電子商務平臺化運營

  培訓講師:行者孫平

講師背景:
行者孫平老師國內(nèi)首批數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)架構師;管理科學研究院雙認證導師(高級);國家高級(一級)人力資源管理師;AACTP注冊培訓管理師;2015年互聯(lián)網(wǎng)十大最具價值培訓師;2017年互聯(lián)網(wǎng)十大創(chuàng)新人物;2017年度品牌創(chuàng)新人物;2018品牌大會 詳細>>

孫平
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電子商務平臺化運營詳細內(nèi)容

電子商務平臺化運營


  • 課程對象

    企業(yè)老板,中高層管理

  • 課程目的

    本課程以組建專職網(wǎng)絡營銷團隊,團隊架構組建和職能明細,團隊梯隊建設,網(wǎng)絡營銷團隊管理和運營策略,規(guī)避團隊運營誤區(qū),管控節(jié)點!運營策劃網(wǎng)絡互動營銷模式!網(wǎng)站運營實施策略!;  

  • 課程內(nèi)容

     [電子商務平臺化運營]

    [課程背景]

    市場同質(zhì)化加劇競爭的殘酷,電子商務運營成本壓力,運營管理零散,沒有做好電商,反而被“電傷”,如何應對電子商務越來越高的營銷成本,獲取更多有效的營銷通道,實現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營銷收益,是電子商務運營終極追求;

    本課程以組建專職網(wǎng)絡營銷團隊,團隊架構組建和職能明細,團隊梯隊建設,網(wǎng)絡營銷團隊管理和運營策略,規(guī)避團隊運營誤區(qū),管控節(jié)點!運營策劃網(wǎng)絡互動營銷模式!網(wǎng)站運營實施策略??;   
    [課程優(yōu)勢](課程特色)

    雙效通道:應用+訓練;顧問+教練!

    以解決問題為導向,用運營實戰(zhàn)為核心。
    化繁為簡,直擊核心!有效應用,價值培增!
    強化運營策略,啟發(fā)營銷思維!     

    [課程大綱]

    一、   電商平臺化運營管理

      電商平臺化戰(zhàn)略搭建;

        電商平臺化運營團隊架構;

  •   綜合競爭力的思考?硬實力+軟實力;

      【案例研討】B2B平臺與平臺化運營;

      【案例研討】菜鳥網(wǎng)絡哪里去了?

      互聯(lián)網(wǎng)永恒核心:用戶體驗;

      互聯(lián)網(wǎng)用戶兩性關系;

     【案例研討】任務完成度+用戶體驗度;

     用戶體驗度管理系統(tǒng);

     用戶體驗5類核心;

     互聯(lián)網(wǎng)品牌體驗6度羅盤;

    二、   電商平臺化營銷管理

    1、平臺化服務營銷

    互聯(lián)網(wǎng)服務營銷:以用戶為中心品質(zhì);

    l 服務競爭力:四層次+四流+四度;

    【案例研討】:京東的在線客服演變!

    【案例研討】淘寶投訴處理機制改變;

    【案例研討】以滿意度為中心服務質(zhì)量管理;

    【案例研討】標準化運營崗位工具包;

    【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)品牌迭代:差異化服務;

    2、平臺化大數(shù)據(jù)營銷:

     大數(shù)據(jù)從何而來?

    大數(shù)據(jù)營銷用戶管理;

    企業(yè)存在的數(shù)據(jù)孤島;

  【案例研討】大數(shù)據(jù)用戶管理;

  【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力;

  【案例研討】工具1:用戶標簽數(shù)據(jù)庫

  【案例研討】工具2:用戶屬性數(shù)據(jù)庫

  【案例研討】工具3:企業(yè)大數(shù)據(jù)管理平臺三部曲;

  【案例研討】阿里巴巴大數(shù)據(jù)應用;

3、平臺化全網(wǎng)營銷策略: 

  核心內(nèi)容:1個核心+2大終端+3類整合+5大策略;

  明搜索之道,優(yōu)整合之術;

  全網(wǎng)營銷建構關鍵因素;

  經(jīng)驗現(xiàn)狀制訂營銷目標;

  依據(jù)目標制訂媒體策略;

  社交媒體行程信息陣地;

  自媒體信息矩陣策略;

【案例研討】微博自媒體營銷矩陣;

【案例研討】微信自媒體營銷矩陣;

【案例研討】微博系統(tǒng)運營策略;

【案例研討】微信系統(tǒng)運營策略;

     【情景工作坊】研討總結出全網(wǎng)營銷建構關鍵因素;


 

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