零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天
零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天詳細(xì)內(nèi)容
零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天
夏播:零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天——重在幫助學(xué)員加深客戶信任、建立客戶忠誠
資深銷售人員的困惑:
1. 為什么相同的產(chǎn)品,不同銷售人員的業(yè)績卻能相差幾十倍?
2. 為什么有些銷售人員工作多年,但業(yè)績卻還是停滯不前?
3. 為什么面對不同的客戶,一些銷售人員說詞卻是千篇一律?
4. 為什么銷售人員總是和客戶的關(guān)系停留在“表層”而無法進(jìn)入“深層”?
5. 為什么銷售人員很難突破市場瓶頸、深耕經(jīng)營客戶,強(qiáng)化客戶忠誠度?
6.如何才能更好的“聽到經(jīng)驗(yàn)、學(xué)到技巧、得到智慧、做到業(yè)績”?
課程目的:得客戶者得天下??蛻?,是銷售決勝的籌碼,是利潤的源泉,是企業(yè)和個人競爭力的最終體現(xiàn)。本課程著重闡述贏得客戶的理念和方法,理論加上實(shí)戰(zhàn),結(jié)合大量行之有效的營銷案例,一一分析、各個擊破,讓那些曾經(jīng)深感頭痛的問題和迷惑在談笑間灰飛煙滅。
適合對象:已參加《零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)的營銷人員或已接受過相關(guān)培訓(xùn)的資深營銷人員
課程提綱(2天12小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)
第一單元 精準(zhǔn)營銷
——客戶多,產(chǎn)品也多,時間有限,如何精準(zhǔn)營銷與服務(wù),確保業(yè)績提升?
討論:何為成功的銷售
樹立以客戶為中心的金融產(chǎn)品銷售理念
精準(zhǔn)營銷的定義及深入理解
資深營銷人員如何不斷甄別重點(diǎn)客戶和產(chǎn)品
機(jī)構(gòu)客戶與個人客戶的區(qū)別
中國高凈值客戶的主要類型
高凈值客戶的營銷模式
客戶分層維護(hù)、動態(tài)匹配產(chǎn)品的觀念
討論:不同資金量的客戶如何提供服務(wù)?
第二單元 建立和鞏固信任
——新客戶老客戶,沒有信任啥都免談,如何建立和鞏固客戶信任?
買賣的五大條件
銷售的開始,就是建立信任
信任建立的五大關(guān)鍵
信任建立過程中的幾個雷區(qū)
信任推進(jìn)的脈絡(luò)關(guān)系是如何建立的?
尋找銷售中的標(biāo)桿
建立信任的方式
討論:如何在溝通、服務(wù)、行動中建立信任?
第三單元 創(chuàng)造價值
——客戶類別不同,銷售溝通和談判的方法不同,實(shí)戰(zhàn)案例演練促進(jìn)學(xué)員理解和運(yùn)用
銷售中的三種客戶分類
區(qū)分三種客戶類型
三種不同類型客戶的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
*實(shí)戰(zhàn)演練:VIP客戶客戶開發(fā)案例
第四單元 客戶分析
——客戶性格不同,溝通方式也不同,如何應(yīng)對不同類型的客戶快速贏得客戶認(rèn)同和信任
中高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點(diǎn)及應(yīng)對方法
不同類型客戶的個性化服務(wù)組合案例
經(jīng)典營銷案例分享
第五單元 解決問題
——客戶有問題,我們就要有解決方案。只有通過溝通和談判解決了客戶的疑問,才有成交的可能
1、客戶問題的源頭:
客戶的原因、銷售人員的原因、產(chǎn)品的原因
2、客戶問題的三種類型
懷疑、誤解、產(chǎn)品自身的缺點(diǎn)
3、解決客戶問題的步驟
A策略:不理他、理一理、反問他
B 有效程序:
化反對問題為賣點(diǎn)
鎖定并取得承諾
太極溝通
習(xí)慣性問題分析與處理
實(shí)戰(zhàn)演練:客戶問題處理(案例量身定制)
4、成交的關(guān)鍵
第六單元 留住大客戶
——通過有效的客戶關(guān)系管理和服務(wù),留住大客戶,留住企業(yè)利潤的支柱。
了解大客戶,服務(wù)是銷售的延續(xù)
大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
如何提升專業(yè)服務(wù)技能
討論:你最忠誠的3個客戶是誰?他們有什么共同的特點(diǎn)(客戶忠誠的要素)?
客戶忠誠度對于競爭的影響
深度服務(wù)營銷的重要觀念
何為客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的作用和意義
留住大客戶的有效策略與方法
建立真正的客戶忠誠
銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì),贏向未來!
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