優(yōu)秀班組長養(yǎng)成術(shù)--聰明型團隊管理與教練式組織溝通


時婷老師【涅槃— 國際機場優(yōu)秀班組長養(yǎng)成術(shù)】之
【成果教練——“聰明型團隊管理與教練式組織溝通”】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （2-3天/期）

【課程思路與大綱】
第一模塊：優(yōu)秀班組長“養(yǎng)成術(shù)” 之
啟航——角色轉(zhuǎn)變與自我責任認知，開啟改變的大門
第一章： “崗位意識”塑造——優(yōu)秀班組長自我角色與責任定位
← 【李嘉誠-鎖定目標】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？
2）管理者與員工最大的差別是什么？
← 【趣味故事】自我角色認知：1）如何“向大拇指學(xué)管理”？！
2）管理者在團隊中的“重要性”？！
← 【趣味視頻】自我責任認知：1）團隊的問題就是管理者的問題？！

2）我應(yīng)當為團隊的成長承擔什么責任？！

3）溝通力在團隊管理與部門協(xié)作中到底有多重要性？！
第二章： “危機意識”塑造——國際機場生存發(fā)展必須選擇的出路
← 【圖片解析】人的本性：安逸與懶惰……
← 什么是“危機意識”？
← 優(yōu)秀人士必備七大意識：首推“危機意識”
← 【圖片解析】“危機”來自何方？--行業(yè)、公司、職場危機
← 【案例分享】深圳航空的“道溝理論”……
← 【案例分享】競爭普世同一：GE員工構(gòu)成的“ABC三分法”……
← 【案例分享】上海的品牌為何隕落？——“溫水青蛙”理論
← “危機意識”是一種心態(tài)——獎不如罰，后5%效應(yīng)，讓所有人聞風而動……
第三章：
“責任危機”塑造——重任當前，應(yīng)該選擇堅持還是放棄？【落地工具與方法】
← 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
← 【小組討論】一個員工出了問題，責任該怎么分配？
← 在責任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿意；
← 出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責任或撇開關(guān)系；
← 【案例分享】凡事做到超出期望——俄羅斯人種樹的故事？
← 【經(jīng)典再現(xiàn)】不折不扣執(zhí)行命令——
一票難求，員工A與B如何買到春運高鐵票…？
← 【案例分享】全力以赴 OR
盡力了——一個人普通家庭主婦如何打破短跑世界紀錄？
← 主動負責：負責任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果就會不同！
← 【版權(quán)工具 + 實戰(zhàn)場景演練】：落實責任的2BC原則與YCYA落地工具
第四章： “轉(zhuǎn)變危機”塑造——突破自我設(shè)限，開啟改變的開關(guān)
【落地工具與方法】
← 【危機測試】是什么阻礙了人生向更好的方向轉(zhuǎn)變？
← 【啟發(fā)1】——不是事情有難度，而是做事的心態(tài)有變化！
← 【故事分享】浮躁的世界，幸福到底是什么？……
← 【故事分享】煩惱的源頭？不是擁有的太少，而是想要的太多！
← 【啟發(fā)2】——工作生活中不是缺少幸福，而是缺少感知幸福的心！
← 【短片欣賞：別對自己說不可能】
← 帳單照付--任何時候工作上都不是耍個性的地方！
← 突破心智--給自己尋找一個標桿，榜樣的力量??！
← 【體驗式演練：如何突破自我設(shè)限，打破慣性思維】
第二模塊：優(yōu)秀班組長“養(yǎng)成術(shù)” 之 軍心——教練型團隊文化與規(guī)則的構(gòu)造與形成

