《國(guó)之形象 - 政務(wù)禮儀》
《國(guó)之形象 - 政務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《國(guó)之形象 - 政務(wù)禮儀》
《國(guó)之形象-政務(wù)禮儀》培訓(xùn)課綱
635190500“ 人無(wú)禮則不生 事無(wú)禮則不成 國(guó)家無(wú)禮則不寧 ”——荀子
“ 人無(wú)禮則不生 事無(wú)禮則不成 國(guó)家無(wú)禮則不寧 ”——荀子
主講老師: 趙敏兒
課程受眾: 國(guó)家公務(wù)員
課程時(shí)間: 2天 ，6小時(shí)/天
授課方式: 理論講解＋案例體驗(yàn)＋情景演練＋疑難解答
課程背景:
禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。作為公務(wù)人員，掌握必要的政務(wù)禮儀知識(shí)，既是個(gè)人修養(yǎng)的需要，也是職業(yè)的需要。各級(jí)政府和部門的公務(wù)人員是全社會(huì)文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級(jí)政府乃至國(guó)家的形象，可以說(shuō)禮儀是中國(guó)公務(wù)人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強(qiáng)制性和代表性，是國(guó)家的門面。因此，《政務(wù)禮儀》是每位國(guó)家公務(wù)員的必修課。隨著社會(huì)的變革與發(fā)展， HYPERLINK "http://baike.baidu.com/subview/1261993/1261993.htm" \t "http://baike.baidu.com/_blank" 服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，《政務(wù)禮儀》的適用人群也拓展除國(guó)家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位。。
課程大綱：
政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要意義
一、禮儀之邦的禮儀要義
二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
三、律己敬人就是最好的禮儀
第二篇 公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀表
一、精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
二、儀容禮儀：發(fā)型、面部修飾、個(gè)人衛(wèi)生
三、儀表禮儀：男士正裝七大件、女士正裝四大件、配飾
第三篇 公務(wù)人員儀態(tài)禮儀
一、挺拔站姿：站出自信，站出風(fēng)采
二、端莊坐姿：坐得優(yōu)雅，坐得得體
三、瀟灑走姿：走出美感，走出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：蹲得自然，蹲得含蓄
五、得體手勢(shì)：指出涵養(yǎng)，指出尊重
第四篇 政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
一、稱呼禮儀：職務(wù)式稱呼、職業(yè)式稱呼、一般性稱呼
二、問(wèn)候禮儀：?jiǎn)柡蚍绞健?wèn)候次序、問(wèn)候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì)
第五篇 政務(wù)接待禮儀
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)（車站、酒店、辦公地點(diǎn)）接待、乘車位次
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次；會(huì)談、會(huì)議位次
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮
五、寒暄、進(jìn)入主題：時(shí)機(jī)、內(nèi)容
六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來(lái)訪、相送一程
第六篇 政務(wù)辦公禮儀
一、公文禮儀：申請(qǐng)書格式、條據(jù)格式、證明格式
二、匯報(bào)禮儀：匯報(bào)工作的禮儀、接受匯報(bào)的禮儀
三、調(diào)研禮儀：訪問(wèn)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)研、普查法調(diào)研
四、信訪禮儀：信訪工作禮儀、辦信禮儀、來(lái)訪接待禮儀
五、會(huì)議禮儀：組織會(huì)議、參加會(huì)議
六、儀式禮儀：升旗儀式、慶典儀式、簽約儀式、剪彩儀式、新聞發(fā)布會(huì)
七、通訊禮儀：電話禮儀、電子郵件禮儀、微信禮儀
第七篇 政務(wù)談吐禮儀
一、講究說(shuō)話的角度
二、靈活使用文明用語(yǔ)
三、優(yōu)化命令式和否定式語(yǔ)言
四、講究說(shuō)服他人的技巧
五、講究贊揚(yáng)他人的技巧
六、講究拒絕他人的技巧
七、講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
第八篇 政務(wù)宴會(huì)禮儀
一、宴請(qǐng)禮儀：宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)、席位與座次安排、點(diǎn)菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
四、工作餐與自助餐禮儀
附加： 提問(wèn)解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問(wèn)題
注： 此為通用方案，課前與客戶溝通后會(huì)根據(jù)客戶要求和學(xué)員情況進(jìn)行調(diào)整定制。
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