職場商務禮儀——聚焦個人儀態(tài)語言

課程背景

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現實所需?，F在市場競爭，除了產品競爭外，更體現在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，一個具有良好信譽的形象和公司的企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地，所以，商務人員學好禮儀，即是個人和企業(yè)良好素質的體現，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

課程收益

1、了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產生的重要影響。

2、學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，找準自身在商務禮儀形象設計上存在的問題。

3、提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在的魅力得以強化。建立起強大的工作和自信心。最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

課程特色

葉楠老師采用輕松幽默的語言，通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)，讓學員達到即學即用的效果，規(guī)范學院形象語言舉止。另外往來及溝通技巧等方面滴禮儀標準。從而提升員工魅力，提高工作效率，樹立良好形象。增加公司及企業(yè)的行業(yè)競爭力。

課程目標

一、 知識目標

1、 了解商務禮儀的內涵、作用和意義。

2、 了解商務活動涉及的有關行業(yè)禮儀、儀式禮儀、會議禮儀的概念、類型和程序有系統(tǒng)全面的了解。

二、 能力目標

1、 培養(yǎng)商務禮儀的實際靈活運用能力，商務活動的實際應酬能力。三、 素質目標

1、 養(yǎng)成良好的禮儀習慣。

2、 學習商務人員應具備的禮儀素質和修養(yǎng)。

3、 提高團隊精神和協(xié)作精神。

培訓對象

各行業(yè)商務人員、中高層管理人員。

課程大綱

一、 打造你的商務魅力——職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

（一）員工基礎職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

（二）話我應該怎么樣——陽光職業(yè)心態(tài)

（三）職業(yè)形象與禮儀對職業(yè)發(fā)展的重要性

二、 打造你的商務魅力——專業(yè)形象塑造

（一）著裝禮儀

（二）儀容修飾

1、魅力男士“修”出來

2、魅力女士“妝”出來

（三）優(yōu)質形象條件

（四）專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

三、 打造你的商務魅力——商務溝通藝術

（一）交談禮儀

1、 交談的對象性、適應性、與分寸性

2、 客戶經理傾聽與回應的正確方式

3、 善于表達：如何找到對方擅長的話題

（二）電話禮儀

1、 電話應答的原則

2、 接聽電話的技巧

3、 打電話的正確方式

（三）電子禮儀

1、 如何寫一封禮貌的電子郵件

2、 一份完整傳真的要素

四、 打造你的商務魅力——商務交往技巧

（一）專業(yè)的態(tài)度

（二）招呼技巧

（三）介紹的原則

（四）握手禮儀

（五）交換名片

（六）行進、電梯、樓梯、乘車的禮儀

（七）接待禮儀

五、 打造你的商務魅力——商務餐飲禮儀

（八）中餐禮儀

（九）西餐禮儀

· 課程時間 6～12 課時。

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