《智勝終端—零售店長(zhǎng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力提升》沙盤(pán)

《沙盤(pán)推演.智勝終端—零售店長(zhǎng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力提升》
主講：陳小洪
【課程背景】
你是否在尋找答案，為何招聘到的員工總是難以留住，或者即使有人手，卻感覺(jué)無(wú)法發(fā)揮最大的團(tuán)隊(duì)效能？你是否曾感到困惑，為何競(jìng)品店鋪通過(guò)活動(dòng)取得顯著增長(zhǎng)時(shí)，我們雖然也積極投入活動(dòng)，但門(mén)店業(yè)績(jī)卻似乎停滯不前？
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。招人難、留人難、員工積極性不高、顧客流量減少、商品同質(zhì)化等問(wèn)題頻發(fā)，給門(mén)店的持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)了巨大壓力。這些問(wèn)題背后，是市場(chǎng)環(huán)境的變化、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變、客戶需求的升級(jí)以及經(jīng)營(yíng)策略的滯后。因此，提升零售管理者的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力，成為了當(dāng)下零售行業(yè)的迫切需求。本課程將當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境與眾多的行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例結(jié)合，透過(guò)人、貨、場(chǎng)+景、網(wǎng)深入探討零售行業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的核心要素，通過(guò)講授、情景案例、引導(dǎo)研討、沙盤(pán)推演及落地工具等多種形式，為零售管理者們提供實(shí)戰(zhàn)性的解決方案。
【課程亮點(diǎn)】
實(shí)戰(zhàn)模擬：通過(guò)沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員在模擬環(huán)境中體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。
情景案例：結(jié)合真實(shí)案例，深入剖析零售店長(zhǎng)在管理中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，提供解決方案。
引導(dǎo)研討：鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)，共同解決問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
學(xué)員共創(chuàng)：鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)新思維，共同制定門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理策略，提高學(xué)員的參與感和歸屬感。
落地工具：提供實(shí)用的落地工具，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理效率。
【課程收益】
明確店長(zhǎng)角色定位：通過(guò)店長(zhǎng)六維定位模型重塑角色認(rèn)知，明確在門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理中的職責(zé)和定位。
提升識(shí)人用人能力：打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力IP，運(yùn)用STAR面試工具完成目標(biāo)選才，激發(fā)員工潛力與動(dòng)力打造高效團(tuán)隊(duì)。
打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍：通過(guò)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造積極的門(mén)店文化，提高顧客滿意度。
掌握數(shù)據(jù)分析技能：學(xué)會(huì)運(yùn)用關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)、成本控制策略、預(yù)算編制與執(zhí)行等數(shù)據(jù)分析方法，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策提供有力支持。
制定業(yè)績(jī)提升策略：結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)提升策略，推動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
本課程不僅為零售店長(zhǎng)提供了一套完整的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)體系，更通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、情景案例、引導(dǎo)研討等多種方式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握經(jīng)營(yíng)管理技能，提升實(shí)戰(zhàn)能力?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程對(duì)象】銷(xiāo)售管理者、店長(zhǎng)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：人、貨、場(chǎng)、景、網(wǎng)
第一部分 ｜打造可復(fù)制的門(mén)店管理與領(lǐng)導(dǎo)力
一、店長(zhǎng)之路：店長(zhǎng)是否已清晰認(rèn)知崗位角色并掌握了實(shí)戰(zhàn)策略？
案例導(dǎo)入-店長(zhǎng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)
前期需求調(diào)查中學(xué)員反饋的問(wèn)題整理
【情景案例】FZ營(yíng)業(yè)經(jīng)理晉升店長(zhǎng)后無(wú)法進(jìn)入角色
角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中的困難和障礙：角色轉(zhuǎn)換輪
常見(jiàn)的角色轉(zhuǎn)換難點(diǎn)
店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換輪
重塑角色認(rèn)知和擺正定位
認(rèn)清自己
店長(zhǎng)六維定位模型
經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)需要具備哪些能力？
財(cái)務(wù)管理能力
運(yùn)營(yíng)管理能力
產(chǎn)品策略與組合
客戶服務(wù)與滿意度
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航：管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演練
【管理沙盤(pán)】團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)
【復(fù)盤(pán)】-目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分配執(zhí)行
三、店長(zhǎng)是否懂得如何識(shí)別并選拔適合門(mén)店發(fā)展的優(yōu)秀人才？
塑造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力IP
職位影響力 VS. 個(gè)人影響力
主動(dòng)為自己打標(biāo)簽
如何識(shí)人招人？
目標(biāo)選才-招聘如何快速判斷候選人是否合適？
STAR-行為面試模型/銷(xiāo)售崗位勝任力模型
【落地工具】《STAR面試工具》
【學(xué)員共創(chuàng)】情景模擬練習(xí)
如何識(shí)人善用？
