航空式服務(wù)禮儀培訓

  培訓講師：張老師

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航空式服務(wù)禮儀培訓詳細內(nèi)容

航空式服務(wù)禮儀培訓

【課程核心優(yōu)勢】

1、講師具有航空+豪宅地產(chǎn)等多行業(yè)高端服務(wù)管理經(jīng)歷  講師為民航院校碩士畢業(yè)，科班出身，具有航空高端服務(wù)管理、豪宅地產(chǎn)服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)高端服務(wù)管理等多行業(yè)實戰(zhàn)服務(wù)管理經(jīng)驗，深耕客戶服務(wù)管理16年+。

2、多個大型企業(yè)實戰(zhàn)成功案例，航空服務(wù)人員高標準禮儀注入 將航空服務(wù)人員高標準禮儀融入課程，成功通過服務(wù)培訓、服務(wù)體系打造等，幫助華夏幸福、泰禾集團、滴滴專車等進行了服務(wù)升級及五星級服務(wù)團隊打造，提升了企業(yè)品牌美譽度，受到企業(yè)認可與好評。

3、課程為按講師經(jīng)歷與研究成果自主研發(fā)，能夠直接解決企業(yè)解決如下問題：

問題1）服務(wù)人員著裝不整齊、懶散，現(xiàn)場效果差，與企業(yè)的高端品牌定位不匹配；

問題2）服務(wù)人員服務(wù)客戶時動作不規(guī)范或態(tài)度懈怠，不懂服務(wù)禮儀；

問題3）服務(wù)人員服務(wù)意識差，見到客戶愛答不理，引起客戶不滿。

問題4）服務(wù)人員對客戶的需求響應(yīng)不及時或視若不見，引起客戶不滿及投訴，造成客戶流失，業(yè)績下降。

 

【課程目標】

? 幫助打造企業(yè)讓人”眼前一亮“的服務(wù)名片，彰顯企業(yè)高端品牌價值；

? 提升客戶滿意度與復(fù)購率，從而提升企業(yè)銷售業(yè)績；

? 提升服務(wù)人員優(yōu)雅形象與優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，使得服務(wù)人員在工作生活中更加美麗、優(yōu)雅、自信。

【課程對象】

企業(yè)對客服務(wù)人員（不限于前臺、接待、迎賓、安保、保潔、大堂經(jīng)理/主管等）

【課程方法】

1.多年多行業(yè)實戰(zhàn)案例講解，開拓學員視野；

2.現(xiàn)場互動演練，理論與實踐結(jié)合；

3.現(xiàn)場分組研討，充分發(fā)揮學員積極性。

【課程時間】半天（3小時）/一天（6小時）/兩天（12小時），根據(jù)企業(yè)需求定制



 

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對象適用于銀行服務(wù)、酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)（航空、鐵路、公路等）、房地產(chǎn)售樓處、展館/規(guī)劃館等多行業(yè)服務(wù)管理人員（含銷售人員）。目的企業(yè)獲益?擁有職業(yè)化及五星級服務(wù)意識的團隊，能夠幫助企業(yè)提升核心競爭力及品牌形象；?打造一支五星級服務(wù)團隊，可以迅速提升公司與客戶的關(guān)系，助力公司業(yè)績達成。學員獲益?掌握優(yōu)秀團隊打造技巧；通過培訓，使得與客戶溝通更加得心應(yīng)

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