《結構化表達：讓表達更有力》

結構化表達：讓表達更有力
課程背景：
在日益復雜和多變的職場環(huán)境中，高效的溝通表達成為了連接個體與團隊、促進項目成功與職業(yè)發(fā)展的關鍵橋梁。然而，不少職場人士在面對日常匯報、項目提案或是客戶溝通時，常因表達缺乏條理和邏輯，導致信息傳遞受阻，甚至引發(fā)誤解和沖突：
在準備年度營銷計劃匯報時，可能由于內容龐雜、邏輯不清，導致聽眾難以抓住重點，最終影響了決策效率；
在匯報項目進度時，若未能清晰呈現(xiàn)關鍵問題與解決方案，團隊可能會因此迷失方向；
在向客戶介紹新產(chǎn)品時，由于缺乏條理，關鍵賣點被淹沒在大量細節(jié)中，未能有效激發(fā)客戶的購買欲望。
在推銷產(chǎn)品時，若未能條理清晰地展示產(chǎn)品優(yōu)勢，可能會錯失寶貴的成交機會。
以上案例不勝枚舉，為了破解這一難題，本課程旨在通過引入金字塔原理這一強大的思維與表達工具，結合職場案例與演練，幫助學員構建清晰、有邏輯的溝通框架；學會有條理地組織信息，并以簡潔有力的方式傳達給聽眾；從而增強表達的說服力與影響力，減少誤解與沖突。實現(xiàn)言之有理、言之有物、言之有用的溝通表達效果。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中/基層管理者、儲備干部、核心骨干、基層員工等
課程方式：理論講授+小組討論+案例分析+演練+反饋+點評
課程收益：
——課程從表達邏輯入手，教授學員實戰(zhàn)應用金字塔原理，確保表達內容具體、充分，以便進行高效信息傳達，助力實現(xiàn)“言之有理、言之有物、言之有用”的境界：
言之有理：通過系統(tǒng)學習金字塔原理，掌握一套邏輯嚴密、條理清晰的表達框架，在表達觀點、闡述問題時，能夠做到論據(jù)充分、推理嚴謹，使言辭充滿說服力，讓人信服。
言之有物：通過豐富的職場案例和實戰(zhàn)練習，學會將金字塔原理應用于日常工作中。無論是撰寫報告、進行匯報還是發(fā)送郵件，都能言之有物，避免泛泛而談，確保每一次溝通都能快速傳達出有價值的信息。
言之有用：掌握結構化表達技巧，亦能迅速抓住問題的核心，提出并有效傳達切實可行的解決方案，推動工作的順利進行。
——通過“言之有理、言之有物、言之有用”，去解決實際問題，推動工作進展，助力職業(yè)發(fā)展。
課程大綱
第一講：言之有理——認識金字塔原理
一、結構化表達
1. 為什么要進行結構化表達
案例：混亂的電線箱VS清晰的電線箱
案例：30s電梯法則
1）信息更清晰，易于理解和記憶
2）重點更突出，幫助溝通更高效
3）邏輯更明確，增強說服與協(xié)作
2. 結構化表達的特點
1）想清楚：想清楚才能說明白——巧借金字塔原理
2）會呈現(xiàn)：清晰、簡要、有力
二、金字塔原理的結構與特點
1. 金字塔的結構
1）縱向結構——結論先行、以上統(tǒng)下
——自上而下展開
——自下而上總結
案例：某服務項目的可行性報告/周期性工作匯報
2）橫向結構——歸類分組、邏輯排列
案例：年度會議安排/產(chǎn)品功能介紹
2. 金字塔的原理
1）結論先行——觀點清晰、問題明確
案例：電梯30s匯報
練習：梳理現(xiàn)在面臨的工作任務/問題的中心思想
2）上下對應——邏輯緊密、互相支撐
3）歸類分組——獨立完整、不重不漏
工具：MECE原則
1）因果-因果關系
2）時間-時鐘計劃
3）空間-環(huán)球計劃
4）方面-三角計劃
例子：客戶需求識別、時間管理、租房選址、工作匯報
討論：還有什么分類方式？
4）邏輯排列——順序排列、重點突出
三、金字塔原理在工作表達中的應用
1. 日常匯報：項目進度、業(yè)績總結等
2. 提案策劃：市場策略、產(chǎn)品方案等
3. 郵件撰寫：工作請求、問題反饋等
討論：還有哪些應用？
第二講：言之有物——構建結構化的表達
一、縱向：邏輯梳理
1. 確定主題與中心思想
1）區(qū)分話題與主題
話題：范圍vs主題
例子：環(huán)保vs如何減緩全球氣候變暖