如何讓現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員人盡其才？
了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特質(zhì)
充份評(píng)估后因才適用
聽(tīng)話的員工與有個(gè)性的員工
四、如何激發(fā)員工潛力與動(dòng)力？
團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)成員工作不積極
缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
團(tuán)隊(duì)制度無(wú)法正確執(zhí)行
團(tuán)隊(duì)成員流失率高
難以培養(yǎng)出優(yōu)秀人才
團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展受限
馬斯洛需求層次模型
打造高效團(tuán)隊(duì)秘籍
構(gòu)建基于價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人五大策略
賦能型團(tuán)隊(duì)成員塑造
要有強(qiáng)大的成果交付力
任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行
【學(xué)員共創(chuàng)】寫(xiě)出你當(dāng)前工作中的“任務(wù)”……
任務(wù)來(lái)源
任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行
任務(wù)與規(guī)劃執(zhí)行要點(diǎn)
如何化解沖突凝聚團(tuán)隊(duì)？
【情景案例】小楊和小婷因?yàn)閭蚪饐?wèn)題……
沖突的類型與產(chǎn)生原因
沖突的應(yīng)對(duì)方法
建立良好競(jìng)合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共贏
五、【團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航】管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演練
【管理沙盤(pán)】團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)
【復(fù)盤(pán)】-目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分配執(zhí)行
六、關(guān)鍵時(shí)刻：塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
如何打造正向的門(mén)店文化
【視頻案例】踢貓
員工滿意，才有滿意的顧客
讓員工從“要我做”變成“我要做”
哪些時(shí)候是服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻？
銷(xiāo)售服務(wù)流程
售前、售中、售后服務(wù)要點(diǎn)
客戶滿意度提升-寵粉策略
持續(xù)改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升
【情景案例】18.8萬(wàn)元產(chǎn)品成單
SVIP種子顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
建立高質(zhì)量的客戶管理系統(tǒng)
創(chuàng)造有溫度高價(jià)值的鏈接
打造個(gè)性化深度捆綁的經(jīng)營(yíng)策略
第二部分 ｜門(mén)店數(shù)據(jù)分析與驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升策略
一、優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些管理知識(shí)？
財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)
關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)
成本控制策略
預(yù)算編制與執(zhí)行
庫(kù)存管理
經(jīng)營(yíng)策略與規(guī)劃能力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
【落地工具】競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析SWOT模型
拓客引流寶典
銷(xiāo)售策略與促銷(xiāo)策略
【落地工具】《SMART目標(biāo)設(shè)定工具》
【情景案例】促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行案例
產(chǎn)品策略與組合
產(chǎn)品生命周期管理
產(chǎn)品組合優(yōu)化:波士頓矩陣（BCG矩陣）分析
【落地工具】《SMART目標(biāo)設(shè)定工具》
二、讓銷(xiāo)量飆升秘訣是什么？
不了解業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，你只能忙、盲、茫
店鋪業(yè)務(wù)價(jià)值鏈深度剖析
店鋪業(yè)績(jī)管理公式
業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析影響生意的關(guān)鍵指標(biāo)
影響店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因子--讓生意從質(zhì)變到量變
【落地工具】《門(mén)店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖》
【學(xué)員共創(chuàng)】店鋪生意解析
三、基于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈制定業(yè)績(jī)提升策略
數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
店鋪盈利公式：三率一價(jià)
基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)
業(yè)績(jī)提升五大對(duì)策：人、貨、場(chǎng)、景、網(wǎng)
人：用顧客的腦袋思考
貨：貨品管理，選貨思路
場(chǎng)：店鋪陳列美學(xué)
景：銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造
網(wǎng)：社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航：管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演練
五、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼與任務(wù)落地實(shí)戰(zhàn)
什么是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼落地的三個(gè)環(huán)節(jié)
目標(biāo)解碼的五個(gè)步驟及SMART原則
目標(biāo)解碼工具：洋蔥目標(biāo)分解法與WBS工作分解結(jié)構(gòu)法
目標(biāo)解碼的方法與步驟
按時(shí)間拆分
按系統(tǒng)模塊拆分
按組織/實(shí)體劃分
按工作結(jié)構(gòu)拆分
把目標(biāo)分解到行動(dòng)
目標(biāo)分解5W2H方法
目標(biāo)分解六大步驟
將目標(biāo)視覺(jué)化
制定行動(dòng)方案前需考慮的兩個(gè)因素
制定行動(dòng)方案
【學(xué)員共創(chuàng)】: 《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼》
【落地工具】:《行動(dòng)管理工具》
共識(shí)目標(biāo)有效執(zhí)行
目標(biāo)落地的行動(dòng)策略：PDCA行動(dòng)管理工具
責(zé)任到人有效執(zhí)行
達(dá)成目標(biāo)的條件
GRAI復(fù)盤(pán)模型
【學(xué)員共創(chuàng)】: 《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼》
【落地工具】:《行動(dòng)管理工具》
六、課程總結(jié)

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