解決問題的6把金鑰匙（1-2天）

解決問題的6把金鑰匙
主講：曾子熙 老師
課程規(guī)劃說明：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，
問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題?！督鉀Q問題的
六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的
目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的
能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實原因，利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實
原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激
發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與
劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險評估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓
解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題
分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有
針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高
問題分析能力，提升決策水平。
課程目標(biāo)及收益
1. 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度
2. 掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析
3. 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認(rèn)：找到問題的核心根源所在
4.
掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學(xué)規(guī)劃的方法；方案資源
規(guī)劃
5.
掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風(fēng)險評估；個人決策與團(tuán)隊
決策
6. 掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊執(zhí)行
課程特色及方式：
1. 體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學(xué)員對象：初級管理人員，中層管理人員
講師風(fēng)格：
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。
4. 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時數(shù)：1-2天6-12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程導(dǎo)入：
問題使主管的存在變得有價值
? 處理問題的基本原則
? 處理問題的基本動作
? 處理問題的基本要領(lǐng)
面對問題的正確態(tài)度
? 問題是進(jìn)步的福音
? 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
問題處理的三大難題
? 責(zé)任不明
? 狀況不明
? 缺乏技術(shù)
具備問題意識的五個必要條件
? 要有目標(biāo)意識
? 要有實現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
? 對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化
? 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
? 達(dá)成目標(biāo)的期限要明確
第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分
1. 問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；
2. 問題的選擇
? 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
? 主題選定正確與否關(guān)系重大
? 可以運用集體智慧共同選題
? 為何需選定主題
（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
3. 如何運用5W2H描述定義問題
? 模糊陳述
? 差距陳述
? 差距與原因陳述
4. 問題陳述基本原則
? 「正確」的「問題」陳述舉例
（全景案例演練+應(yīng)用工具：7問分析法-5W2H）
5. 如何將問題具體化分類
? 將「問題」焦點屬性分類
? 「問題」的數(shù)據(jù)性分類
6. 決定問題的優(yōu)先級
（全景案例演練+應(yīng)用工具：問題類型判斷表及選題工具）
第二把鑰匙-問題的原因分析
1. 問題的原因分析
? 問題冰山
? 問題原因的追根究底
? 問題的核心原因探究
? 問題分析的方式方法
2. 問題分析的應(yīng)用工具
? 特性要因圖法
? 關(guān)連圖法
? 系統(tǒng)圖法
? 問題樹法
? 比較分析法
第三把鑰匙-問題的真因確認(rèn)
1. 真因確認(rèn)的工具與方法
? 5why法
? 排除法
? 關(guān)連圖法
? 柏拉圖法
? 相關(guān)統(tǒng)計方法
? 檢查表
(全景案例演練+應(yīng)用工具)
第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃
1. 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
? 認(rèn)識習(xí)慣領(lǐng)域?qū)?chuàng)新的影響
? 擴(kuò)展思維視角突破習(xí)慣領(lǐng)域
? 激發(fā)你的創(chuàng)造力
? 經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力
2. 用創(chuàng)新思維工具提出解決問題的創(chuàng)新方案
? 對策型頭腦風(fēng)暴
? 六頂思考帽
? 思維導(dǎo)圖
3. 運用創(chuàng)新思維能力整合與規(guī)劃方案
（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）
第五把鑰匙-解決方案的決策與評估
1. 決策的三種類型
? 理性決策
? 有限理性決策
? 直覺決策
2. 結(jié)構(gòu)化決策技巧
? 描述決策的目的　　
? 確定與劃分決策的標(biāo)準(zhǔn)　
? 建立與比較決策的方案
? 確定與評價決策的風(fēng)險
3. 決策的工具運用
? 決策矩陣法
? 十等級法
? 加權(quán)指數(shù)法
(全景案例演練+應(yīng)用工具)
4. 解決方案的風(fēng)險評估
? 考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果
? 方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯
? 測試其實效性，評估其風(fēng)險性
? 風(fēng)險估計是解決方案成功關(guān)鍵
第六把鑰匙-解決方案的計劃與執(zhí)行
1. 方案計劃與執(zhí)行的具體化
? 擬定完整項目計劃之方法
? 項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管
? 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
2. 預(yù)防措施及應(yīng)變措施
? 預(yù)防措施及應(yīng)變措施
? 決策潛伏問題的分析
? 預(yù)估行動將遇的障礙
? 建立問題分析與決策的良性循
3. 方案執(zhí)行追蹤
? 可以以甘特圖追蹤
? 可以PERT圖追蹤
? 可以以檢查表追蹤
? 注意追蹤實施時機(jī)
? 注意追蹤檢核指標(biāo)
4. 解決方案成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化-A3報告
5. 案例展示及討論（應(yīng)用工具-甘特圖，A3報告等）

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