《95后00后新生代溝通與管理技巧》

95后00后新生代溝通與管理技巧
課程背景：
在當(dāng)今快速變化的社會(huì)環(huán)境中，95后及00后的新生代員工正逐漸嶄露頭角，成為職場(chǎng)的新銳力量。他們成長(zhǎng)于信息爆炸、文化多元的時(shí)代，其溝通方式、職業(yè)態(tài)度及價(jià)值觀均展現(xiàn)出鮮明的“時(shí)代特征”。面對(duì)集體，他們更加注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與自我表達(dá)；與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，他們傾向于直接、坦誠(chéng)地表達(dá)內(nèi)心想法，不再拘泥于傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系；在職業(yè)選擇上，他們追求個(gè)性與興趣，展現(xiàn)出極高的靈活性與多樣性。
這些“時(shí)代特征”為企業(yè)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。管理者在欣賞新生代員工的朝氣與坦誠(chéng)的同時(shí)，也深刻感受到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的微妙變化及傳統(tǒng)管理方式的局限性。如何有效激勵(lì)、管理并引導(dǎo)這一群體，成為當(dāng)前企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。
因此，《95后00后新生代溝通與管理技巧》課程應(yīng)運(yùn)而生。本課程旨在幫助管理者深入理解新生代員工的“時(shí)代特點(diǎn)”與心理訴求，掌握與之有效溝通的精髓，包括招聘問(wèn)話技巧、與干部的交流藝術(shù)，以及員工辭退或挽留的策略等。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理者將能夠調(diào)整管理策略，構(gòu)建更加和諧、高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在時(shí)代變革的浪潮中，本課程將成為管理者適應(yīng)趨勢(shì)、引領(lǐng)未來(lái)的重要工具。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理新生代員工的管理者、新生代員工
課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示
課程收益：
●了解：95后、00后新生代員工的溝通習(xí)慣與心理特征，為有效管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
●認(rèn)識(shí)：不同代際間溝通方式的差異，促進(jìn)跨代際理解與尊重，構(gòu)建和諧的職場(chǎng)環(huán)境●掌握：高效溝通技巧，幫助95后、00后員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，提升公司整體協(xié)作效率
●提高：招聘問(wèn)話的專業(yè)性與精準(zhǔn)度，確保招聘到符合公司需求的高素質(zhì)人才
●打造：干部交流機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)
●獲得：?jiǎn)T工辭退或挽留的有效策略，妥善處理人事變動(dòng)，維護(hù)公司穩(wěn)定與良好形象
課程大綱
第一講：新生代的思維與心理特征
小組討論：《新生代員工職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》
一、“95前”與“95后”員工的職場(chǎng)觀點(diǎn)4個(gè)差異分析
1. 工作的意義
2. 優(yōu)秀的上級(jí)
3. 職場(chǎng)的發(fā)展
4. 表達(dá)的形式
二、員工心理訴求的5個(gè)變化
1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與員工訴求多樣化的矛盾
2. “愛(ài)崗敬業(yè)”的內(nèi)在原因
3. 影響敬業(yè)度的心理因素
4. 管理者激發(fā)員工“愛(ài)崗敬業(yè)”的誤區(qū)
5. 如何激發(fā)員工的敬業(yè)度
三、思維對(duì)行為的影響
小組討論：“守株待兔”的故事啟發(fā)
1. 影響外在行為的思維因素
2. “行為-思維-結(jié)果”循環(huán)
3. 基于雙贏的職業(yè)規(guī)劃
討論：如何讓員工看到“結(jié)果”與“希望”
第二講：新生代的溝通技巧
一、招聘問(wèn)話技巧
1. 崗位相關(guān)能力
1）詢問(wèn)應(yīng)聘者的個(gè)人特質(zhì)、技能與崗位適應(yīng)性
2）了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷與成就
2. 客戶服務(wù)類工作
1）評(píng)估應(yīng)聘者的客戶服務(wù)理念與解決問(wèn)題的能力
2）團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通能力
3）考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力
4）適應(yīng)能力、信心與學(xué)習(xí)能力
5）評(píng)估應(yīng)聘者的適應(yīng)變化、自信程度與學(xué)習(xí)潛力
二、與干部的交流技巧
1. 表達(dá)關(guān)心與認(rèn)可
1）表達(dá)對(duì)干部的關(guān)心與感謝，認(rèn)可其工作成果
2）工作狀況與問(wèn)題探討
3）了解干部的工作進(jìn)展、完成情況及遇到的困難
4）探討解決問(wèn)題的方法，征求干部的意見(jiàn)和建議
2. 思想與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1）了解干部的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的價(jià)值觀
2）探討提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的方法，促進(jìn)信息暢通
三．員工辭退或挽留技巧
1. 辭退背景與方案
1）闡述員工辭退的背景與法律依據(jù)
2）介紹合法解除與協(xié)商解除等方案
2. 實(shí)操策略與風(fēng)險(xiǎn)防控
1）掌握辭退過(guò)程中的溝通技巧、情緒管理與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方法
2）學(xué)習(xí)如何預(yù)判員工心理反應(yīng)并做好準(zhǔn)備
3. 挽留策略
1）分析員工離職的原因與動(dòng)機(jī)
2）探討挽留員工的策略與方法，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬福利調(diào)整等
第三講：新生代員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者
一、引領(lǐng)員工——做下屬的領(lǐng)路人
小組討論：“下屬為什么愿意追隨你”
1. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成
2. 下屬最看重的領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有品質(zhì)
3. 提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力的最佳時(shí)期
4. “印刻效應(yīng)”在職場(chǎng)中的應(yīng)用
5. 入職培訓(xùn)對(duì)下屬敬業(yè)度的影響
討論：如何做好入職培訓(xùn)
二、理解員工——做下屬的貼心人
1. 三層次傾聽(tīng)
2. 同理心傾聽(tīng)的三步驟
視頻：同理心在員工訪談中的應(yīng)用
3. 全方位傾聽(tīng)
練習(xí)：辨識(shí)“事實(shí)、感受與意圖”
討論：如何化解下屬的過(guò)激情緒
三、激勵(lì)員工——做喚醒下屬內(nèi)心卓越品質(zhì)的人
小組討論：?jiǎn)T工為什么有能力，卻不愿發(fā)揮
互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)拘严聦賰?nèi)心的卓越品質(zhì)意識(shí)
1. 行為與動(dòng)機(jī)的冰山模型
2. 員工的六種內(nèi)在動(dòng)機(jī)
第四講：激勵(lì)員工的組織環(huán)境
一、傳統(tǒng)組織形式的困境
案例分析：《硝煙彌漫的管理會(huì)》
討論：為什么跨部門(mén)協(xié)作中，經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉？
1. 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在客戶服務(wù)意識(shí)與效率方面的弊端
案例分析：專業(yè)分工崗位設(shè)計(jì)的利弊
2. 激發(fā)員工責(zé)任感的崗位設(shè)計(jì)
二、影響員工績(jī)效的組織系統(tǒng)分析
討論1：?jiǎn)T工是如何看待指標(biāo)年年提升的？管理者是如何解釋的？
討論2：?jiǎn)T工是怕工作累，還是怕工作煩？
案例分析：《上下級(jí)對(duì)“把工作干好”的理解差異》
1. 績(jī)效系統(tǒng)分析圖
2. 給下屬布置任務(wù)時(shí)需要思考的因素及相關(guān)表單
3. 布置任務(wù)時(shí)需要的IPO分析法

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