房地產行業(yè)禮儀培訓

  培訓講師：陳義佳

講師背景：
陳義佳老師先后擔任TCL集團印度公司人力資源總監(jiān)；樂華事業(yè)部人力資源部長；順豐速運集團組織發(fā)展總監(jiān)。主講課程:《涉外禮儀培訓》《電信營業(yè)廳服務禮儀培訓》《銀行服務業(yè)禮儀與規(guī)范》《房地產行業(yè)禮儀培訓》《物業(yè)公司服務人員禮儀培訓詳細方案》《商務 詳細>>

陳義佳
    課程咨詢電話：

房地產行業(yè)禮儀培訓詳細內容

房地產行業(yè)禮儀培訓

課程大綱


課程收益:提高房地產銷售人員接待服務水平
提高樓盤接待、服務人員禮儀服務水平
形成房地產行業(yè)規(guī)范化的管理和服務模式

課程大綱:第一部分 職業(yè)形象塑造
一、引子--禮儀的作用
二、儀容要求
三、著裝
四、聲音形象
五、儀態(tài)規(guī)范
第二部分 接待禮儀
會面禮儀四步曲
接待禮儀
一、接待的規(guī)范
二、接待流程
電話禮儀
一、電話形象塑造
二、兩個三原則
三、打電話的禮儀
四、接聽電話的禮儀
五、電話記錄的5W1H
六、電話轉接和非常規(guī)電話應對
七、處理回電的要求
八、綜合演練

第三部分 銷售禮儀與溝通技巧

服務意識：服務企業(yè)、服務客戶、服務自己
一、銷售員工服務意識的培養(yǎng)
二、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調整
三、獲得客戶好感的五大要訣
1、 黃金第一印象
2、 讓客戶有優(yōu)越感
3、 注意客戶的“情緒”
4、 替客戶解決問題
5、 做個快樂者

銷售禮儀：與客戶溝通的五步法
一、看的“功夫”
1、目光接觸的要求：注意范圍和時間
2、感情投入的觀察
3、顧客不同性格在購買行為中的表現(xiàn)
二、聽的“藝術”
1、聆聽的三個層次
2、聽的技巧
三、笑的“魅力”
1、微笑的要求
2、誰偷走了你的微笑
3、微笑練習
四、說的“技巧”： “說什么”和“怎么說”
1、說話不當的損失
2、“說”的技巧：用客戶喜歡聽的句式
3、怎樣詢問客戶有關問題
4、引導客戶購買的的“FAB”法
五、動的“內涵”
1、消極的身體語言
2、積極的身體語言
3、三個堅持
六、銷售服務的綜合演練

異議處理
一、客戶異議分析（冰山原理）
二、異議的功能
三、處理異議的態(tài)度及應對技巧
四、陽光心態(tài)


 

陳義佳老師的其它課程

課程大綱培訓受眾:電信營業(yè)廳主任、副主任、營業(yè)員等相關人員課程大綱:第一部分前臺服務禮儀規(guī)范---前臺服務模擬訓練

 講師：陳義佳詳情

課程大綱:一商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力剖析商務禮儀職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；常

 講師：陳義佳詳情

課程大綱:一、服務心態(tài)和服務團隊打造服務團隊建設服務心態(tài)修養(yǎng)二、供電優(yōu)質服務理念客戶滿意主動服務真理瞬間抱怨是金依法服務內部服務樂在其中三、服務溝通五鑰匙笑-“如沐春風”看-“內心世界”聽-“弦外之音”四、客戶抱怨與投訴處理問-“循循善誘”說-“動人心弦”客戶抱怨/投訴的原因和類型客戶抱怨/投訴處理三原則客戶抱怨與投訴處理的六方法客戶抱怨與投訴處理的六步驟客

 講師：陳義佳詳情

課程大綱:（一）職業(yè)形象塑造---職員形象是銀行的名片1、服務儀容儀表規(guī)范（1）客戶眼中的銀行職員的規(guī)范職業(yè)形象（2）銀行業(yè)員工儀容儀表總要求與規(guī)范（3）男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等（4）女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等（5）佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等（6）儀表規(guī)范及禁忌：2、服務儀態(tài)規(guī)范與訓練（1）服務三姿講解

 講師：陳義佳詳情

政 務 禮 儀   02.11

課程大綱:一、政務禮儀緣起政務禮儀與禮儀為什么要學習政務禮儀學習政務禮儀是樹立國家、政府形象的需要二、政務禮儀與其他禮儀的異同一般禮儀的特性政務禮儀的獨特之處1）國家公務員的個人禮儀人個禮儀定位個人禮儀特點國家公務員個人禮儀的基本要求2）政務服飾禮儀政務服飾的特點服裝穿著的基本原則服裝的色彩搭配與選擇西服的穿著禮儀中山裝的著裝女裝政務服飾提醒3）政務儀容禮儀

 講師：陳義佳詳情

《醫(yī)療服務禮儀規(guī)范與溝通》課程大綱課程時間：一至兩天第一講　醫(yī)療服務禮儀概述1、何為醫(yī)療服務禮儀2、醫(yī)療服務禮儀的作用與意義3、醫(yī)療工作人員服務禮儀規(guī)范、要求與訓練第二講　職業(yè)形象管理1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、職業(yè)化的形象體現(xiàn)5、醫(yī)療現(xiàn)場首問負責制6、其他服務細節(jié)行為與規(guī)范第三講　醫(yī)患現(xiàn)狀與角度思考1、六成以

 講師：陳義佳詳情

課程大綱課程模塊第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝---視覺美學在服務禮儀中的運用第四模塊：物業(yè)服務人員儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：物業(yè)服務人員言談禮儀---交流中的溝通技巧第七

 講師：陳義佳詳情

《求職面試禮儀與面試技巧》課程大綱一、研究失敗1、案例分析：面試失敗面面觀2、面試失敗原因分析及應對策略二、求職面試禮儀1、職業(yè)化形象塑造：面試考官期待的形象？打造黃金第一印象（1）求職儀表禮儀、儀容修飾，注意細枝末節(jié)；（2）職業(yè)化舉止訓練：站姿、坐姿、走姿、手勢（遞接資料、握手）；（3）陽光自信的表情神態(tài)：微笑訓練、目光交流的技巧、致意禮儀。2、面試交談禮

 講師：陳義佳詳情

《涉外禮儀培訓》課程大綱課程大綱：一、涉外交往基本禮儀（一）稱呼禮儀（二）舉止言行（三）信守約定（四）女士優(yōu)先（五）不得糾正（六）尊重隱私（七）愛護環(huán)境（八）尊重各國風俗習慣二、涉外交往日常禮儀（一）交談中的禮儀（二）拜訪禮儀（三）家庭接待禮儀（四）家庭宴請禮儀（五）贈禮禮儀（六）西餐禮儀三、涉外迎送禮儀（一）迎送規(guī)格（二）迎送原則（三）迎送安排（四）迎送行

 講師：陳義佳詳情

《商務禮儀公開課》課程大綱課程大綱一商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力剖析商務禮儀職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、

 講師：陳義佳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有