《成為職業(yè)人——場(chǎng)景化禮儀溝通實(shí)訓(xùn)》

新員工賦能助推計(jì)劃《打造職業(yè)化——塑造職業(yè)精神 培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣》
—— 場(chǎng)景化實(shí)操訓(xùn)練課程大綱
第一部分：培訓(xùn)需求背景
略
第二部分：目標(biāo)
樹立從學(xué)生到職業(yè)人的觀念
塑造職業(yè)形象，提升禮儀行為：
掌握向上匯報(bào)等溝通技巧：
第三部分：課時(shí)1天
第四部分：課程特色
PK式互動(dòng)演練。學(xué)員分小組，在各環(huán)節(jié)中的互動(dòng)演練中PK比拼，互助學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，保障課堂效果，同時(shí)增進(jìn)學(xué)員之間交流，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。
場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)：設(shè)計(jì)職場(chǎng)中常見日常工作場(chǎng)景，進(jìn)行互動(dòng)實(shí)訓(xùn)，為他們建立一種自我覺察、自我提升的思維模型，幫助學(xué)員快速進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。
第四部分：課程大綱
第一單元：自我激發(fā)——從學(xué)生到職業(yè)人的觀念轉(zhuǎn)變（30分鐘）
本單元主要目標(biāo)：
樹立積極心態(tài)
樹立職業(yè)化意識(shí)
本單元主要內(nèi)容：
校園與職場(chǎng)的差異
積極心態(tài)決定一切
案例：一個(gè)帽子引發(fā)的思考
超越期待打開職場(chǎng)新局面 本單元核心要點(diǎn)、工具或成果輸出：
積極心態(tài)
超越期待
第二部分：自我裝備——塑造職業(yè)化形象與儀態(tài)（90分鐘）
本單元主要目標(biāo)：
樹立職業(yè)形象
掌握手勢(shì)、坐姿等至少2個(gè)得體儀態(tài)
本單元主要內(nèi)容：
什么是禮儀——尊重 慣例
提升職場(chǎng)影響力的六個(gè)關(guān)鍵詞
端莊 筆挺 簡(jiǎn)約 色彩 長(zhǎng)度 場(chǎng)合
微笑有禮——發(fā)自內(nèi)心的微笑最迷人
眼有神采——職業(yè)化的眼神
站出風(fēng)采——丁字步、小側(cè)身
坐得優(yōu)雅—— 英國(guó)皇室的并腿斜坐姿
走出風(fēng)骨——輕聲慢步從右行
第三部分：職場(chǎng)有禮——職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)（120分鐘）
本單元主要目標(biāo)：
樹立禮儀意識(shí)
學(xué)會(huì)遞交、自我介紹等至少10個(gè)辦公場(chǎng)景禮儀行為規(guī)范
本單元主要內(nèi)容：
職場(chǎng)辦公禮儀原則——換位意識(shí)
職場(chǎng)新人辦公裝備——筆記本、筆等
場(chǎng)景一：?jiǎn)柡蚺c稱呼（早上電梯獨(dú)遇領(lǐng)導(dǎo)）
問候語(yǔ)的種類
職業(yè)稱呼、職位稱呼與親屬稱呼
場(chǎng)景二：自我介紹與介紹他人（初入新團(tuán)隊(duì)自我介紹）
有備而來的自我介紹
職業(yè)化自我介紹的要點(diǎn)
介紹他人的要點(diǎn)
場(chǎng)景三：遞交物品 （把文件遞給張總）
遞交文件的手勢(shì)
站姿、手勢(shì)、眼神、微笑等綜合演練
場(chǎng)景三：拜訪客戶（小張、老張?jiān)撟膬蓚€(gè)位置）
辦公室座次禮儀
迎送、引導(dǎo)、電梯禮儀
場(chǎng)景四：接待客戶（到機(jī)場(chǎng)接王主任該準(zhǔn)備些什么）
機(jī)場(chǎng)接機(jī)禮儀
乘車禮儀
場(chǎng)景五：參加大型商務(wù)活動(dòng)（接過名片該說些啥）
握手禮儀
名片禮儀
商務(wù)贈(zèng)禮
場(chǎng)景六：商務(wù)宴會(huì)（ 正式中餐餐具中哪個(gè)是渣盤）
正式中餐禮儀
西餐禮儀
本單元核心要點(diǎn)、工具或成果輸出：
尊重與換位意識(shí)
10個(gè)以上職業(yè)場(chǎng)景的禮儀行為細(xì)節(jié)


第四部分：有效溝通——有效溝通融入團(tuán)隊(duì)（80分鐘）
本單元主要目標(biāo)：
樹立爭(zhēng)取理解的溝通意識(shí)
樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
掌握匯報(bào)工作、接受任務(wù)的基本溝通技巧
本單元主要內(nèi)容：
認(rèn)識(shí)溝通及其五大障礙
說自己想說的是本能 說別人接受的是本事
溝通三大原則
主動(dòng)溝通 換位思考 超越期待
場(chǎng)景七：匯報(bào)工作
匯報(bào)前的資料準(zhǔn)備：書面資料兩秘籍
視頻賞析：如何說服曹操
匯報(bào)工作的語(yǔ)言組織技巧：有重點(diǎn)有層次
演練：三點(diǎn)式表達(dá)法
場(chǎng)景八：接受任務(wù)技巧
復(fù)述與確認(rèn)
演練：結(jié)束語(yǔ)復(fù)述話術(shù)模板
場(chǎng)景九：電話接聽技巧
案例：40年前的杜邦電話腳本
場(chǎng)景十：工作短信有技巧
通知短信模板
自薦短信模板
感謝短信模板
電子郵件發(fā)送技巧 （可選）
本單元核心要點(diǎn)、工具或成果輸出：
主動(dòng)溝通與換位思考
三點(diǎn)式表達(dá)法語(yǔ)匯報(bào)工作
接受任務(wù)時(shí)復(fù)述
第五部分 綜合演練（20分鐘）
每人3分鐘匯報(bào)學(xué)習(xí)收獲
制定一月改進(jìn)行動(dòng)清單

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