《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
課程背景：
在現(xiàn)代企業(yè)中，各部門之間需要緊密合作，非人力資源經(jīng)理也需要了解人力資源管理知識(shí)，以更好地與人力資源部門協(xié)同工作，提升整體效率。隨著企業(yè)發(fā)展，非人力資源經(jīng)理承擔(dān)著更多的管理職責(zé)，需要具備人力資源管理方面的技能，參與到人才的吸引、培養(yǎng)和保留工作中，提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相關(guān)，非人力資源經(jīng)理了解相關(guān)知識(shí)，能更好地將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分解至組織目標(biāo)，組織目標(biāo)分解至個(gè)人目標(biāo)，更加聚焦業(yè)績(jī)導(dǎo)向，科學(xué)科學(xué)地進(jìn)行人員管理，優(yōu)化工作安排，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，最終達(dá)成組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地。
課程收益：
● 明確管理者在人力資源管理中的理念及角色定位，找準(zhǔn)自身職責(zé)方向。
● 掌握選、育、用、留、管的五大人力資源管理技能，增強(qiáng)綜合管理能力。
● 學(xué)會(huì)理解企業(yè)戰(zhàn)略并解碼至組織與個(gè)人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效落地。
● 掌握企業(yè)文化傳遞要點(diǎn)，提升管理者在文化傳遞中的作用和效果。
● 輔導(dǎo)管理者應(yīng)對(duì)常見(jiàn)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提供處理建議，降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者、人力資源部門小伙伴等
課程方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、小組討論、工具練習(xí)、視頻
課程大綱
導(dǎo)入：管理者的人員管理角色認(rèn)知
1. 管理的本質(zhì)
2. 業(yè)務(wù)管理者與人力資源管理者在人員管理中的角色與職責(zé)
3. 業(yè)務(wù)管理者面臨的挑戰(zhàn)
第一講：部門經(jīng)理需要掌握的選、育技能
一、選--招聘與配置
1. 能效配置
1）人員編制測(cè)算：人均銷售收入、人均產(chǎn)能、職能服務(wù)比、管理幅度
2）對(duì)比三維度：時(shí)間維度、內(nèi)部比較、外部對(duì)標(biāo)
2. 通用面試7步驟與HR分工
1）寒暄
2）面試官介紹
3）求職者自我介紹
4）結(jié)合人才畫像提問(wèn)環(huán)節(jié)
5）離職原因
6）給予求職者發(fā)問(wèn)
7）介紹公司、崗位情況、結(jié)果反饋時(shí)間
3. 建立精準(zhǔn)的人才畫像
1）守住冰山下的底線
2）需要進(jìn)行人才畫像構(gòu)建的三類崗位
3）人才畫像共創(chuàng)六步法
工具：10大通用崗位人才畫像卡
共創(chuàng)實(shí)操：小組推薦某崗位，根據(jù)人才畫像共創(chuàng)六步法生成該崗位人才畫像
4. 行為提問(wèn)公式
1）“你”+最需要場(chǎng)景+期望結(jié)果+事例
2）萬(wàn)能提問(wèn)句式：請(qǐng)分享+最能體現(xiàn)你（素質(zhì)項(xiàng)）的事例
情景模擬：運(yùn)用行為提問(wèn)公式進(jìn)行部門某崗位素質(zhì)項(xiàng)提問(wèn)
5. 用STAR深度追問(wèn)
1）用STAR識(shí)真?zhèn)巍⒈娓叩?br /> 2）追問(wèn)的四大技巧
3）追問(wèn)萬(wàn)能句式：關(guān)鍵句式=關(guān)鍵行為+預(yù)期效果
4）追問(wèn)的四個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤
情景模擬：針對(duì)某崗位行為素質(zhì)進(jìn)行面試中的追問(wèn)運(yùn)用練習(xí)，并進(jìn)行小組點(diǎn)評(píng)
案例分析：追問(wèn)對(duì)話，面試官STAR追問(wèn)點(diǎn)評(píng)
二、育--培養(yǎng)與發(fā)展
1. 重點(diǎn)關(guān)注20%關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)
1）知：人才盤點(diǎn)目的、內(nèi)容、輸出
2）會(huì)：人才盤點(diǎn)工具
3）用：人才盤點(diǎn)輸出結(jié)果做培養(yǎng)與發(fā)展
2. 關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)方法
1）721學(xué)習(xí)模式
2）IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
3）管理者過(guò)程輔導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用：GROW、復(fù)盤工具
情景模擬：用GROW工具進(jìn)行員工“獨(dú)自解決挑戰(zhàn)性問(wèn)題”潛能激發(fā)
3. 部門培訓(xùn)管理
1）培訓(xùn)計(jì)劃制定
2）內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立
3）培訓(xùn)資料的建立與管理
第二講：部門經(jīng)理需要掌握的用、留技能
一、用--績(jī)效管理
1. 全方位認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1）績(jī)效等于考核嗎
2）績(jī)效管理與考核、激勵(lì)的差異
2. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置
1）績(jī)效目標(biāo)設(shè)置3原則
