講解員專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)方案   02.12

課程背景：在現(xiàn)代化社會(huì)的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到企業(yè)文化，品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，所以講解員這個(gè)崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務(wù)。內(nèi)容設(shè)置：本課程以講解員專(zhuān)業(yè)能力理論知識(shí)（50）＋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練為主（50），旨在全面提升講解員的綜合能力課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽(yáng)光心態(tài)、講解

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)   02.12

在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間合作的必備素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本次課程培訓(xùn)方式：70％ppt講授、20％現(xiàn)場(chǎng)演練、5％案例分析、5％游戲互動(dòng)課程綱要：一、為什么要學(xué)禮儀1、禮儀的含義及由來(lái)2、禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的重要性3、服務(wù)意識(shí)（打造陽(yáng)光

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新入員工職場(chǎng)禮儀及形象化塑造   02.12

（本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整）中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會(huì)，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個(gè)人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明程度，

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銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)   02.12

課程背景：對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員處于服務(wù)第一線，直接面對(duì)各種各樣的客戶(hù)群體，是體現(xiàn)銀行服務(wù)水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶(hù)對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可，也影響客戶(hù)潛在價(jià)值的挖掘，所以各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升就尤顯重要。課程對(duì)象：銀行營(yíng)業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專(zhuān)員培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)收益：1、學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。2、樹(shù)

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)   02.12

（本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整）本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。

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職業(yè)素養(yǎng)   02.12

課程目標(biāo)：正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對(duì)職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹(shù)立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專(zhuān)業(yè)形象，同時(shí)讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)并能靈活運(yùn)用在工作中，改變無(wú)頭無(wú)腦無(wú)章無(wú)序的工作狀態(tài)。學(xué)習(xí)對(duì)象：所有在職職業(yè)人士課程大綱：一、正確認(rèn)

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講解員專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)   02.12

一：理解“講解”1、講解與主持、競(jìng)賽、演講的區(qū)別2、企業(yè)講解員的作用？l代言人l宣傳、教育l第一印象l形象窗口3、參觀者視角——聽(tīng)一場(chǎng)完美的講解是怎么樣的體驗(yàn)？4、參觀者視角——合格的講解員應(yīng)該具備哪些條件？二、講解員心態(tài)塑造1、永遠(yuǎn)的“第一次”2、學(xué)會(huì)換位思考三、講解必備“三把利刃”1、講解員三種語(yǔ)言解析l視覺(jué)語(yǔ)言l聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言l文字語(yǔ)言2、視覺(jué)語(yǔ)言l得體的肢

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職業(yè)形象塑造   02.12

課程大綱：關(guān)于禮儀1、禮儀的核心（尊重與合適）商務(wù)形象塑造的重要性1、第一印象定律2、區(qū)分場(chǎng)合、揚(yáng)長(zhǎng)避短女士商務(wù)形象塑造1、職業(yè)女性的面容2、不同發(fā)型對(duì)職業(yè)女性形象的影響3、職業(yè)女性服飾搭配要點(diǎn)4、職業(yè)女性飾品搭配男士商務(wù)形象塑造1、商務(wù)男士面容打理要點(diǎn)2、如何用西裝襯托商務(wù)男士3、皮鞋、飾品的搭配4、商務(wù)男士加分小細(xì)節(jié)職業(yè)氣質(zhì)塑造與提升1、現(xiàn)代意義的商務(wù)形

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外修于形、內(nèi)修于心--員工職業(yè)化建設(shè)   02.12

課程目標(biāo)：正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對(duì)職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹(shù)立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專(zhuān)業(yè)形象，同時(shí)讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)并能靈活運(yùn)用在工作中，改變無(wú)頭無(wú)腦無(wú)章無(wú)序的工作狀態(tài)。課程大綱：一、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)、職業(yè)、職業(yè)人1.什

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行政辦公室接待禮儀   02.12

本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中?！菊n程大綱】第一章：禮儀對(duì)工作的影響一、你就是公司的“金字招牌”二、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵第二章：工作人員職業(yè)形象塑造一、工作

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