第一章 何謂團隊文化？構(gòu)建團隊文化的核心價值是什么？
第二章 方向——團隊文化構(gòu)造的是團隊，而非團伙??！
第三章 為什么說員工對團隊文化的認同感遠遠超過對機場的認同感？？
第四章 從“猴子實驗”看教練型團隊核心文化的形成與規(guī)則
? 實驗中：什么使猴子們養(yǎng)成了習(xí)慣？
? 是什么力量使特定習(xí)慣在猴群中代代相傳？
? 剖析團隊精神與執(zhí)行型文化導(dǎo)入的路徑與方法
? 團隊成員需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
? 構(gòu)建團隊文化的最高境界——信仰與文化的緊密融合
第三模塊：優(yōu)秀班組長“養(yǎng)成術(shù)” 之 軍魂——團隊的核心競爭力就是執(zhí)行力
第一章 何謂執(zhí)行力？ 執(zhí)行力的三個核心？
第二章 《西游記》中的管理哲學(xué)：唐僧憑什么能成為團隊領(lǐng)導(dǎo)人？
第三章 影響執(zhí)行結(jié)果的“兩個關(guān)鍵”
? 管理者對執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團隊執(zhí)行力的強弱程度；
? 管理者對執(zhí)行力的認知深度，將決定其對執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度。
第四章 高效執(zhí)行力如何在班組管理工作中有效體現(xiàn)？
（一） 行勝于言---全心全意 立即行動
? 杰克.韋爾奇經(jīng)典語錄
? 100%說到不如20%做到
? 1%做錯了99%沒有做
（二） 積極主動---做事自動自發(fā)
? 主動地發(fā)現(xiàn)問題
? 主動地思考問題
? 主動地解決問題
? 主動地反饋問題
（三） 做事做到位---強烈的責任心
? 讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣
? 多做一些額外的工作
? 每天的付出都不是白費的
? 現(xiàn)在社會不養(yǎng)混的人
? 任何行業(yè)用人都是用人的價值觀
第四模塊：優(yōu)秀班組長“養(yǎng)成術(shù)” 之
硬機制——現(xiàn)場管理“干到位”，把效果夯實做透
第一章：班組長——現(xiàn)場管理認知
? 團隊管理是系統(tǒng)工程
? 管理成效如何是你管理特色的體現(xiàn)
? 團隊管理提升永無止境
? 團隊管理的中心：人
第二章：現(xiàn)場管理不要陷入誤區(qū)
? “眉毛胡子一把抓”
? 前緊后松、虎頭蛇尾
? 任何問題規(guī)范一陣子就行
? 加強管理是為了應(yīng)付檢查
? 1%靠檢查，99%靠自覺
? 沒有大問題，就是沒有問題
? 管理有問題是員工素質(zhì)低
? 管理永遠有問題，所以管了也沒用
第三章：現(xiàn)場管理目標的達成
? 管理問題的解決：從消除現(xiàn)象開始
? 項目心態(tài)：階段性提升目標的確定
? 抓感覺—定標準—找突破—常更新
第四章 高效團隊的執(zhí)行力是怎么出來的？
（一） 維護位階制度，建立良性管理秩序
? 一級支持一級
? 避免多頭指揮，一竿子插到底
? 決不允許越級請示，越級匯報
? 可以越級申訴
（二） 班組長要成為“勇于擔當”的人
? 榜樣的力量---喊破嗓子不如做出樣子
? 團隊管理好壞，你是第一責任人
? 管理者是制度的化身---企業(yè)制度高于一切
? 管理者是制度的完善者----員工幫你完善制度
（三） 員工的執(zhí)行力是管出來的，不是自覺出來的
? 檢查監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂
? 管理的一半是檢查
? 檢查的前提是知道
? 明察暗查抽查，檢查讓員工拿不準
? 有計劃--有布置---有標準--有檢查---有結(jié)果---有跟進
? 檢查不是次數(shù)多少而是力度
? 員工最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)
（四） 員工不會做你希望的，只會做你檢查的
? 管理就象擦桌子：執(zhí)行--檢查--監(jiān)督缺一不可
? 如果你強調(diào)什么，就通過檢查培養(yǎng)成習(xí)慣解決它。




