高績效教練輔導(dǎo)技巧（1天）


高績效教練輔導(dǎo)技巧

主講：曾子熙老師
前 言：
本建議書為規(guī)劃貴司管理人員提升教練輔導(dǎo)技能所制作，主要之目的在于建立一支
鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我
司希望能為貴司貢獻一份力量，同事也希望能在教練輔導(dǎo)培訓(xùn)方面做深入的探討。
課程規(guī)劃說明：
面對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然
而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻。本課程
的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能，使主管能夠樂于
培育部屬、部屬能夠樂于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)員工，進而
使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。
4. 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗活動導(dǎo)入，身心感受團隊，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
課程目標(biāo)：
4. 了解教練技術(shù)的來源及對管理工作的應(yīng)用，掌握教練的原理
5. 掌握教練角色的認知及成功教練的修煉
6. 掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力
7. 掌握高績效GROW教練的模型及標(biāo)準(zhǔn)（教練地圖）
8. 掌握教練的4種核心技能與應(yīng)用技巧，學(xué)習(xí)并結(jié)合管理應(yīng)用教練的工具
9. 掌握高績效教練輔導(dǎo)的方法與技巧
學(xué)員對象：管理人員
授課時數(shù)：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：透視企業(yè)教練
1. 教練的形成與發(fā)展
2. 教練為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效
3. 教練之解讀
? 正確定義教練
? 教練身份、角色之定位
? 教練的核心原理
? 教練要解決的核心問題
4. 教練對員工的價值
? 厘清個人和企業(yè)的目標(biāo)
? 加強自我意識
? 面對變化的時候有效克服恐懼
? 主動、正面行動
? 達到非凡的表現(xiàn)
5. 教練對企業(yè)的價值
? 以人本管理為基礎(chǔ)的管理技術(shù)
? 激發(fā)創(chuàng)新的能力
? 建立團結(jié)的團隊
? 提升企業(yè)生產(chǎn)力
6. 成為高效績效教練應(yīng)具備的11個能力
? 遵守道德準(zhǔn)則及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
? ?????達成教練合約
? ????建立信任及親和關(guān)系
? ????教練狀態(tài)
? ????積極傾聽
? ????有力發(fā)問
? ????直接溝通
? ????創(chuàng)造覺察
? ????設(shè)計行動計劃
? ????計劃和目標(biāo)設(shè)定
? 管理進展及落實責(zé)任
第二單元：企業(yè)教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)
1. 教練的前置準(zhǔn)備
? 教練必須建立的幾個重要觀念
? 如何建立一個友善互信的氛圍
? 如何準(zhǔn)備與對方的首次會談
2. 確認教練焦點
? 輔導(dǎo)重點：達成未來目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問題
? 聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能
? 才能評估：運用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會
? 管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒
? 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
3. 發(fā)展教練計劃
? 行為改變的三階段
? 設(shè)定教練計劃的目標(biāo)
? 設(shè)定個人發(fā)展計劃
4. 提供支持與協(xié)助
? 輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題
? 輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣
? 輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
? 如何提供客觀的回饋給部屬
5. GROW教練模型
? Goal-理清目標(biāo)
? Reality-反映實況
? Options-心態(tài)遷善
? What’s next-計劃行動
6. 標(biāo)準(zhǔn)教練流程
? 精準(zhǔn)目標(biāo)
? 理清現(xiàn)狀
? 關(guān)鍵價值鏈
? 確認教練需求和目標(biāo)
? 商定具體開發(fā)要求
? 制定詳細的教練計劃
? 完成教練任務(wù)，開展教練活動
? 活動回顧與績效改善計劃
第三單元：教練技術(shù)工具技巧提升
1. 教練傾聽的技能
? 觀察你的聆聽習(xí)慣
? 聆聽的價值
? 聆聽的誤區(qū)
? 提升聆聽能力的技巧
? 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）
2. 教練的發(fā)問技能
? 觀察你的發(fā)問習(xí)慣
? 開放式問題的價值
? 封閉式問題的影響
? 教練問話模式
? 基本教練問題練習(xí)
3. 教練的區(qū)分技能
? 區(qū)分那些是真正行為背后的因素
? 區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法
4. 教練的回應(yīng)技能
? 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
? 回應(yīng)的價值
? 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
? 回應(yīng)的四種方式
? 管理教練回應(yīng)實踐??
5. 教練的專業(yè)工具
? SMART技巧
? 理清現(xiàn)狀的管理教練技巧
? FEBC管理教練技巧
? 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
? 訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
? 制定行動計劃的管理教練技巧
? 面談技巧
? 行動中TOTEA管理教練技巧
? 行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧
第四單元：高績效教練的輔導(dǎo)技巧
1. 什么是績效
1. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
? 界定必須提升之績效
? 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
? 分析績效落差之原因
? 選擇提升之優(yōu)先次序
? 分析動機、技能、與意愿的欠缺
? 員工改善計劃
2. 專業(yè)教練績效輔導(dǎo)技巧
? 有效的輔導(dǎo)的四階段
■ 第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備
■ 第2階段─做給他看（說明工作內(nèi)容）
■ 第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）
■ 第4階段─檢查指導(dǎo)效果
3. 績效輔導(dǎo)六步驟
? 陳述目的
? 描述問題
? 積極聆聽
? 同意問題
? 解決問題
? 員工總結(jié)
4. 績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備
? 擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
? 對工作進行分解
? 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所
? 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
5. 實施績效輔導(dǎo)的方法
? 講解法－說給他聽
? 示范法－做給他看
? 圖示法、圖解法－寫給他看
? 發(fā)問法－讓他說出來
? 妨礙學(xué)習(xí)事項及其解決方法
? 正確的指導(dǎo)方法
6. 訓(xùn)練成果檢討方法
? 建立評量的基準(zhǔn)
? 依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評估

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