原則一：遵循SMART原則
原則二：有足夠的資源進(jìn)行支撐
原則三：有自洽的邏輯
2）績(jī)效指標(biāo)提取3步驟
步驟一：關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施路徑
步驟二：風(fēng)險(xiǎn)管控
步驟三：績(jī)效改進(jìn)
3）績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)設(shè)定3原則：歷史數(shù)據(jù)、標(biāo)桿數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)發(fā)展并存
4）績(jī)效權(quán)重及計(jì)分設(shè)置
3. 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通
1）不容忽視的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通
2）做好績(jī)效輔導(dǎo)與溝通
3）績(jī)效輔導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注前20%與后10%的員工
案例：華為埃及開羅UMTS被叫停搬遷，地區(qū)交付副總裁輔導(dǎo)下屬成功解決問(wèn)題
4）輔導(dǎo)中的注意事項(xiàng)
工具：績(jī)效面談表、DISC性格測(cè)評(píng)
情景模擬：針對(duì)C特質(zhì)員工的績(jī)效溝通
4. 績(jī)效反饋與應(yīng)用
1）績(jī)效反饋：2個(gè)溝通、2個(gè)目的
2）績(jī)效應(yīng)用
3）績(jī)效考核結(jié)果申訴流程
5. 績(jī)效考核工具應(yīng)用
1）平衡計(jì)分卡BSC
2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
實(shí)操練習(xí)：用KPI設(shè)置一份品質(zhì)管理員績(jī)效考核表
二、留--薪酬與激勵(lì)
1. 調(diào)薪、獎(jiǎng)金包分配策略
1）打破平衡，價(jià)值分配上拉開差距
2）調(diào)薪九宮格
2. 多元化的精神激勵(lì)
1）用榮譽(yù)激發(fā)更大責(zé)任感
2）敢于表彰，樹標(biāo)桿，贊進(jìn)步
3）親情文化
3. 給機(jī)會(huì)、給通道，牽引人才發(fā)展
1）職業(yè)規(guī)劃
2）梯隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)分享：留住核心員工，你有哪些收獲？準(zhǔn)備怎么用？
第三講：部門經(jīng)理需要戰(zhàn)略下達(dá)與文化傳播
一、理解戰(zhàn)略并能有效分解及傳達(dá)
1. 理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分解至組織目標(biāo)
3. 組織目標(biāo)分解至個(gè)人目標(biāo)
4. 戰(zhàn)略傳達(dá)及目標(biāo)共識(shí)
實(shí)操：本企業(yè)戰(zhàn)略至戰(zhàn)略解碼，提煉本部門BSC
二、部門負(fù)責(zé)人需要做好企業(yè)文化傳遞
1. 企業(yè)文化的推廣傳播
1）文化宣講
2）價(jià)值觀行為踐行
3）員工關(guān)懷
頭腦風(fēng)暴：文化傳播還有哪些好形式？
第四講：部門負(fù)責(zé)人的員工關(guān)系處理
一、部門管理常見(jiàn)勞動(dòng)糾紛及處理建議
1. 試用期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系
1）“試用期考核不合格”能否作為解除勞動(dòng)合同的依據(jù)？
案例：某公司以員工試用期不符合錄用條件為由，決定解除勞動(dòng)關(guān)系，并不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。員工拒絕，并提出仲裁，公司敗訴。
解析：如何做好試用期的管理和考核？
2）員工試用期內(nèi)拒絕超時(shí)加班，能否以此以“試用期考核不合格”解除勞動(dòng)關(guān)系
案例：某快遞公司因試用期員工拒絕超時(shí)加班，以“試用期考核不合格”為由解除勞動(dòng)關(guān)系，員工直接仲裁，公司敗訴。
解析：工作安排必須符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定
2. 勞動(dòng)合同履行期，日常工作管理
1）工作中，違反管理規(guī)定，解除勞動(dòng)關(guān)系
案例：某員工因工作失誤，給公司造成5萬(wàn)元損失。單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定，與該員工解除勞動(dòng)關(guān)系。員工不服，進(jìn)行仲裁，員工仲裁申報(bào)被駁回。
解析：這家企業(yè)做了哪些工作，最終能夠企業(yè)勝訴。
2）工作中，因員工不能勝任工作為由直接解除勞動(dòng)合同
案例：某企業(yè)，員工工作能力差，企業(yè)以員工不能勝任工作為由，直接解除勞動(dòng)關(guān)系。員工不服，提起仲裁，企業(yè)敗訴。
解析：用人單位因員工不能勝任工作而解除勞動(dòng)合同時(shí)，必須注意3個(gè)問(wèn)題
3. 調(diào)崗調(diào)薪
案例：某員工被調(diào)崗，理由是勞動(dòng)合同約定：公司可根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整勞動(dòng)者的工作崗位。員工提起仲裁，要求恢復(fù)原崗位，員工勝訴。
解析：用人單位不得隨意調(diào)整員工崗位，調(diào)崗調(diào)薪過(guò)程需要注意的問(wèn)題
二、處理好員工關(guān)系
1. 三個(gè)原則
1）協(xié)商第一位
2）該給的給，不該給的不給
3）防范勝于一切
2. 勞動(dòng)糾紛處理策略
1）業(yè)務(wù)部門管理者與人力資源配合及分工
2）協(xié)商處理中的“他援”
案例：某公司員工糾紛，人力資源與業(yè)務(wù)部門配合過(guò)程

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