（五） 員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因
? 員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題
? 制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題
? 執(zhí)行力靠制度撐腰
（六） 對待問題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：
? 處罰不等于解決問題:
? 處罰的黃金法則：有處罰必談
? 揮動大棒時不要忘了“胡蘿卜”
? 這樣的話永遠不要說：不是我要罰你是上面要罰你
（七） 從“新加坡鞭刑”看現(xiàn)場管理制度如何落地
? 制度決定行動—管理必從小事抓起
? 如何維護制度的公平性
? 有情的領(lǐng)導(dǎo) 絕情的制度
? 當執(zhí)行遇到人情
? 最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害
? 是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重
? 團隊之間的差別其實就是對待每個管理細節(jié)的態(tài)度的差別
第五模塊：優(yōu)秀班組長“養(yǎng)成術(shù)” 之
軟教化——“溝通式管理”，打造不一樣的團隊影響力
第一章 NLP執(zhí)行法----讓員工自動自發(fā)的秘密
? 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人
? 如何與員工保持最佳距離
? 管理好24根不花錢的“胡蘿卜”
? 如何應(yīng)對團隊中的“壞蘋果”
? 喚醒員工沉睡的責任心
? 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項需求【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】
第二章 教練型管理者激勵能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力

? 為什么想調(diào)動下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團隊需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
? 如何管理比自己更懂行的下屬
? 面對那些頑固的“小強”
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”
? 怎樣鼓勵下屬說真話
? 四步溝通應(yīng)對下屬的消極行為
? 工具：八種反應(yīng)表示員工認可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測評表)
第三章 洞察下屬心理——建立工作之外的團隊情感紐帶
一、 人本管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人本管理：不要把下屬培養(yǎng)成貪得無厭的人
◆ 人本只是手段，實現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 人本管理不是寬松管理
◆ 人本管理必須建立在制度上
◆ 人本管理不是簡單的滿足人性，而是用順應(yīng)人性的方式管理
二、 溝通先于管理——建立團隊溝通表達機制：四個時點
◆ 成為下屬第一傾訴對象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 心理學(xué)在溝通中的運用：有效果比有道理更重要
◆ 運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導(dǎo)
◆ “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ EAP計劃（員工成長援助計劃）讓下屬擁有健康的“心”
第四章 如何激發(fā)組織的“群商”——讓員工重燃激情、攜手并進
? 翹起你的大拇指--團隊“群商激勵”
? 《延禧攻略》《如懿傳》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠
? 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住下屬的心
? 讓故事更動聽：做管理要學(xué)會講故事
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增
? 制造團隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍
? 成員之間互相認同、成員對領(lǐng)導(dǎo)的認可
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法
第五章 團隊“群商激勵’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能
? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵少批評——制造危機 創(chuàng)造感動 即時激勵
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答 管理猴子3L法

【課程收獲】：
1、何謂李嘉誠的長遠的眼光與責任意識塑造？
2、面對消極心態(tài)——如何進行團隊職業(yè)性格測試？ 積極工作行為激勵法如何應(yīng)用？
3、團隊工作效率低，執(zhí)行不給力——團隊目標自測工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
4、如何進行團隊的持續(xù)激勵？——上班時間如何即時減壓？如何設(shè)計與運用團隊內(nèi)部
自我激勵手勢 如何建立“三約三聊”溝通機制？ 24種不花錢的“激勵手段”、
30種不重樣的班前會？
5、
面對部門協(xié)作、團隊溝通，如何巧用教練式話術(shù)技巧？——何謂說對話辦對事？溝通中有
哪些影響對方感受的細節(jié)？上級如何有效授權(quán)？
下級如何有效復(fù)命？打開員工心扉的20種開場白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、
團隊內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？
建議與傾聽關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)
……
【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風暴、團隊經(jīng)驗萃取、團隊間“認領(lǐng)問題孤兒”……

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