應(yīng)收賬款催收與全面信用管理（3日）

應(yīng)收賬催收實(shí)務(wù)及全面信用管理
培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、企管部經(jīng)理、高級(jí)財(cái)會(huì)人員、信用管理人員、營(yíng)銷人
員等
預(yù)期效果：
清晰逾期應(yīng)收賬款的回收流程，加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失；加強(qiáng)銷售流
程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù)；了解完整的信用管理流程，培養(yǎng)營(yíng)銷人員的
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)人員與營(yíng)銷人員之間的矛盾。
1. 信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響；
1. 信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生
? 成熟信用交易的前提
? 中國(guó)商業(yè)信用環(huán)境現(xiàn)狀
? 信用風(fēng)險(xiǎn)的概念
2. 信用風(fēng)險(xiǎn)的影響
? 呆壞賬的影響（案例分析）
? 拖欠貨款的影響（案例分析）
3. 信用管理的目標(biāo)
? 信用管理如何擴(kuò)大銷售收入
? 信用管理如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生
2. 逾期賬款的催收思路和技巧；
1. 企業(yè)債務(wù)的特性
? 企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款
? 企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾
2. 賒銷客戶的分析
? 欠款客戶的分類
? 客戶欠款的兩大根本要素
? 客戶拒絕付款的借口
3. 企業(yè)催收政策
? 企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)
? 企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4. 欠款成功回收的因素
? 增加催收效果的方法
? 怎樣才能令客戶按時(shí)付款
5. 企業(yè)追賬的原則
? 四項(xiàng)追賬原則
? 商業(yè)追賬的各種手段
? 企業(yè)追賬的法律手段
3. 應(yīng)收賬款管理的方法及實(shí)施；
1. 應(yīng)收賬款跟蹤管理方法
? 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
? 庫(kù)存管理、送貨和發(fā)貨控制
? 賬單管理系統(tǒng)
2. 應(yīng)收賬款管理具體操作
? RPM過(guò)程監(jiān)控制度
? DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
? A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平
?
A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分
級(jí)管理
3. 賬款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào)
? 客戶拖欠十大危險(xiǎn)信號(hào)
4. 合同管理及票據(jù)管理；
1. 如何保障公司債權(quán)
? 保障公司債權(quán)的各種文書有哪些
? 保障公司債權(quán)的三大重要文件
2. 合同管理注意的細(xì)節(jié)
? 怎么樣的合同才有效
? 簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)
3. 票據(jù)管理系統(tǒng)
? 發(fā)票的管理
? 月結(jié)單的管理
4. 授權(quán)委托書的管理
? 授權(quán)委托書的作用
? 什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書
5. 其他管理工具介紹
5. 客戶信息的獲得渠道及使用；
1. 預(yù)防商業(yè)欺詐
? 常見(jiàn)的商業(yè)欺詐手段
? 如何防范商業(yè)欺詐
2. 信用管理客戶的分類
? 不同的管理角度對(duì)客戶分類依據(jù)不同
? 信用管理客戶分類的依據(jù)
3. 新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
? 體現(xiàn)合法性的信息
? 體現(xiàn)資本實(shí)力的信息
? 體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?br /> 4. 老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
? 體現(xiàn)各種變動(dòng)狀況的信息
? 體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息
? 體現(xiàn)交易記錄的信息
5. 核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
? 核心客戶的特點(diǎn)
? 管理核心客戶的要訣
6. 各種信息的來(lái)源和使用
? 如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
? 如何有效利用第三方征信資源
6. 國(guó)際貿(mào)易中信用風(fēng)險(xiǎn)
1. 國(guó)際貿(mào)易——風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇共存
? 信用銷售是國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的必要手段
? 常見(jiàn)的國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)種類
? 信用管理當(dāng)中的幾個(gè)誤區(qū)
? 外貿(mào)企業(yè)信用管理框架
2. 海外客戶信息管理
? 客戶信息管理得意義（風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇）
? 海外客戶信用管理存在的問(wèn)題
? 海外客戶信息管理的原則
? 客戶信息的分類
? 客戶信息的來(lái)源
? 海外資信報(bào)告的使用
? 國(guó)際貿(mào)易拖欠涉及的海外公司
? 客戶的分類管理思路
3. 國(guó)際貿(mào)易結(jié)算方式與風(fēng)險(xiǎn)
? 典型的國(guó)際結(jié)算方式與風(fēng)險(xiǎn)
? 信用證欺詐的危害
? 常見(jiàn)的信用證詐騙種類
? 防范信用證欺詐的方法
4. 國(guó)際貿(mào)易信用風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移
? 出口信用保險(xiǎn)的種類
? 出口信用保險(xiǎn)的承保范圍
5. 應(yīng)收賬款監(jiān)控
? 建立客戶信用額度
? 有問(wèn)題客戶的警告信號(hào)——借口
? 有問(wèn)題客戶的警告信號(hào)——征兆
? 應(yīng)收賬款監(jiān)控的步驟——機(jī)會(huì)與可能性
6. 國(guó)際商賬追收與管理
? 拖欠種類
? 拖欠公司
? 拖欠地區(qū)
? 拖欠原因分析
? 貨款被拖欠后應(yīng)采取的措施
? 債務(wù)處理方法
? 企業(yè)自行追賬程序
? 專業(yè)機(jī)構(gòu)追賬方法
? 委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追賬的步驟
? 商賬追收注意的問(wèn)題
7. 信用評(píng)估技術(shù)與方法；
1. 信用評(píng)估分析框架
? 可比性
? 信用評(píng)估的三階段十步驟
2. 財(cái)務(wù)分析
? 財(cái)務(wù)報(bào)表體系構(gòu)成
? 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在資產(chǎn)負(fù)債表的體現(xiàn)
? 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在損益表的體現(xiàn)
? 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在現(xiàn)金流量表的體現(xiàn)
? 三張報(bào)表的勾稽關(guān)系
? 客戶償債能力分析運(yùn)用
? 影響客戶償債能力的因素
? 客戶營(yíng)運(yùn)能力分析運(yùn)用
? 有效分析客戶營(yíng)運(yùn)能力的方法
? 客戶獲利能力分析運(yùn)用
? 有效分析客戶獲利能力的方法
3. 信用評(píng)估的綜合運(yùn)用
? 對(duì)賒銷客戶合理分類管理
? 營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)評(píng)估模型
? 營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)評(píng)估模型的用途
? 特征分析評(píng)估模型
? 特征分析評(píng)估模型的用途
? 合理信用額度的估算公式
? 合理信用期限的考慮因素
4. 信用評(píng)估演練
? 信息量化的手段
? 客觀評(píng)價(jià)加主觀評(píng)價(jià)的運(yùn)用
8. 信用管理流程的思路和體系建設(shè)；
1. 全程信用管理模式
? 企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)
? 信用管理職能的合理設(shè)置
2. 信用管理人員的職責(zé)
? 信用管理人員的素質(zhì)要求
? 信用管理人員的技能要求
3. 信用管理體系的建立
? 如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
? 不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)
4. 信用管理制度制訂的方法
? 信用管理制度制訂的方法和步驟

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