(yī)務工作者的服務意識；?了解工作場合服務形象禁

 講師：烏日娜詳情

《服務禮儀》企業(yè)培訓計劃服務禮儀課程具有較強的實用性，服務禮儀與職業(yè)形象代表著服務工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉服務活動中的禮儀規(guī)范和相關要求，能夠在工作中運用游刃有余，提升企業(yè)整體形象及軟實力。1.知識收益：了解服務禮儀在服務中的重要性，樹立良好的服務意識及積極服務心態(tài)，掌握服務務禮儀的基礎知

 講師：烏日娜詳情

《商務禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程提綱】前言：正確認知現(xiàn)代職場禮儀——商務禮儀重在“商務”從職

 講師：烏日娜詳情

《打造你的職場魅力》（員工職業(yè)化素質(zhì)素養(yǎng)提升篇）【課程時間】1-3天（6個小時/天）【課程對象】企業(yè)全員【授課方式】理論講授20+互動訓練40+案例分析與演練30+現(xiàn)場答疑10【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程收益】幫

 講師：烏日娜詳情

《大客戶銷售商務禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程方式】銷售團隊【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助銷售團隊的學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程提綱】前言：正確認知

 講師：烏日娜詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有