《高效溝通能力提升技巧》

高效溝通技巧

課程背景
許多人都在懷疑自己的溝通能力，認(rèn)為自己口才不好，表達(dá)能力不強(qiáng)、不懂得察言
觀色，也做不到“見人說人話，見鬼說鬼話”，可是當(dāng)我們遇見家人，或者良朋知己時卻
又有說不完的話，溝通起來沒有任何障礙。這說明在很多的時候，技巧只是意愿的輔助
品。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查的一組數(shù)據(jù)，得到廣泛的關(guān)注：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是源
于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的能力?？梢?，了解與掌握
有關(guān)人際關(guān)系，深入了解對方的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代
人的迫切需求，過去以往對于只有銷售，采購人員需要溝通能力的看法已經(jīng)過時，今天
每個人都需要不斷的提高自身的溝通能力并付諸于工作和生活中


課程目標(biāo)
- 找出阻礙你[成功溝通]的因素和問題
- 學(xué)習(xí)好的提問技巧來得到你所需要的信息
- 意識到你的非語言信息如何影響到他人
- 學(xué)習(xí)積極聆聽的技巧和理解什么是同理心
- 學(xué)習(xí)如何堅定自己的立場并讓他人理解你的感受
- 確保溝通的結(jié)果是達(dá)成一致
- 提升團(tuán)隊溝通和跨部門溝通的有效性


課程培訓(xùn)對象
公司管理人員和前線工作人員，包括部門經(jīng)理/主管/員工等等

課程時間2天

授課方式
培訓(xùn)課程充滿互動，
學(xué)員在接受客戶服務(wù)理念的同時，將在小組討論/角色扮演等其他體驗式的互動活動中來
練習(xí)學(xué)到的技巧，以便在工作中可以熟練運用。
講座/理論 30%
練習(xí)/案例分析 30%
角色扮演/小組討論 40%

課程大綱
第一模塊 “明概念”- 溝通的基本理念和準(zhǔn)則
一、溝通的基本概念和要素
小組討論
二、有效溝通的基本準(zhǔn)則
信息準(zhǔn)則
角色準(zhǔn)則
尊重準(zhǔn)則
三、溝通的常見障礙有哪些
阻礙反饋的因素
傾聽者的態(tài)度和理解能力
有障礙的傾聽
四、溝通的階段
溝通的最低分階段
溝通的低分階段
溝通的高分階段
溝通的最高分階段


第二模塊 “知風(fēng)格”- 與客戶溝通技巧
一、認(rèn)識你的客戶：客戶四種行為類型
統(tǒng)治型 / 驅(qū)使型
影響型 / 鼓舞型
支持型 / 穩(wěn)定型
分析型
自測
二、溝通行為分析
三、利益賣進(jìn)（Benefits Selling）
角色扮演
四、如何克服反對意見
LSCPA步驟




第三模塊 “定打法”- 有效的溝通技巧
身體語言
主動聆聽的技巧
優(yōu)秀的提問技巧
回顧溝通的要點
小組活動


第四模塊 “尋共識”- 與上下級之間的縱向溝通
一、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
如何向上司作建議“五部曲”
如何處理上司否決建議
如何向上司匯報壞消息
二、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通
如何使用正確的溝通方法有效地贊賞下屬
如何對下屬說“不”而不損害彼此關(guān)系，不成為“負(fù)激勵”因素
如何正確地對下屬作出批評
與下屬進(jìn)行有效的溝通要點：反饋
Johari窗口
反饋技巧
角色扮演：使用工作中的實際背景，進(jìn)行上下級溝通的技巧演練


第五模塊 “覓共情”- 跨部門之間的橫向溝通
一、如何與其它部門共同解決問題
二、合作的藝術(shù)
三、跨部門橫向溝通的關(guān)鍵思路：換位思考
發(fā)展“換位思考”的技巧
有效溝通：WIN-WIN


第六模塊 “勤練習(xí)”- 活動演練 & 總結(jié)與回顧
活動演練
用您工作中遇到的實際問題作案例分析
找出之前碰到的問題在團(tuán)隊間討論
運用學(xué)到的知識來應(yīng)對這些問題，建立溝通的信心

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