從校園到職場人培訓(xùn)課程大綱.pptx

  培訓(xùn)講師:李進(jìn)麗

講師背景:
李進(jìn)麗老師中國禮儀協(xié)會首席專家著名企業(yè)管理培訓(xùn)導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師李老師是中國企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、形象管理理論的開創(chuàng)者。李老師在禮儀培訓(xùn)行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”,全面提升了高層的影響力、中層的形象力與基層的服務(wù)力。她的國際化的視野和女性特有 詳細(xì)>>

李進(jìn)麗
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從校園到職場人
培訓(xùn)講師:李進(jìn)麗
培訓(xùn)時間:半天(3小時)
培訓(xùn)地點(diǎn):未定
培訓(xùn)目標(biāo):
通過培訓(xùn),可以幫助剛剛走入職場的大學(xué)生:1. 解除困惑,少走彎路,少付代價,樹立信心,快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換;2. 明確人生目標(biāo),做好職業(yè)規(guī)劃,把個人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏;3. 調(diào)整心態(tài),改變意識,謙卑務(wù)實(shí),培養(yǎng)合作精神,快速融入團(tuán)隊(duì);4. 提高基本的職場技能,溝通、目標(biāo)、時間管理等5. 培養(yǎng)職業(yè)精神,注意職業(yè)形象,成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。
培訓(xùn)課程大綱
從校園到社會的跨越1. 企業(yè)和學(xué)校的四大不同點(diǎn)2. 企業(yè)最歡迎什么樣的大學(xué)生3. 企業(yè)中的層級意識4. 新員工的職業(yè)化角色定位5. 初入職場十大困惑分析6. 案例討論:新員工珊珊剛進(jìn)公司一個月就離職的現(xiàn)象分析
第二部分 人在職場應(yīng)該具備的心態(tài) 一、新員工應(yīng)該具備感恩心態(tài)1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助3. 現(xiàn)場體驗(yàn):感恩企業(yè),感恩曾支持你的人
主動負(fù)責(zé):不要表面上負(fù)責(zé)任,要真正地負(fù)責(zé)任1. 案例分析:表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任2. 小組討論:一個員工出了問題,責(zé)任該怎么分配?3. 功勞 & 苦勞
三、愛崗敬業(yè):忠誠是職場人的第一要素,也是個人品牌的第一要素1. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)2. 用心工作:凡事做到超出期望3. 用腦工作: 能一次做好的,不用多次4. 案例分析:全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
四、 空杯學(xué)習(xí):學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力,社會上考驗(yàn)的是學(xué)習(xí)力1 進(jìn)入職場,是真正學(xué)習(xí)的開始2 開放、坦誠、空杯心態(tài)3 四隨的學(xué)識方式
第三部分 人在職場應(yīng)具備的基本技能一、 信守承諾,遵守時間,利用時間,高效工作1. 今日事,今日畢2. 言必行,行必果3. 時間四象限的區(qū)分利用4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享5. 視頻欣賞:鵝卵石的故事
二、 目標(biāo)導(dǎo)向,以終為始1. 成功的八大秘訣之一:目標(biāo)清晰2. 成功的八大秘訣之二:意愿強(qiáng)烈3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H4. 故事分享:哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事
三、 坦誠溝通,愉快合作1. 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的心態(tài)2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧4. 案例討論:如何獲其他部門同事的協(xié)作?5. 與不同關(guān)系(上司、下屬、同級、客戶等)的溝通要領(lǐng)6. 在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等)的溝通方法7. 對不同性格的領(lǐng)導(dǎo),如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

 

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《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)》一、建立服務(wù)意識1、服務(wù)的兩種特性個人特性與程序特性2、服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、客戶要的是什么除了正常的業(yè)務(wù)流程,他更在乎態(tài)度4、銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么5、移動的投訴6、服務(wù)就是你的品德,你不只是在為客戶服務(wù),也是在為自己服務(wù)7、做好服務(wù)的關(guān)鍵:控制自己的情緒像自己開店一樣對待我們的客戶不讓自

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