客訴處理方法與應(yīng)對(duì)思維技巧
客訴處理方法與應(yīng)對(duì)思維技巧詳細(xì)內(nèi)容
客訴處理方法與應(yīng)對(duì)思維技巧
1,影響客戶滿意度的因素
1.1,客戶滿意的四大原因分析
1.2,客戶投訴與滿意度
1.3,服務(wù)的四做層次
1.4,投訴處理的基本原則
2,客訴責(zé)任主客體處理技巧
2.1,探尋客戶真實(shí)需求層次
2.2,客戶期望價(jià)值交換關(guān)系
2.3,客戶的四種期望值
2.4,客戶銷售心理分析
2.5,尊重、溫暖、真誠(chéng)客戶關(guān)系
2.6,發(fā)泄心理、補(bǔ)償心理及處理原則
2.7,責(zé)任主客體溝通技巧訓(xùn)練
2.8,電話中責(zé)任主客體思維表達(dá)幾個(gè)技巧
3,客戶投訴與客戶責(zé)任性格分析篇
3.1,正確對(duì)待疑難投訴
3.2,疑難投訴的類型、表現(xiàn)及處理技巧
3.3,幾種常見的客戶投訴責(zé)任性格特征
3.4,不同責(zé)任性格語(yǔ)言特征分析與應(yīng)對(duì)
李有緒老師的其它課程
品牌需要故事——如何寫作品牌故事 02.12
第一講:品牌解讀和洞察消費(fèi)者。1.多問(wèn)問(wèn)創(chuàng)始人2.先去跟客戶聊第二講:通過(guò)故事,想向目標(biāo)人群傳達(dá)的什么概念1.分析聽眾認(rèn)知,定位品牌受眾。2.列出故事梗概3.讓故事具有說(shuō)服力4.如何挖掘市場(chǎng)需求來(lái)創(chuàng)造品牌故事?第三講:如何讓品牌故事發(fā)揮更大的作用呢?1.故事要有真實(shí)性1)站在企業(yè)文化角度2)從產(chǎn)品角度3)從品牌角度2.舊瓶裝新酒老故事也有新說(shuō)法3.品牌故事,
講師:李有緒詳情
第一單元品牌化:企業(yè)的必走之路一、企業(yè)為什么要做品牌1.為什么要做品牌2.為什么企業(yè)會(huì)忽略品牌3.品牌對(duì)于企業(yè)的價(jià)值4.【案例分析】加德寶品牌升級(jí)案例二、認(rèn)識(shí)品牌1.什么是品牌2.品牌與營(yíng)銷的關(guān)系3.【例】可口可樂(lè)中品牌標(biāo)識(shí)第二單元品牌戰(zhàn)略:如何打造強(qiáng)勢(shì)的工量品牌一、企業(yè)品牌戰(zhàn)略1.公司品牌VS產(chǎn)品品牌2.單一品牌還是多牌品3.工量企業(yè)要素品牌戰(zhàn)略4.工量企
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銷售精英的強(qiáng)化修煉 02.12
第一講強(qiáng)大銷售心理及恐懼突破、一、重新認(rèn)知“銷售”職業(yè)1、人們對(duì)銷售的5大誤解2、重新正確認(rèn)識(shí)銷售行業(yè)3、誤解培訓(xùn)業(yè)的N類人群二、成功銷售人員的NN種特質(zhì)1、銷售精英須具備的4種態(tài)度2、銷售精英突破恐懼4大秘籍3、銷售員提升自信10大絕招4、銷售精英必備的5大素質(zhì)5、銷售員倍增業(yè)績(jī)6大原則6、史上最強(qiáng)25大銷售信念三、心理強(qiáng)大源于專業(yè)修煉1、積極心理3大作用
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九型人格與銷售技能提升 02.12
第一講:古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述一、我是誰(shuí)1.誰(shuí)在決定我們的行為?2.什么是性格?性格是如何形成的?3.意識(shí)與肉體關(guān)系,意識(shí)與性格的關(guān)系。4.九型人格的起源及發(fā)展歷程;5.九型人格與其他性格工具的關(guān)系;6.九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域;第二講:解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析1.各型號(hào)的代表動(dòng)物2.各型號(hào)的典型特征(體型、氣場(chǎng)、眼神、能量)3.