例子：產(chǎn)品介紹vs產(chǎn)品對某位客戶的主要功能
2）如何撰寫主題
——中心思想：明確性、針對性、一貫性
——有基本框架：事物（情）+觀點+目標
練習：嘗試列出與工作相關的話題，再細化到現(xiàn)階段的主題
2. 主題層層拆解
工具：Tops原則
1）有的放矢（Targettoouraudiences）：有明確的目標受眾
2）貫穿整體（Overarching）：中心思想必須貫穿整個表達過程的始終
3）擲地有聲（Powerful）：中心思想有足夠的力量和吸引力，能夠激發(fā)受眾的興趣
4）言之有據(jù)（Supportable）：提供足夠的論據(jù)、數(shù)據(jù)、事實來支持中心思想
案例：銷售方案撰寫
練習：選一個自己近期工作項目/方案，列出匯報框架
二、橫向：內容填充
1. 歸納演繹
工具：MECE法則、三段論
1）歸納的邏輯順序：時間、結構、重要性
2）演繹的三段論：大前提、小前提、結論
討論：歸納或演繹適用在哪些場景？
2. SCQA法則
1）背景（Situation）：描述當前事件發(fā)生的情況或環(huán)境
2）沖突（Complication）：存在的問題或矛盾
3）疑問（Question）：明確提出需要解決的問題
4）回答（Answer）：提供問題的解決方案或答案
案例：電視購物廣告
練習：根據(jù)公司產(chǎn)品，選定一個客戶，設計一個營銷故事
第三講：言之有用——結構化表達技巧
一、“主題”分析
1. 明確誰是聽眾
1）分析聽眾的特點：需求與興趣、期望與目的
2）預設問題：準備常見問題點
練習：以小組為單位，選擇一位聽眾，進行產(chǎn)品介紹/公司介紹/崗位介紹，設定該聽眾可能會問的問題與答案
預設問題的方法：網(wǎng)絡搜索、過往經(jīng)驗整理、請教專家
2. 明確表達的主題
二、“要素”組織
1. 明確表達的目標
1）建立信任
2）表達自己
3）了解他人
4）達成一致
5）解決問題
討論：不同類表達的重點在哪里？
2. 確認表達的重點
1）回顧聽眾及目標
2）找到核心價值：對聽眾有關鍵意義、有獨特性、有影響力
思考：回顧“分析”練習中的聽眾，對他（她）而言關鍵在哪里？
3. 收集相應的素材
1）直接照搬過往相似資料
2）收集所有能收集的資料
4. 整理結構化框架
1）已有固定框架——根據(jù)結構化表達原理調整展開
2）可自建框架——根據(jù)MECE法則拆解論點
練習：
第一步：承接“分析”中的聽眾和主題，選擇近階段要完成的目標，找出重點。
第二步：羅列相關資料名稱/查找途徑。
第三部：嘗試按照金字塔原理整理表達框架。
三、表達呈現(xiàn)
工具：55387法則
1. 55%表達有效性源于肢體
2. 38%表達有效性源于聲音
3. 7%表達有效性源于文字
練習：用表格、PPT進行呈現(xiàn)
第四講：結構化表達實際應用
一、市場調研報告
1. 給出明確的結論
2. 分類闡述：產(chǎn)品、渠道、競爭對手、消費者需求等
3. 詳細說明：具體的數(shù)據(jù)和分析
二、項目策劃書
1. 點明項目目標和預期成果
2. 有序展開：項目的階段、任務、資源需求等
3. 層層遞進：每個里程碑都有小結
三、工作總結
1. 說明階段性的成果
2. 分別闡述：重點任務完成情況、遇到的問題及解決方案、團隊協(xié)作等
3. 總結與展望：經(jīng)驗教訓和未來工作規(guī)劃
練習：運用所學整理近期工作，做到30s說清
四、產(chǎn)品說明書
1. 產(chǎn)品的核心功能和優(yōu)勢
2. 依次介紹：功能模塊、使用步驟、注意事項等
3. 回顧關鍵點
五、營銷文案
1. 給出核心賣點
2. 分別闡述：技術、使用等優(yōu)勢
3. 銷售促動
討論：還有什么應用場景？
練習：選擇1-3個一起整理出框架、要點。
課程回顧、總
1）利用所學，完善一份自己近期的工作匯報/方案報告
2）結合工作實際，運用金字塔原理完成一項溝通任務

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