職場高效溝通
職場高效溝通詳細內(nèi)容
職場高效溝通
職場高效溝通-課程大綱
【課程背景】
企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。溝通能力是員工最需要掌握的技能之一。但在實際工作中,卻經(jīng)常由于溝通不暢導致出現(xiàn)許多問題,影響工作效率和組織績效。本課程從產(chǎn)生問題的原因入手,對癥下藥,提供解決溝通不暢的具體方法。
【課程對象】:中基層管理者
【課程收益】
解釋溝通產(chǎn)生的基本原理
識別溝通發(fā)生障礙的原因
運用恰當?shù)脑捫g(shù)進行溝通
【課程時長】時長:2天
【課程特色】
深入淺出:結(jié)合企業(yè)自身工作場景設置課程案例
風趣幽默:充分調(diào)動學員的主觀能動性參與小組討論
技能遷移:課程近50%的時間用于實戰(zhàn)和技能強化
及時反饋:細化教學效果評估的顆粒度并當場反饋改善
【課程大綱】:
一、溝通的基本知識
溝通的基本原理
溝通障礙的原因
二、樹立正確的溝通理念
建立正確溝通思維
1. 損人利己型
2. 舍己為人型
3. 兩敗俱傷型
4. 獨善其身型
5. 利人利己型
6. 好聚好散型
識別溝通中的情緒
產(chǎn)生情緒的原因
情緒的ABC理論
一念之轉(zhuǎn)和情感帳戶
識別溝通中的風格
DISC的基本知識
如何識別不同性格的人
如何與不同性格的人溝通
如何進行有效聆聽
聆聽中易犯錯誤
聆聽的五重境界
避免四種回應方式
聆聽的原則和具體方法
如何進行邏輯表達
三、如何進行邏輯表達
邏輯表達的5P法則
邏輯表達具體場景應用
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