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我贏為王---冠軍銷售心態(tài) 02.12
第一講:我贏為王---銷售人員角色定位一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,實(shí)體行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)1、實(shí)體行業(yè)的現(xiàn)狀2、實(shí)體行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)案例分析:某集團(tuán)創(chuàng)始人故事給我們帶來(lái)的啟示二、營(yíng)銷的本質(zhì)及銷售人員角色定位1、營(yíng)銷的本質(zhì)1)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別2)營(yíng)銷的整體概念3)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略案例分析:costco為什么深受顧客青睞2、銷售人員角色定位1)銷售人員在企業(yè)的價(jià)值2
講師:李有緒詳情
第一部分:經(jīng)銷商的精準(zhǔn)開發(fā)一、企業(yè)需要什么樣的經(jīng)銷商?1.經(jīng)銷商選擇的關(guān)鍵要素2.經(jīng)銷商選擇的標(biāo)準(zhǔn)二、為什么總?cè)毕胍慕?jīng)銷商?1.選擇經(jīng)銷商太浮躁2.沒有標(biāo)準(zhǔn)3.缺乏管理與服務(wù),三、經(jīng)銷商開發(fā)管理的誤區(qū)1.經(jīng)銷商的開發(fā)管理公式2.開發(fā)經(jīng)銷商就是占山頭。3.開市場(chǎng)就是找大戶。四、經(jīng)銷商開發(fā)前的準(zhǔn)備1.市場(chǎng)背景的了解2.區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃3.公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的提煉4.認(rèn)
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大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升 02.12
一、開場(chǎng)破冰定向1、世界上最難做的兩件事情是什么?2、夢(mèng)想-目標(biāo)-未來(lái)3、銷售素養(yǎng)提升的的核心公式1)倒三角模型(信念、行為、成果、我是一切的根源)2)成為-行動(dòng)-擁有,個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)使命宣誓4、專業(yè)銷售新模式,銷售人員成長(zhǎng)三角形二、大客戶銷售的基本概念和定義1、客戶價(jià)值金字塔2、客戶分級(jí)及客戶分級(jí)的四大指標(biāo)3、大客戶采購(gòu)的特征4、三類大客戶的特征5、大客戶
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第一講:新媒體營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)1、新媒體營(yíng)銷的概念2、新媒體發(fā)展的趨勢(shì)3、新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4、連鎖門店為什么選擇新媒體營(yíng)銷第二講:新媒體營(yíng)銷引領(lǐng)連鎖門店新機(jī)遇一、傳統(tǒng)實(shí)體連鎖門店真的經(jīng)營(yíng)不下去了嗎?1.雙11的瘋狂與魔咒2.攪局的跨界野蠻人3.野蠻生長(zhǎng)的電商與微商4.實(shí)體門店本質(zhì)5.消費(fèi)升級(jí)與店商的衰落6.只會(huì)做銷售的實(shí)體門店將會(huì)消亡二、解讀不一樣的新媒
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第一講:新媒體營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)1、新媒體營(yíng)銷的概念2、新媒體發(fā)展的趨勢(shì)3、新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4、為什么選擇新媒體營(yíng)銷第二講:新媒體營(yíng)銷引領(lǐng)行業(yè)新機(jī)遇一、傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)真的經(jīng)營(yíng)不下去了嗎?1.雙11的瘋狂與魔咒2.攪局的跨界野蠻人3.野蠻生長(zhǎng)的電商與微商4.消費(fèi)升級(jí)與店商的衰落二、解讀不一樣的新媒體營(yíng)銷1.中國(guó)連鎖珠寶迎來(lái)上升期2.什么是新媒體營(yíng)銷3.來(lái)自星星
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